Señalización Back of House: 3 fases para el éxito

señalización back of house

¿Alguna vez te has preguntado cómo funciona internamente un salón de congresos o un teatro?

Estamos seguros de que, si no te lo habías planteado ya, ahora mismo estás dándole vueltas a la cabeza para intentar entender mejor la pregunta. ¿Cómo funcionan estos espacios entre bambalinas? Pues nos gustaría decirte que es sencillo, pero la realidad es que la señalización back of house es compleja.

Sabemos que toda organización cuenta con una parte externa o front of house, esa parte atractiva para el público en la que se invierte mucho esfuerzo para hacerles sentir cómodos y únicos. Áreas claramente señalizadas en las que convergen el diseño y la funcionalidad.

Pero también cuenta con una parte interna o back of house, a la que solo pueden acceder los proveedores, personal y técnicos. Tras esas puertas que indican “privado” o “sólo personal autorizado” se esconde el sistema de espacios que permite que todo funcione en la cara visible del lugar.

Estos espacios, lejos de ser lujosos y agradables, en muchas ocasiones son oscuros y confusos. Obviamente quienes se desenvuelven en estos espacios los conocen y saben cómo manejarse, pero … ¿cómo se puede sentir un trabajador nuevo ante esta situación? ¿qué tan complicado es acostumbrarse a estos espacios y no perderse?

El trabajo entre bambalinas es el que permite que la cara visible de cualquier organización brille. Ahora pensemos: ¿damos la importancia que se merece a la señalización back of house?

La señalización back of house o backstage signage facilita el trabajo en la parte interna de una organización, haciendo posible que los clientes o consumidores reciban un servicio eficaz. Gracias a que las personas pueden orientarse mejor se puede conseguir: 

  • Ahorrar tiempo, el que invertirían en equivocarse de pasillo o preguntar todos aquellos que acceden al back of house hasta conseguir su camino adecuado.
  • Mejorar el ambiente de trabajo y, por tanto, el ánimo de los trabajadores. Trabajar entre bambalinas no es nada fácil y ofrecer un entorno agradable ayuda a generar una actitud más positiva.
  • Aumentar la calidad del servicio al público, pues si el back of house es más eficiente los clientes y consumidores reciben un mejor trato, por lo que su experiencia será mejor.
  • Ganar valor de marca, ya que las marcas comunican con todo lo que hacen, comenzando por la manera en que se organizan internamente (internal branding).

3 Fases para el éxito de tu señalización back of house

Para que la señalización back of house sea un éxito tenemos que pasar por 3 fases:

  • Investigación

Lo primero es explorar todos los espacios y conseguir una visión general y completa del espacio, tanto front of house como back of house. Debemos tener en cuenta la funcionalidad de cada espacio y hacer un esquema de cuáles zonas son las más importantes y sus accesos.

Además, es importante que escuchemos las propuestas del personal, analicemos los recorridos y definamos los puntos clave.

Al acabar esta fase habremos determinado qué señalización es necesaria y dónde debería instalarse.

  • Estilo visual

Todos los elementos deben representar los valores de la organización, por lo que la elección de las tipografías, trazos, tamaños y proporciones que se van a utilizar es clave. Del mismo modo, los materiales son un canal de comunicación para los valores de marca, lo que implica que su elección no podemos dejarla al azar.

El resultado siempre ha de estar integrado de forma natural en el espacio y ser claro y sencillo de comprender, pues estas indicaciones deben facilitar el trabajo de todos los que se encuentran en el back of house.

Cuando esta fase llegue a su fin, contaremos con una gran variedad de mockups que representen lo que instalaremos.

  • Instalación y supervisión

Para asegurarnos de que la señalización se está instalando de acuerdo con lo planificado, es precisa la continua supervisión. De modo que, si los encargados de la instalación tienen alguna duda, puedan resolverla al momento y no decidan de manera unilateral qué hacer en el caso concreto. 

Resultado de esta última fase es la instalación completa y correcta de la señalización back of house.

señalización back of house

Aspectos clave para una buena señalización back of house

Ya hemos comentado en otras ocasiones sobre la señalización exterior e interior en las organizaciones, en este caso estamos ante la señalización back of house. Todas ellas coinciden en varios factores, pero también se diferencian. Te contamos algunos puntos especialmente importantes a la hora de diseñar un sistema de señalización back of house son:

  • Claridad y sencillez

Debemos diseñar estos entornos para personas que normalmente van con prisa y que, además, pueden ser proveedores o agentes externos que necesitan orientarse con facilidad. Es por esto que la señalización debe ser intuitiva, lógica y lo más simple posible.

  • Valores de marca

Todos los elementos que instalemos en el back of house deben seguir la línea estética de la marca y siempre debe procurar transmitir sus valores de la manera más coherente con la cara exterior de la organización o front of house.

  • Integración

Para que esta señalización sea realmente de ayuda debe estar integrada en los espacios, siendo sutil y sin entorpecer el funcionamiento de las distintas funciones que allí se desarrollan. Un ejemplo sería, evitar la instalación de señales muy voluminosas cuando se trate de un pasillo.

señalización back of house

Lo que pasa dentro se refleja fuera

Todo lo que el público percibe es producto de un trabajo interno que tiene muchísima más importancia de la que se le da en la mayoría de las ocasiones. Un buen funcionamiento interno es el que garantiza un servicio de calidad a los consumidores, para lo cual es imprescindible una excelente señalización back of house.

¿Cómo es tu señalización back of house? Si todavía no eras consciente de su gran importancia y te das cuenta de que la tuya necesita una revisión, no dudes en contactarnos. Nos gusta cuidar tanto el front como el back de las marcas de nuestros clientes.

Cómo crear espacios dinámicos que funcionan: 4 pilares

espacios dinámicos

Los espacios dinámicos, polivalentes o flexibles se están convirtiendo en una excelente solución a las necesidades espaciales particulares de los distintos miembros de la organización. 

Se trata de espacios donde se aprovechan al máximo los metros cuadrados de oficina para que los trabajadores puedan sentirse más cómodos realizando sus funciones.

El trabajo colaborativo cada vez tiene mayor peso y un correcto rediseño de las oficinas permite solventar, por ejemplo, problemas de desmotivación, comunicación interna o baja productividad. Para ello, deben diseñarse entornos prácticos y que reflejen los valores de la marca en el normal funcionamiento de la organización.

¿Qué caracteriza el diseño de estos espacios polivalentes?

Los espacios dinámicos o flexibles son de reorganización sencilla, de modo que se adapten a las necesidades de cada entidad en particular. Gracias a ellos, los trabajadores pueden elegir el área en el que se sienten más cómodos para realizar cada una de sus funciones, a la vez que pueden relacionarse entre ellos con mayor fluidez.

Cada organización debe crear espacios diferentes, ya que han de atender a sus necesidades únicas y cambiantes. Aun así, para conseguir oficinas que integren áreas de trabajo colaborativo ajustadas a la compañía hay que prestar especial atención a 4 aspectos:

  • Amplitud

No importa si se trata de un espacio grande o pequeño, las estancias dinámicas o flexibles cuentan con una visión abierta. Esto se puede conseguir con la utilización de separadores transparentes o translúcidos, con la instalación de ventanales o claraboyas que permitan la entrada de luz natural, y sustituyendo las paredes de las oficinas por cristales fijos.

Aunque se debe intentar mantener el entorno lo más amplio posible, no debemos olvidar que tal vez son imprescindibles para tu organización los espacios un poco más privados. Para crearlos puedes utilizar divisiones móviles que permitan adaptar las estancias a todas las situaciones para las que puede ser necesaria.

