7 tendencias del branding 2023 que todo profesional debería conocer

Tendencias branding 2023

Adelantarse a los gustos y necesidades de los clientes sigue siendo un arte que los profesionales del marketing y el branding no podemos dejar de practicar, especialmente en un entorno que cambia tan rápido por el impulso de la globalización y la digitalización. Por eso, hemos recogido las tendencias del branding 2023 más destacadas que no te deberías perder.

Y... ¿cuáles son estas tendencias del branding 2023?

1.       Autenticidad

La autenticidad es básica si quieres conectar con tus clientes. Los consumidores buscan marcas que realmente supongan un cambio en la sociedad, que hagan acciones reales que afecten directamente al medioambiente y al entorno social. Y que, además, estas marcas animen a los consumidores a realizar estas acciones para mejorar su entorno.

El estar constantemente conectados ha provocado que los consumidores exijan a las marcas absoluta transparencia, sobre todo en cuánto a la producción y el origen de los productos. Tenemos ejemplos de grandes marcas como Apple, la cuál utiliza el 100% de energías renovables en todas sus instalaciones alrededor del mundo y se ha comprometido a que su cadena de suministro y sus productos sean 100% neutrales en emisiones de carbono para 2030.

Y tu marca, ¿es realmente auténtica? ¿hace lo que dice que hace para generar un cambio real?

2.       Humanización de las marcas

La humanización de las marcas es una tendencia que tiene como objetivo acercar al consumidor a nuestra marca. Hemos de dejar atrás esa relación impersonal con el cliente, hacernos cercanos y accesibles.

En este proceso de construcción de relaciones, es importante conocer a nuestro cliente objetivo, ser consciente de los valores que fundamentan sus vidas. Los consumidores han cambiado sus hábitos y comportamientos, por lo que nos toca a las empresas cambiar los nuestros también.

Las Human brands, son marcas cercanas, transparentes y que son capaces de mostrar sus imperfecciones.  Os traemos como ejemplo de contacto directo con el consumidor, la marca inglesa Marmite que lanzó una campaña llamada Love it or hate it , donde preguntaban en su página web a los clientes si amaban u odiaban su producto.

¿Qué haces tú para tener una relación mas cercana con tus consumidores?

3.        Personalización 

La personalización es una tendencia del branding 2023 que busca que el cliente customice y adapte tanto productos como experiencias a sus necesidades y deseos específicos. Dejamos atrás un producto genérico para dar paso a un producto que exprese quiénes son cada uno de nuestros consumidores.

Los productos y experiencias personalizados llevan a que el cliente se convierta en el centro. Un ejemplo de empresa que personaliza al máximo la experiencia del usuario es Spotify, una de las plataformas líderes de música en streaming, ya que utiliza un algoritmo que estudia los hábitos de escucha de cada usuario y le ofrece playlist con contenido musical relacionados con estos. Además, también le sugiere canciones que igual han escuchado otros usuarios con gustos musicales parecidos a los suyos.

Las marcas que consigan ofrecer una experiencia de compra mas personalizada y relevante tendrán una ventaja significativa en un mercado cada vez más competitivo.

¿Cómo personalizas tú la experiencia del cliente para adaptarla a sus gustos y necesidades?

4.       Compromiso medioambiental 

Esta tendencia de un compromiso medioambiental real se debe a que el consumidor se ha vuelto más consciente del impacto ambiental que tienen sus compras por lo que buscan empresas que compartan sus valores y tengan un verdadero compromiso con el cuidado del medio ambiente y ofrezcan las opciones más sostenibles.

Las medidas que realices y afecten al medio ambiente, demuestran cuáles son tus valores corporativos, y esto te permitirá acercarte a un consumidor cada vez más consciente de la situación medioambiental.

Una gran campaña que refleja un verdadero compromiso medioambiental es la campaña «Conduce como piensas» de Toyota, en la que la marca japonesa de coches animaba a sus clientes a coger el autobús. Con esta campaña la marca consigue conectar directamente con el consumidor haciendo que se identifique con los valores de la marca y consigue conectar emocionalmente con sus consumidores.