Una buena opción son las mamparas separadoras o los biombos y estanterías móviles para diferenciar espacios dentro de una misma estancia y generar de manera muy sencilla distintos ambientes que pueden destinarse a diversas actividades.

  • Mobiliario

Obviamente, las oficinas necesitan mobiliario: sillas, mesas, estanterías … Estos jugarán un papel clave en la creación de espacios, pues los diferentes colores, materiales y estilos sirven para delimitar las zonas de un espacio sin necesidad de paredes ayudando a mantener la sensación de amplitud. Algunos ejemplos de cómo el mobiliario determina las áreas:

                – Las mesas redondas con algunas sillas son ideales para pequeñas reuniones de equipo.

                – Una mesa alargada alta con taburetes altos puede crear un área de trabajo informal ideal.

                – Los muebles modulares desmontables dan la posibilidad de adaptar el aforo de un lugar.

                – Un largo escritorio con sillas ergonómicas  permite crear puestos de trabajo individuales.

                – Algunas mesas altas fuera de una sala de reuniones sirven para prepararla o comentarla.

                – Una cabina cerrada o sala pequeña son espacios privados perfectos para llamadas y reuniones.

                – Una gran zona de sofás supone un espacio de descanso y socialización.

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  • Tecnología

Actualmente, la tecnología no es solo un elemento fundamental en nuestra vida privada, también lo es en las oficinas de todo tipo de organización. Por ello es especialmente importante incluir tomas de luz a las que se pueda acceder con facilidad para la carga de dispositivos junto a la mayoría de los asientos.

Es vital que exista una red inalámbrica de internet y que ésta funcione correctamente en todas las áreas donde puede ser necesaria. Del mismo modo, probablemente sea útil la configuración audiovisual para las presentaciones en las diferentes salas.

Además, no podemos olvidar los distintos dispositivos que sea implementables para que los espacios sean flexibles o dinámicos como pantallas de selección de asiento, reserva de áreas, planificación de aforo …

  • Diseño

El último punto al que se debe prestar especial atención es la armonía del diseño. En realidad, estamos ante el elemento que hace que todos los anteriores estén cohesionados y se consiga un espacio de trabajo dinámico o flexible ideal para cada organización.

Para que los espacios presenten un diseño armónico, los elementos deben estar minuciosamente seleccionado: los tonos de las paredes, la decoración y hasta la iluminación, todo importa. Algunos trucos para que la oficina sea más acogedora es la utilización de colores corporativos, toques humanizadores como imágenes, retratos o ilustraciones y elementos biofílicos.

Por otra parte, para facilitar el trabajo colaborativo se pueden instalar pizarras o paneles de ideas. No podemos olvidarnos de destinar algunas áreas al ocio, siempre teniendo en cuenta las necesidades particulares de la organización. Estas áreas pueden incluir tenis de mesa, futbolines, dianas de dardos o sofás para charlar, lo que mejor encaje con la cultura de la empresa y sus miembros.

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Principales beneficios de los espacios dinámicos

Los espacios dinámicos benefician a:

  • Las personas:

Trabajar en un entorno agradable y acorde a sus necesidades hace que los empleados afronten la jornada laboral de mejor humor y más motivados. Además, quienes desarrollan sus funciones en este tipo de entornos consiguen ser mucho más productivos.

Por otra parte, el sentido de comunidad se refuerza en gran medida cuando los espacios escapan de los clásicos escritorios unitarios y separados para dejar paso a mesas comunes y sin puesto asignado, con distintas alturas y entornos acordes a sus diferentes personalidades o estados de ánimo.

  • La organización:

Los espacios dinámicos eliminan la mayor parte de las barreras de productividad tradicionalmente asociadas a una oficina. 

Un claro ejemplo es que, en este tipo de entornos flexibles, los empleados pueden decidir realizar cada una de sus actividades en un espacio diferente, estimulando la creatividad, la eficiencia y mejorando su estado de ánimo.

Además, la comunicación interna mejora potencialmente cuando los miembros de la entidad tienen facilidades para trabajar en conjunto de manera más sencilla. Estos entornos facilitan la comunicación cercana, frecuente y directa, por lo que se reduce el riesgo de malinterpretaciones.

Este tipo de oficinas permite que las organizaciones evolucionen de manera más rápida, pues pueden ir adaptando sus estancias a las nuevas necesidades de la entidad sin tener que reconfigurar la estructura principal del espacio. 

¿Por dónde empezar?

Cada organización es única porque se integra de personas diferentes, con distintas necesidades, funciones y perfiles, lo que supone que para crear espacios dinámicos acordes a la organización debes empezar por el principio: las personas.

El primer paso a seguir consiste en preguntar a los miembros qué entornos consideran que serían útiles y cómo se sentirían mejor en la oficina. Estas preguntas te proporcionarán las claves para rediseñar tus oficinas con éxito.

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Las oficinas flexibles no sólo consiguen mejores dinámicas de comunicación interna, sino que también favorecen a la productividad de los integrantes, mejora su estado de ánimo y su motivación.

Para las entidades, esta mejora en las personas se traduce en mayor productividad, que, a su vez, se traduce en mayor eficacia y mayor beneficio económico.

¿Ya cuentas con espacios de este tipo en tu organización? Si no es así, te animamos a que hagas una primera prueba. Y, si necesitas ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Nos encantan este tipo de proyectos.

¿Qué hacemos cuando algo falla? Soluciones eficaces en menos de 72h

soluciones eficaces

De la vida aprendemos que no podemos controlarlo todo siempre, que a veces las cosas fallan y el mérito está en saber encontrar soluciones eficaces para los problemas a medida que van apareciendo. De ahí la importancia de una atención personalizada y servicio posventa eficiente.

Los años de experiencia nos han enseñado que un buen protocolo de actuación para cuando las cosas fallan es la clave para que el cliente siempre reciba el mejor servicio.

También hemos aprendido que no hay dos casos iguales y que cada vez que se supera un obstáculo otro diferente puede aparecer, porque siempre que algo puede salir mal hay que prever cómo solventarlo.  

¿Queréis saber lo que nos pasó hace algunas semanas?

Viernes 14:00h. Inicio de un nuevo fin de semana cualquiera: todos salimos de la oficina y nos despedimos hasta el próximo lunes.  

Viernes 18:20h. Sin haber disfrutado aún de la libertad del viernes, uno de nuestros compañeros recibe la llamada de un cliente avisándonos que algo no iba bien. Sin darnos cuenta en ese momento de que el fin de semana no hacía más que empezar.

Viernes 19:00h. El encargado del proyecto se dispone a revisar en remoto la instalación y el sistema, pero no se detecta ningún problema. No podemos hacer nada desde el control de gestión remoto.

Viernes 19:35h. Procedemos a contactar al cliente para comunicarle que se ha iniciado el protocolo de solución del problema.

Para diagnosticar cuál es el problema el primer paso era la comprobación remota que, si no soluciona el fallo implica que procede una revisión in situ por parte del cliente, siguiendo los pasos estipulados en el manual de mantenimiento.

Viernes 20:00h. El cliente informa de que se ha seguido el protocolo y se vuelve a comprobar el sistema de manera remota, sigue sin funcionar el elemento. El encargado del proyecto convoca una reunión vía Teams con el resto del equipo.

Viernes 20:15h. Hacemos la reunión online para localizar el origen del problema y definir próximos pasos. Creamos un listado de posibles técnicos a contactar para que acudan el sábado por la mañana, siendo viernes por la noche no hay nada más que hacer.

Sábado 09:00h. Después de varias horas contactando técnicos, por fin, conseguimos un técnico disponible que confirma que puede estar en el lugar del problema a las 10.00h. Coordinamos con el cliente la visita del técnico, parece que ahora sí empieza el fin de semana …

Sábado 10:00h. El técnico acude a intentar detectar el fallo y solucionarlo.

Sábado 12:30h. Tras más de dos horas intentando arreglar el elemento, el técnico detecta el fallo, pero nos informa de que no está capacitado para solucionarlo porque es necesaria la presencia de un técnico especialista.

Sábado 13:00h. El encargado del proyecto, conocedor de lo que recomienda el técnico, nos convoca a una nueva reunión para actualizarnos.

Iniciamos la búsqueda de un técnico especializado en el problema que pueda solucionarlo antes del lunes para que nuestro cliente no se vea perjudicado por un fallo técnico. 

Contactamos al cliente una vez más para comunicarle los avances.

Sábado 17:15h. Finalmente, después de unas 4 intensas horas de búsquedas: un técnico especializado dispuesto a acudir el domingo por la mañana a solucionar el fallo. Informamos al cliente para coordinar la presencia de un responsable de la organización cuando el técnico acuda.

Domingo 09:30h. El técnico especializado nos comunica que ha conseguido resolver el fallo y comprueba que todos los equipos vuelven a funcionar. 

El encargado de nuestro equipo revisa que desde el control de gestión remoto todo estuviese correcto, dando por finalizada la odisea de un inesperado fin de semana.

Domingo 10:10h. Nos reunimos una última vez para repasar lo sucedido, nos aseguramos de que todo se ha solucionado y agradecemos a todos los que han colaborado en la búsqueda de soluciones eficaces para el problema.

Domingo 10:30h. Contactamos al cliente para asegurarle que todo está resuelto y que puede empezar una nueva semana como si nada de esto hubiese ocurrido.

¿Cuál ha sido nuestro aprendizaje en la búsqueda de soluciones eficaces?

Debemos prever la posibilidad de que algo salga mal. A pesar de todos nuestros esfuerzos por hacer cada proyecto impecable, hay cosas que se escapan de nuestras manos.

Por ello es que lo que sí podemos controlar debe ser indudablemente perfecto: un protocolo de mantenimiento personalizado, canales de comunicación directos con el cliente y un equipo comprometido, ágil y resolutivo.

Un servicio posventa eficiente es el que proporciona a nuestros clientes soluciones eficaces en la mínima brevedad posible. Para lograrlo contamos con una extensa red de colaboradores que nos ayudan a proporcionar resultados en tiempos tan cortos como una tarde o un fin de semana.

La importancia de mejorar la experiencia del paciente

mejorar la experiencia del paciente

En el sector salud es todo un desafío satisfacer las necesidades de los pacientes y conocerlos en profundidad para proporcionarles una experiencia óptima en cada ocasión.

Si eres un profesional del marketing o responsable de experiencia del paciente, debes tener en cuenta que, más allá de las necesidades médicas de tu paciente, existen 3 elementos especialmente importantes para mejorar la experiencia del paciente:

  • El diseño, como medio para calmarle y facilitarle la espera.
  • El uso de la tecnología y la digitalización de procesos.
  • La personalización y empatía, para conectar con ellos y saber en qué les puedes ayudar.

Estos elementos se retroalimentan para conseguir una verdadera mejora en la experiencia del paciente en hospitales y centros sanitarios en general.

Los 3 elementos para mejorar la experiencia del paciente

· Diseño

¿Conoces los datos sobre el nerviosismo o ansiedad que sienten los pacientes en sus visitas? Como profesional del marketing, es importante ponernos en su piel e intentar minimizar este tipo de situaciones. Para ello, el cuidado del entorno y el diseño son un elemento clave.

Lugares con diseños confusos y distribución poco intuitiva consiguen crear una sensación de incomodidad y disgusto en las personas con lo que la experiencia del paciente no es buena. Para solucionarlo, un ejemplo claro es el que encontramos en una sala de espera, donde los pacientes o acompañantes necesitan espacios amigables que ayuden a disminuir sus niveles de estrés.

Las expectativas de los pacientes han crecido con los avances en experiencia de cliente que encuentran en otros sectores. Por ello, para satisfacer sus necesidades debemos proporcionarles una experiencia que supere los dos obstáculos del diseño en el sector salud. Hay dos elementos claves para conseguir mejorar la experiencia del paciente:

Los ambientes deben diseñarse teniendo en cuenta a todas las personas que acuden y su confort, tanto personal sanitario como pacientes deben sentirse cómodos.

En especial los niños se benefician de distracciones sencillas, pues la gran mayoría son inquietos y con un diseño adaptado a ellos pueden convertir lo que antes era una tediosa visita en un rato de entretenimiento.

Muchos centros de salud ya han implementado diseños enfocados en sus pacientes, buscando garantizar su comodidad durante toda la estancia. Espacios con toques humanos y cálidos que van más allá del clásico de las paredes blancas de gotelé y sillas azules desgastadas. La implementación de señalética clara, elementos gráficos que hagan más agradable la experiencia e incluso obras de arte, son claves para proporcionar un trato único.

mejorar la experiencia del paciente

· Tecnología

El segundo elemento al que se debe atender para mejorar la experiencia del paciente es la tecnología, que sabemos que actualmente puede resolver casi cualquier cosa. Esto supone que a nivel de atención médica puede contribuir a mejorar el trato a las personas.

Con la sistematización de procesos y la digitalización de la información, puede conseguirse una reducción considerable del tiempo de espera, diagnóstico y atención al paciente. Gracias a la tecnología se pueden implantar distracciones positivas en los espacios de espera como: zonas de descubrimiento con pantallas digitales o dispositivos NFC, donde los pacientes puedan encontrar información de interés como hacemos desde FTO, quioscos para medir la presión arterial o charlas informativas de salud por parte de un robot.

Existen muchas formas en las que la tecnología ayudar a mejorar la experiencia del paciente, disminuyendo el tiempo de espera de los pacientes, por ejemplo. El paso hacia la digitalización debe darse siempre desde el punto de vista de acelerar las tareas más repetitivas de los sanitarios, para que ellos puedan centrarse en el lado humano y así ofrecer, cada vez más, un mejor servicio de atención al paciente.

mejorar la experiencia del paciente

· Personalización y empatía

Para mejorar la experiencia del paciente es importante mostrarles empatía y un servicio personalizado. De hecho, este elemento es el más transversal de los mencionados porque para su cumplimiento contribuye directamente la mejora de los primeros dos.

Para contribuir a la serenidad de las personas es clave instalar una señalización clara, pues ayuda a los pacientes a mantenerse tranquilos mientras se trasladan dentro del establecimiento. Además, un trato empático ayuda a reducir la ansiedad de las personas, por este motivo muchas clínicas y hospitales han incluido personal que ayuda a los visitantes y les guía según sus necesidades.

Por otra parte, gracias a la inteligencia artificial, los médicos pueden filtrar una gran colección de datos clínicos, para personalizar los tratamientos de los pacientes. Así como, probar nuevas vías de contacto adaptadas a los tiempos actuales y al perfil de cada persona: consultas online, live chats o consultas tradicionales en físico.

Los prestadores de servicios de salud deben ser muy cuidadosos con el modo en que lo hacen, pues deben asegurarse de enforcarlo teniendo en cuenta las sensaciones y emociones de los pacientes.

mejorar la experiencia del paciente

En resumen ...

Hoy en día, muchos centros apuestan por la informatización de procesos. Pero éstos, en busca de una sistematización y modernización, lo que consiguen, mayoritariamente, es dejar de lado aspectos esenciales como la personalización del trato o el afán por tranquilizar a las personas que esperan.

¿Ya le proporcionas a tu paciente la mejor experiencia? ¿O aún tiene cosas que mejorar?

Tendencias phygital en el sector retail

phygital experience

Vivimos en un mundo donde están muy vinculadas la realidad física y la digital, especialmente en el sector retail. A pesar de todos los avances en el mundo digital, la interacción personal sigue siendo un elemento importante para los clientes.

Los medios online y offline tienen limitaciones, la más destacada es que ambas alcanzan un punto en su desarrollo donde ya hay menos margen para mejorar la experiencia del consumidor. Por ello, para mantener una relación más profunda con los clientes, alcanzar sus expectativas y cubrir sus necesidades, es imprescindible estar al día de tendencias como la phygital experience.

Qué es phygital y sus beneficios

El término phygital surge de la fusión del mundo físico y el digital en estrategias que buscan mejorar la experiencia de los usuarios.

Se trata de una tendencia de marketing enfocada a crear soluciones que combinen el e-commerce con el establecimiento físico, uniendo lo mejor de cada canal en una misma experiencia de compra.

Ante un consumidor exigente e hiperconectado una estrategia phygital permite a las marcas conocer más sobre sus clientes y poder adaptarse a sus preferencias y hábitos de consumo, factores claves cuando se trata del sector retail, en el que cada día el usuario es más exigente.

Una phygital experience es el resultado de utilizar lo mejor del entorno digital: inmediatez e inmersión, y del entorno físico: la interacción con el producto y con las personas, la posibilidad de cautivar al consumidor a través de todos los sentidos.

El usuario se beneficia de la phygital experience en la medida en que:

  • Recibe una atención integral que genera confianza y mejora su experiencia de usuario.
  • Se le proporciona lo que necesita de manera personalizada, por lo que se siente más vinculado a la compañía.

Mientras que la compañía que la implementa:

  • Obtiene datos claves de los consumidores al introducir medios digitales en los espacios físicos. Esta información permite dar un trato más personalizado.
  • Facilita la coherencia de marca, pues la estrategia abarca tanto el medio offline como el online por lo que en ambos se brindarán las mismas experiencias.
  • Permite abarcar un público más amplio porque no se limita a un solo canal.

Tendencias phygital en el sector retail

En uno de nuestros posts anteriores ya os hablamos de cómo el Internet de las Cosas, o IoT, puede ayudarte a conocer mejor a tus clientes conectando objetos con internet para optimizar y gestionar la obtención de datos. Esta tecnología puede ser utilizada en una estrategia phygital, pero no es el único método.

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Algunos de los métodos más utilizados en retail son:

  • Códigos QR:

Se trata de un recurso utilizado frecuentemente para proporcionar información adicional sobre una marca. Es un método práctico y sencillo de introducir en los negocios para brindar una experiencia phygital a los clientes.

Un ejemplo de implementación es el de Amazon Go, los supermercados físicos del e-commerce, en los que no se necesita más que tener una cuenta con ellos, escanear un código al entrar a la tienda y comprar. El cobro se realiza automáticamente al salir por la puerta y los productos se añaden al carrito de compra online automáticamente al colocarlo en el físico. Sin colas, sin esperas, solventando uno de los mayores frenos de compra física en supermercados.

  • Pantallas táctiles:

Pantallas dentro de las tiendas que ayudan en la interacción con el comprador. Presentan información con características diferentes a las que se aprecian del producto físicamente.

La marca de lujo Gucci ha hecho un gran trabajo manteniéndose al día de los avances tecnológicos para satisfacer los cambios del comportamiento de sus clientes en los medios físico y digital. Han desarrollado en pantallas táctiles expositores interactivos que permiten buscar en el catálogo de manera rápida y autónoma.

  • RFID:

Etiquetas que funcionan a través de radiofrecuencia en las que se almacena toda la información sobre el producto que se desee, lo que permite tener datos sobre trazabilidad o fabricación del producto, por ejemplo.

Ya hace años que eBay y Rebecca Minkoff se aliaron para crear probadores inteligentes que son capaces de identificar al cliente que accede al probador a través de códigos RFID. Además, los probadores están equipados con pantallas en los espejos, que proporcionan al usuario sugerencias sobre complementos, tallas o colores sin tener que moverse.

  • Augmented reality o realidad aumentada:

Esta tecnología permite al usuario introducir elementos virtuales en la realidad física como mapas interactivos y recorridos o productos virtuales.

En el mundo cosmético esta tecnología ha sido utilizada por distintas marcas, siendo L’Oréal una de ellas cuando decidió aliarse con Facebook para crear filtros faciales en los que los consumidores pueden probarse productos de maquillaje de sus distintas marcas sin utilizar producto real.

  • Light ID:

Con esta, la luz es el canal de comunicación por el que se transmiten alertas a vehículos o dispositivos móviles, entre otros.

Panasonic y Asics se aliaron hace algunos años para instalar tecnología Light ID por primera vez en un establecimiento de retail. Lo hicieron en su concept store de Tokio, en la que solo con tener descargada la app y acercar el smartphone al dispositivo de Light ID, los usuarios podían recibir información detallada y recomendaciones de los productos.

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Consejos para implementarlo en tu negocio

Lo ideal es que tengas en cuenta tus recursos y punto de partida, crear una phygital experience no tiene por qué ser algo inalcanzable. Puedes diseñar una estrategia ajustada a la situación de tu marca y para ello es importante tener en cuenta estos pasos hacia el mundo phygital.

  • Investiga a tu público objetivo

La clave para implementar una estrategia phygital en tu negocio es saber qué es lo que necesitan los usuarios y cómo se puede mejorar su experiencia. Para saberlo debes obtener información de encuestas, comentarios, reseñas … Has de analizar qué hacer la competencia y qué puede ofrecer tu negocio para ofrecer experiencias diferenciales y personalizadas.

  • Determina tus objetivos

Debes detectar un elemento y desarrollar soluciones una a una para poder determinar si está funcionando o no. Introducir tecnologías y métodos phygital sin tener un plan no tiene sentido. El mundo phygital es una estrategia para proporcionar a los usuarios una experiencia completamente integrada, las acciones de manera independiente no consiguen el objetivo de la phygital experience.

  • Involucra a los trabajadores

Aunque tu empresa siga una estrategia de marketing phygital siempre vas a necesitar trabajadores, por ello es importante capacitarlos en las tecnologías que se introduzcan ya que son el punto de contacto directo con el público.

  • Ve a tu ritmo

Siempre puedes empezar por las redes sociales, un lugar sencillo. Puedes utilizarlas como el escaparate digital de tu empresa o incorporarlas en tu en el soporte físico utilizando pantallas táctiles o un código QR para que tus clientes puedan acceder a los productos de manera física o digital.

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A modo resumen…

Vivimos en una época en la que los canales físico y digital en el retail deben cooperar con el fin de crear experiencias únicas para los consumidores. Ya no son dos mundos separados e independientes porque el usuario espera la presencia de las marcas en ambos canales.

Para satisfacer las expectativas del público, e incluso llegar a uno más amplio, las empresas de retail deben sumarse a esta tendencia que potencia la fidelidad y aumento de ventas. 

¡Cuéntanos si ya sigues una estrategia phygital o es tu próximo objetivo!

Conoce más sobre lo que hacemos en nuestra línea de tecnología e innovación FTO.

5 aspectos básicos para el ahorro energético en oficinas

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Las personas pasamos de media la mitad de nuestro día en el trabajo y la eficiencia energética ha dejado de ser una opción para convertirse en una obligación. Por ello se debe prestar atención al construir, rehabilitar o diseñar una oficina. El ahorro energético en oficinas es un reto, aunque actualmente no sea tan complejo como hace un par de décadas gracias a la gran variedad de técnicas, tecnología y materiales eficientes. En España ya contamos con ejemplos como el parque tecnologógico de Palmas Altas o Greenspace

Para llevar a cabo un proyecto eficiente a nivel energético es necesario tener en cuenta 5 aspectos básicos:

1. Características del lugar y diseño inteligente

Es especialmente importante tener en cuenta tanto la localización como el clima en los que se va a desarrollar el proyecto. Estos dos factores ayudan a decidir qué técnicas y materiales se deben utilizar para ser más eficientes en cada caso.

Hay que valorar las características del espacio y su orientación, para tener información clave que nos ayude a decidir el diseño, los materiales y las técnicas para llevar a cabo el proyecto.

Para desarrollar el diseño inteligente de una oficina se deben tener en cuenta las peculiaridades del entorno y realizar una investigación en la que se determine cómo se pueden aprovechar mejor los recursos para reducir el consumo de energías. 

2. Elección de materiales

La elección de los materiales es clave porque el resultado final y su eficiencia dependen ello. Una buena noticia es que hoy en día existe una gran variedad de materiales sostenibles, que contribuyen con el ahorro energético o que generan mínimas emisiones de CO2. Algunos ejemplos interesantes son:

  • El acero reciclado: los metales reciclados mantienen sus propiedades, aunque sean reciclados varias veces. En particular el acero reciclado no pierde calidad, sino que tiene a ser duradero, fuerte y resistente al agua lo que supone que no es necesario reemplazarlo con tanta frecuencia.
  • Las pinturas térmicas: tienen la capacidad de permitir que el calor se quede en el interior cuando fuera hace frío y viceversa. Es un gran instrumento para disminuir el consumo energético de un espacio porque evita un uso desmesurado de aparatos climatizadores.
  • La madera recuperada: este material es estructuralmente muy resistente, así como duradero, si se cuida de la manera correcta. Como elemento natural genera espacios menos estresantes para las personas y mejoran su productividad, a la vez que es estéticamente atractivo. Es un aislante natural y un gran almacén de CO2, lo que contribuye a reducir la cantidad de gases de efecto invernadero de la atmósfera.
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3. Aislamiento eficiente

El aislamiento térmico es un elemento clave para conseguir el ahorro energético en oficinas.  Muchas veces tendemos a pensar directamente en las paredes y muros, pero también hay otros elementos que no se deben olvidar como las puertas, ventanas, techos y suelos.

Para aislar suelos, muros y cubiertas hay una gran variedad de materiales que consiguen un mayor ahorro energético como la celulosa insuflada, la lana de roca, el corcho natural y la fibra de vidrio.

Las puertas y ventanas deben ser aislantes y herméticas, además de estar instaladas de acuerdo con la orientación del edificio. Si están bien aisladas permiten que en el espacio no existan fugas ni entadas no deseadas de aire. Estos elementos pueden ser de mayor importancia aún, a nivel energético, si se instalan en lugares estratégicos y se combinan de manera adecuada pueden potenciar la eficiencia energética del lugar.

En cuanto a los tejados y la climatización es la tecnología del techo frío, que favorece al ahorro de energías, pues supone utilizar tejados blancos en zonas cálidas y oscuros en zonas frías para mantener mejor la temperatura en el interior.

4. Optimizar el consumo de energía

En una oficina el mayor consumo energético se debe a los equipos eléctricos, la iluminación y la climatización, por lo tanto, es un punto en el que es clave utilizar tecnologías más eficientes.

El uso de equipos eléctricos de primera categoría (etiqueta con la letra A y color verde) reduce en gran medida el consumo eléctrico. Así como apagar al final del día los ordenadores, lámparas, cafeteras o impresoras, tarea se hace más sencilla si se instalan enchufes múltiples con interruptor.  

Sobre iluminación se pueden tomar importantes decisiones para ahorrar energía: luz natural, en lugar de luz artificial; instalación de luces LED, en lugar de alógenos o instalación de detectores de presencia que regulen el encendido y apagado de las luces en las distintas estancias.

Para optimizar el consumo energético por climatización, además del aislamiento ya comentado, se pueden tomar medidas como posicionar estratégicamente los aparatos, establecer una temperatura justa y realizar un mantenimiento asiduo de los aparatos.

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5. Sistemas de energía renovable

El uso de sistemas de energía renovable no es sólo una manera de reducir costes, sino que, además, ayuda a reducir las emisiones de CO2 y otros gases de efecto invernadero.

Un sistema eficaz es el de los paneles solares, dispositivos que transforman la energía del sol generando calor o electricidad. A grandes rasgos existen dos tipos de paneles: las placas solares térmicas, que generan calor y las fotovoltaicas, que transforman la energía solar térmica en electricidad.

Otros sistemas de energía renovable implican las energías eólica e hidráulica, pero estos son más difíciles de integrar en la mayoría de los proyectos en ciudad. Aun así, hay que tenerlos en cuenta cuando hay espacio y posibilidad de implantación, pues disminuyen la contaminación del medio natural y reducen la emisión de carbono.

En conclusión

La eficiencia energética en los espacios no solo supone un ahorro económico y energético en oficinas, también favorece al bienestar social y provoca un menor impacto medioambiental.

Los arquitectos, constructores e interioristas son agentes importantes para avanzar en el compromiso con la sostenibilidad, pues creando espacios energéticamente eficientes contribuyen con más que un granito de arena al planeta, dejando un legado sostenible.

Si eres responsable de obras y proyectos, no dejes de exigir una correcta estrategia de ahorro energético en tus proyectos de creación o adecuación de oficinas. Tu empresa y el planeta te lo agradecerán.

Manual de marca: las 10 claves que todo Brand Manager debería conocer

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Ya en ocasiones anteriores hemos explicado lo que es un manual de identidad corporativa, pero en este caso vamos a hablarte del manual de marca, un documento más profundo que va más allá de la identidad visual. Éste recoge todo lo referente a la marca: de dónde viene y cuál es su propósito, identidad visual, colores y aplicaciones gráficas en diferentes soportes, tanto online como offline.

Toda marca debería de contar con un manual que recoja estos elementos esenciales para comprenderla e implementarla correctamente.

¿Por qué es importante que tu marca tenga un manual bien definido?

Para que una marca se desarrolle sin perder su esencia, necesita una guía para que quienes trabajen algún aspecto de la marca cuenten con las herramientas necesarias para no salirse de lo estipulado. A falta del manual de marca, las marcas tienden a ir devaluándose porque pierden la línea de actuación más adecuada a ella y llega el caos.

10 elementos clave que tienes que analizar y definir en el manual de marca:

  • Definición de la marca

Es muy importante empezar el manual de marca explicando de dónde viene la marca, su historia y su propósito, para que cualquiera pueda entender sus valores, misión y visión. Definir la marca es un trabajo vital, pues es lo que marcará el tono y estilo de comunicación posteriormente.

  • Logotipo en todas sus versiones: buen uso y mal uso.

No basta con exponer el logotipo en distintos colores, hay que mostrar todas las posibilidades del logotipo y sus aplicaciones en distintas situaciones para evitar que se utilice de manera incorrecta, ya sea distorsionándolo o poniéndole un color incorrecto. En nuestro manual de marca debemos establecer las directrices sobre cómo aplicar el logotipo en diferentes situaciones y para ello mostraremos algunas en las que estaría mal implementado.

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  • Tipografías corporativas

Otro elemento de gran relevancia en el manual de marca son las tipografías, cada una tiene un significado connotativo diferente y por eso debemos tener en cuenta la forma de las letras y lo que transmiten para poder determinar si la tipografía escogida es la más apropiada para la marca.

Las consideraciones básicas a tener en cuenta sobre la tipografía son la legibilidad y que sea distinta, única, de modo que ayude a diferenciar la marca de la competencia. Además, normalmente se han de seleccionar 2 tipografías: una para textos cortos y otra para textos largos. La unión de las tipografías también es importante, pues marca el carácter de la marca.

  • Paleta de colores y en qué momento se utiliza cada uno

Los colores son un elemento clave a la hora de definir una marca, no hay que simplemente identificarlos, sino que deben darse directrices sobre su uso. Si este punto queda correctamente explicado en el manual, la marca será fácilmente reconocible por el público, incluso sin el logotipo.

    • Especificaciones de tamaños

Cada logotipo tiene un tamaño máximo y otro mínimo, que si se excede impide que el logotipo se aprecie de manera adecuada. Pero no solo es importante tener en cuenta el tamaño, también las proporciones son imprescindibles para agrandarlo y reducirlo sin que pierda calidad dentro del rango de tamaño en el que éste aún se aprecia correctamente.

Estos factores es importante especificarlos para que quede clara la autenticidad de las acciones en los que el logotipo esté presente.

  • Fotografías y elementos gráficos.

En este punto de lo que se trata es de recabar imágenes que representen a la marca para poder facilitar la realización de futuras fotografías manteniendo su identidad.

Además, hay que determinar todos aquellos elementos adicionales al logotipo que complementan la marca y ayudan a transmitir sus valores en los distintos formatos para que sean coherentes con su esencia.

  • Tablero de inspiración o moodboard

Nos ayuda a visualizar la personalidad de la marca, normalmente en un único golpe de vista. Ha de ser capaz de presentar la definición estética de la marca.  Las imágenes y contenido han de inspirar el estilo de la marca a todos los niveles, por lo que el moodboard debe ser suficientemente completo como para abarcar todos los puntos esenciales de la identidad visual.

  • Papelería, vestimenta y elementos corporativos

La papelería corporativa es un elemento muy interesante de desarrollar dentro del manual de marca, pues ayuda a establecer la imagen de marca en soportes físicos e incluso a promocionarla.

Aunque la papelería sea la más conocida, también se pueden introducir elementos como prendas de vestir, accesorios o tazas, botellas, mochilas… Todos ellos contribuyen a la propagación de la imagen de marca de una manera u otra.

  • Aplicaciones gráficas según contenidos

Hay que dejar las líneas básicas redactadas para que haya unidad en la comunicación, ya sea interna o externa. Deben establecerse criterios más o menos completos sobre cómo será la implementación de todos los elementos de la marca en las distintas redes sociales, la página web, las presentaciones con clientes o externas, de modo que se perciba la marca de manera unificada en todos los formatos.

  • Uso correcto de los elementos gráficos en tu manual corporativo de marca

En este último punto se han de indicar las situaciones en las que procede el uso de los elementos gráficos adicionales al logotipo y cómo implantarlos de manera correcta: colores, grosor, tamaño, proporciones… Los detalles son los que marcan la diferencia y pueden ayudar a tu marca a mostrarse auténtica.

Conclusión

Reconocidas marcas internacionales como Skype o Google cuentan con manuales de marca muy completos que permiten su perfecta implementación, pero no solo grandes multinacionales deben tener este tipo de documento. También marcas más pequeñas tienen que tener este documento para conseguir implementarse con éxito como: The Fitzgerald, una cadena valenciana de hamburgueserías; Porto, la ciudad portuguesa o TAI (Transforming Arts Institute), escuela universitaria de artes.

El manual de marca es un elemento clave porque proporciona las bases para una marca cohesionada, coherente y única. Es una herramienta necesaria para que todos los aspectos de la marca se desarrollen en una misma dirección. No se debe dejar nada a la interpretación si queremos que todo nuestro trabajo sea reconocido y tenga un verdadero impacto.

Es por ello por lo que las personas que de verdad conocen la identidad de la marca, sus valores y creencias, deben desarrollar un manual completo que facilite la tarea de que la marca comunique por medio de todos los aspectos posibles al unísono.

¿Por qué tu empresa debería apostar por materiales sostenibles?

materiales sostenibles

La sostenibilidad ha venido para quedarse, y cada vez más está cogiendo fuerza en las empresas, influyendo todas sus estrategias, incluyendo en la estrategia de compras.  No se trata sólo de una tendencia de moda, sino que nos encontramos en la nueva era de “reducir, reutilizar y reciclar” en la que desarrollar una estrategia de compras sostenible se considera más una obligación que una opción.  

¿Qué entendemos por una estrategia de compras sostenible?

Consiste en tomar decisiones de compra que satisfagan las necesidades de suministro de la organización de tal manera que no solo obtenga beneficios la compañía, sino que también satisfaga a la sociedad en conjunto, minimizando su impacto en el medio ambiente.

Es decir, necesitamos cambiar el foco apostando por un creciente modelo más respetuoso con el medio ambiente, tanto en sus productos y servicios como en la exigencia a sus proveedores, sin perder la rentabilidad.

Para ello, debemos tener muchos aspectos en cuenta, entre ellos la elección de los materiales para nuestros procesos.

¿Qué se considera un material sostenible?

Es importante dejar claro qué son los materiales sostenibles, ya que muchos asocian un material sostenible a un material no dañino para el medio ambiente, pero un material sostenible es mucho más que eso.

Podemos considerar materiales sostenibles a aquellos que durante todo su ciclo de vida son:

  • No contaminantes y poco perjudiciales para el medo ambiente:
    • Saludables para las personas y el medio ambiente, por lo que mejoran la calidad de vida.
    • No contienen elementos tóxicos
  • Naturales: de fuentes abundantes y renovables- y de procedencia local, con pocos gastos de transporte
  • Duraderos y necesitan escaso mantenimiento
  • Fáciles de conseguir y tienen un precio accesible
  • Fácilmente valorizables, es decir, puedan reutilizarse, reciclarse o recuperarse
  • Eficientes, ya que consumen poca agua y energía y en su ciclo de vida presentan una reducción del uso de recursos.
  • Contribuyentes del equilibrio económico y socio-cultural de los productores o autores
  • Se producen de forma justa: No elaborados de forma masiva ni invasiva

Por lo tanto, podemos decir que los materiales sostenibles dan lugar a productos duraderos, más eficientes desde el punto de vista de su fabricación, menos contaminantes en todo su ciclo de vida y facilitan tanto su reutilización como su reciclado.

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¿Cómo sabemos que no nos engañan?

Actualmente, gracias a movimientos como ‘greenwhasing’, podemos ser engañados respecto si el material que estamos comprando es realmente sostenible o no.

Lo podemos ver en este claro ejemplo en el que la Comisión Europea

desvela que el 42% de las empresas realiza afirmaciones exageradas, falsas o engañosas cuando usa conceptos como ‘eco’, ‘conscious’ o ‘friendly’, solamente estudiando sus páginas web.

Por ello para saber si los proveedores nos están ofreciendo un material realmente sostenible, tenemos que realizarnos las siguientes preguntas:

  • ¿Cuál es el origen del material? Su procedencia, de las materias primas, que se han empleado…
  • ¿Será reutilizable? ¿Reciclable? ¿Biodegradable? ¿Compostable?
  • ¿Es el material dañino para el medioambiente?

Si con ello seguimos teniendo dudas respecto si el material es sostenible, también podemos buscar a proveedores de materias primas que compartan las mismas creencias de nuestro entorno de sostenibilidad y que puedan demostrar, por consiguiente, que están trabajando con materiales sostenibles. Para ello, hay una serie de certificaciones que podrían ayudarnos a verificar que los productos son realmente sostenibles.

Aquí os dejamos algunas de ellas:

Estas son solo algunas de ellas, pero hay muchas más certificaciones reconocidas internacionalmente que aseguran los materiales que compra tu empresa son realmente sostenibles.

De hecho, existen otros certificados que muestran que la empresa proveedora tiene un fuerte compromiso con la sostenibilidad como el certificado de sostenibilidad ambiental SCC™ o el certificado BCorp.

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¿Son los materiales sostenibles más caros?

Por regla general se piensa que los materiales sostenibles son más caros que los materiales ‘convencionales’, sin embargo, no es del todo cierto.

Para empezar, los materiales sostenibles se involucran en procesos de producción/fabricación más sencillos, ya que se necesita menos material para crear un producto, por lo que se recude el coste de fabricación y de mano de obra. Sim embargo, sí es cierto que materiales no tan sostenibles, como son los plásticos, son más fáciles de producir en grandes volúmenes que los materiales sostenibles.

Pero ¿es tan rentable a la vez que perjudicial fabricar con plástico?

Aunque no sea un hecho generalmente conocido, el plástico está hecho de materiales orgánicos, igual que la madera, el papel o la lana. Las materias primas que se utilizan para producir plástico son productos naturales como el carbón, el gas natural, la celulosa, la sal y, por supuesto, el petróleo.

Sí es cierto que el plástico es difícilmente reciclable, dependiendo de su tipología, pero el problema que existe hoy en día en nuestra sociedad con el plástico es un abuso y un uso excesivo de este.

En general, los materiales que usamos no son malos o buenos por sí mismos, sino que un material puede acabar siendo malo por el uso abusivo que podamos hacer de este.

Como sabemos, estamos cambiando de una economía lineal a una circular, pasando de las tres fases principales: producción, uso y desecho a un bucle infinito de fases que nos permite reutilizar los materiales. La economía circular podría aplicarse al plástico, si no lo consumiéramos en gran medida, por lo que actualmente una reducción del uso del plástico es muy importante para contribuir a la sostenibilidad.

Por lo que esto nos deja a muchos pensando en porqué cuesta más comprar y no es ni más ni menos que por la oferta y la demanda que existe en el mercado de estos materiales, que juegan un papel importante respecto al coste de estos.

Sin embargo, aunque los materiales sostenibles tengan un coste inicial un poco mayor, a lo largo de su vida salen mucho más rentables, ya que son más duraderos, se pueden reutilizar y, como hemos comentado, tienen una producción más eficiente, así como se requieren menos materias primas para producir un producto. Ello afecta al transporte, a los tiempos ya la implantación en el mercado, lo que mejora la rentabilidad y reduce los costes totales.

Ejemplos de materiales sostenibles

Existen múltiples materiales sostenibles. Os dejamos aquí unos cuantos que conocemos bien porque los utilizamos en nuestros proyectos.

  • Madera que provenga de una tala responsable
  • Barro cocido
  • Corcho aglomerado
  • Fibras de celulosa de papel reciclado
  • Polipropileno, polibutileno y polietileno
  • Pinturas naturales
  • Impresión 3D con extractos vegetales (resina, almidón de maíz…)
  • Iluminación LED
  • Metacrilato 100% reciclado

También podéis ver un ejemplo de utilización de estos materiales en este proyecto que realizamos para Naturgy, donde el reto era diseñar, fabricar e instalar un nuevo concepto de sede corporativa, alineando el compromiso de sostenibilidad de Naturgy (para generar así un menor impacto medioambiental)  con  el fomento del espíritu corporativo entre los empleados, mediante la interacción social y la sensación de bienestar.

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Otro ejemplo en el que utilizamos materiales sostenibles fue en la Sede Corporativa Caixa Popular donde nuestro propósito era traducir los valores corporativos de la marca de innovación y sostenibilidad en la arquitectura de la sede central. Para ello, utilizamos el Krion para la fachada, representando los colores corporativos:

 

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¿Tiene ya en cuenta tu empresa la sostenibilidad al realizar sus compras a proveedores?

No importa en qué departamento te encuentres (dirección, compras, obras, marketing, finanzas, etc.). Es importante que empieces a incorporar en tus decisiones de compra, criterios de sostenibilidad y, para ello, nada mejor que empezar a apostar por los materiales sostenibles.

 

Damos la bienvenida al verano con un poco de Paddle Surf

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Las formas de trabajar han cambiado y la falta de proyectos estancos hace necesaria la cooperación entre personas con recorridos y especialidades muy diferentes. Por ello es vital que todos los miembros que forman parte de la empresa sean capaces de trabajar con otros departamentos persiguiendo un objetivo común.

Equipo multidisciplinar, equipo unido

En nuestro caso, que  proporcionamos múltiples soluciones a un mismo cliente, aunque a distintos niveles, es imprescindible que todos los departamentos cooperen para conseguir resultados coherentes y eficaces.

La diversidad de perfiles consigue soluciones mucho más ricas e innovadoras que las que nos podemos encontrar en equipos tradicionales de un solo departamento, tener diferentes puntos de vista beneficia al resultado final. Nunca será igual el trabajo de un diseñador aislado al de uno apoyado por los departamentos comercial, producción y fábrica. Con este tipo de equipo, el diseño superará todos los posibles obstáculos posteriores antes de ser finalizado, por lo que el diseño siempre será, además de estético, realista, realizable y funcional.

El elemento clave para que el grupo consiga desarrollar un proyecto de manera eficaz es la comunicación, y para ello tenemos agendadas cada año un conjunto de acciones enfocadas a fomentar el compañerismo, reforzar los valores corporativos y favorecer el desarrollo personal y profesional de todos los que forman parte de la organización.

Para que haya un buen ambiente de trabajo es importante que los miembros de un grupo desarrollen relaciones de afinidad y amistad de manera espontánea. A pesar de que la tendencia humana sea hacia esta comunicación libre de formalidades, muchas veces necesitamos de acciones que involucren a todo el equipo para salir del departamento al que pertenecemos.

Nosotros trabajamos continuamente para que todos los departamentos se mantengan conectados, pues nuestros proyectos son mayoritariamente transversales y sin cooperación gran parte del equipo nunca llegarían a funcionar.

Cómo lo hacemos nosotros

En Logopost trabajamos todos los días por ser mejores y estar más unidos, y de este modo ser capaces de proporcionar las mejores soluciones a nuestros clientes. Con este fin utilizamos herramientas de comunicación interna digitales y organizamos actividades tanto sociales como formativas.

Para celebrar la llegada del verano, todos los años realizamos algún evento especial. Este año hemos elegido comer juntos y asistir a una jornada de paddle surf para poner a prueba nuestro equilibrio, compañerismo y perseverancia.

Empezamos el lunes como uno más, trabajando pronto en la oficina, pero a media mañana emprendimos rumbo hacia la playa de la Patacona (Alboraya) donde tuvimos una gran comida en equipo y nos pusimos al día.

Después del café nos pusimos el bañador y empezó nuestra aventura, liderada por la escuela Mediterranean Surf. Como muchos de nosotros nunca habíamos hecho paddle surf, empezamos con un poco de teoría para luego comenzar a tantear la práctica con ejercicios de equilibrio por parejas. Una vez más sueltos, cada uno su tabla para intentar remar sobre ella.

Podemos decir que la actividad fue todo un éxito, hubo muchas risas y caídas divertidas que nos ayudaron a relajarnos para empezar la semana más felices y menos hostiles.

Además de ser muy divertida y ayudarnos a desconectar, nos enseñó a comprender normas y asimilarlas con la clase de teoría, a ser humildes con cada vez que nos conseguimos poner en pie y a controlar la frustración con cada caída.

Los ejercicios en equipo, sin duda, nos mostraron la importancia del compañerismo, el respeto y la empatía para conseguir objetivos comunes. El reto nunca fue ser capaces de mantenernos en la tabla el tiempo justo para sentirnos los reyes de la playa, sino hacerlo juntos.

El resultado de la jornada fue una bonita tarde en equipo donde unimos al equipo para hacer mucho más que deporte juntos y que esperamos repetir muy pronto.

Más que equipo, una gran familia

El deporte es un elemento que nos ayuda a liberar la mente y relajarnos, a la vez que un instrumento para unirnos como personas. En definitiva, mejora nuestra calidad de vida. Está demostrado que realizar deporte ayuda a la capacidad de tomar decisiones, al rendimiento y a la productividad, así como a mejorar las relaciones de los grupos por esto en Logopost apostamos por la realización de actividades y retos deportivos en equipo.

La capacidad de trabajar en equipo es una de las cualidades más importantes para la vida. Más que un equipo de trabajo nosotros somos una gran familia que trabaja por un objetivo común.

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Conoce mejor a tus clientes gracias al Internet of Things (IoT)

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Vivimos en un momento en el que las empresas debemos tener nuestro target muy bien definido para enfocar todas nuestras acciones a éste.  El verdadero reto reside en estar al día de las necesidades y cambios de nuestro público objetivo y adaptarnos a ellos para seguir teniendo engagement. Aquí es donde tienen especial importancia herramientas como el IoT.

¿Qué es IoT?

Seguro que muchas veces has escuchado el término IoT, aunque no te hayas parado a ver cómo influyen sus beneficios y aplicaciones en nuestra vida diaria. Pues bien, el Internet de las cosas o Internet of Things (IoT) es una agrupación de diferentes dispositivos a través de una red en la que todos pueden interaccionar con la mínima intervención humana. Actualmente, muchos marketers lo utilizan para conocer hábitos de consumo en diferentes sectores porque es una manera menos invasiva de obtener datos directos.

Con el IoT podemos agrupar cualquier cosa que se pueda conectar a internet y que no requiera de asistencia humana para funcionar, como es el caso de las bombillas, los sensores de espacios, dispositivos médicos, los frigoríficos o las prendas de ropa. Aunque puedes incluir cualquier elemento que pueda funcionar M2M, machine to machine.

Un ejemplo de IoT que tenemos muy interiorizado es la “casa inteligente” en la que con un mando o una app puedes controlar la gran mayoría de cosas que hay en la casa: subir y bajar las persianas, encender y apagar el aire acondicionado, activar el sistema de riego y todas aquellas funciones que se pueda añadir a la red de datos del sistema de la casa.  

Para aplicar IoT en cualquiera de estos dispositivos, existen dos sistemas diferentes según el tratamiento de los datos: 

  • Sistemas básicos, sencillos o tradicionales: Solo hay una recolección de datos y envío de órdenes directas. Por ejemplo, desde la app de con la que controlas tu casa envías la orden de que se encienda el aire acondicionado para que no haga tanto calor cuando llegues.  
  • Sistemas complejos: Los datos son recibidos, analizados y la señal enviada se ajusta a mucho más que una señal directa de “encender” apretando un botón. Se pone solución a problemas que muchas veces no se han identificado, por ejemplo, si un sensor detecta en una sala de espera en la que hace mucho calor podría activar el aire acondicionado o abrir las ventanas para regular la temperatura.   

Las aplicaciones del IoT son infinitas, tantas como queramos, en función de los datos que queremos obtener.

Gracias al IoT los departamentos de marketing pueden:

  • Detectar de una manera natural y no intrusiva las necesidades de sus clientes y así ofrecer productos y servicios acorde a los que buscan. 
  • Desarrollo de estrategias de marketing basadas en datos reales.
  • Detectar puntos débiles para mejorar el customer service y conseguir fidelización de los usuarios.  
  • Identificación de nuevas oportunidades de mercado, tanto nuevos públicos como productos o servicios.

¿Cómo se implementa el IoT?

Los métodos más sencillos y comunes de implementar IoT son:

  1. Sensores para controlar aforos y tiempos que las personas están en un espacio determinado.
  2. RFID, etiquetas de identificación por radiofrecuencia.
  3. Programas de automatización de procesos.
  4. Digital wayfinding.

Es importante tener claro qué datos necesitamos para poder valorar cómo aplicarlo en los espacios, productos o servicios. Según lo que necesitemos saber de nuestros clientes, optaremos por un dispositivo u otro ya que con el uso de IoT obtenemos gran cantidad de información. 

Gracias al Big Data seremos capaces de llegar a conocer información muy específica de nuestros clientes que, al ser analizada, nos puede ayudar a detectar necesidades desconocidas, identificar nuevas oportunidades y mejorar el trato y servicio al cliente.

Ejemplos y casos de éxito de IoT

Aquí os dejamos dos ejemplos de la utilización de IoT que permitieron a estas empresas conocer mejor a sus clientes:

El parque de atracciones implementó una “MagicBand”, un brazalete con etiquetas RFID que permite a los visitantes realizar el check-in y comprar comida, entre otras funciones. No solo beneficia a los usuarios, que pueden despreocuparse y disfrutar de la experiencia al máximo, sino que también proporciona información relevante sobre el comportamiento de los visitantes en los parques 

Stechome junto con la Universidad del País Vasco y el Departamento de Arquitectura se embarcaron en un proyecto para diseñar soluciones que mejoren la vida de personas mayores en viviendas destinadas a ellos. El proyecto consistía en la instalación de dispositivos de IoT que controlasen en tiempo real el comportamiento de estas personas para poder garantizar el mayor grado de confort posible a la vez que su seguridad.

En definitiva, gracias a herramientas como el IoT podemos obtener mucha información sobre nuestros consumidores que nos servirá de gran ayuda para enfocar nuestros productos y servicios y adaptarlo a sus necesidades. 

Su gran versatilidad nos permite aplicarlo a múltiples espacios y elementos que realmente conecten con los consumidores.

Y tú, ¿Cómo crees que tu departamento de marketing podría implementar una estrategia de IoT aplicada a tus productos o servicios?

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