¿Y tú marca en qué medida es sostenible y está comprometida con el medio ambiente?

 

5. Los consumidores recuperan el control

Con respecto a esta tendencia del branding 2023, nosotros las marcas, ya no llevamos la batuta en lo que a la forma de consumir se refiere. Todas las crisis sociales que se están produciendo en el mundo, esta provocando que los consumidores pierdan la confianza en las instituciones y las grandes marcas.

Por lo que, para mejorar la experiencia del cliente, debes preocuparte por lo que ellos se preocupan. Hoy en día la mayor parte de los jóvenes están involucrados en causas sociales, de hecho, el 48% de la Generación Z quiere comprometerse con las distintas marcas para contribuir a la innovación de los productos y buscar un cambio social, además el 24% de estos jóvenes afirma que torpedea a aquellas empresas que no comparten sus creencias.

Samsung lanzó Tallk, una aplicación gratuita que ayuda a personas con enfermedades como la ELA, a comunicarse. En este mundo donde las empresas empiezan a preocuparse y a trabajar con pequeños colectivos, ¿cómo puedes hacer tú para ir un paso más allá?

 

6. Consumo consciente

Esta tendencia se debe a que los consumidores se han dado cuenta de que durante muchos años, ha existido una cultura de consumo desenfrenado y eso les ha hecho ser más conscientes y abstenerse o reducir la compra de ciertos productos.

Para mejorar la experiencia del cliente en este sentido, hemos observado que los consumidores buscan tres requisitos básicos que debe tener un producto, y estos son la flexibilidad, la durabilidad y por supuesto, la sostenibilidad. 

Cuando el consumidor se encuentra con múltiples marcas, este se decantara por aquellas que tengan sus propios valores y estén enfocadas al bien común.

Siguiendo la línea de este consumo consciente vemos como ha proliferado el mercado de segunda mano, aplicaciones como Vinted o Wallapop, donde el consumidor puede vender y comprar ropa y productos de segunda mano en general, que ya no utilizan y se les da una segunda vida.

¿Qué medidas puedes hacer para ofrecer esa durabilidad en tus productos?

7. Confianza

Los consumidores buscan marcas que les generen confianza, que conecten emocionalmente con ellos, construir una relación sólida, un tú a tú, no ser uno más entre un mar de miles de consumidores.

Ya no vale utilizar una segmentación demográfica basada en el género, la edad o el estatus social, para mejorar la experiencia del cliente, debes entrar más allá, ser consciente de aquellos valores, pasiones, convicciones para poder llegar al corazón de tus clientes. Si consigues profundizar en los valores internos que mueven a tú consumidor conseguirás construir una relación de confianza duradera.

Marcas como Dove llevan años haciendo campañas que conectan con los valores de sus consumidores, apuestan por la belleza plural, haciendo cremas para todo tipo de mujeres y haciendo campañas para que las mujeres se sientan bien consigo mismas.

¿Serás capaz de profundizar y construir relaciones de confianza con tu consumidor?

Pero entonces… ¿hacia dónde vamos?

Después de ver estas tendencias del branding 2023 que han revolucionado los hábitos de consumo, vemos como la experiencia de cliente debe estar enfocada en todo momento a las sensaciones y emociones que nuestro producto suscite en el consumidor.

Pero esto es sólo el principio, desde Logopost nos gusta trabajar las marcas pensando en su desarrollo de futuro, por lo que estad atentos porque van a seguir habiendo cambios.

 

Hoteles singulares: Claves para ofrecer una experiencia única

Hoteles singulares

Generar experiencias enriquecedoras en un hotel es muy sencillo cuando tenemos claro qué es lo que queremos que sientan nuestros huéspedes. Una de las mejores armas para conseguirlo es el diseño, ya sea de interiores o de elementos concretos como mobiliario o señalización.  

Pues esos acogedores lugares en los que hospedarse es una experiencia, son hoteles boutique, o como nos gusta llamarlos a nosotros, hoteles singulares. De ellos queremos hablarte, de qué es lo que les hace especiales y de cómo cautivan a tantos viajeros.

¿Qué es un hotel singular?

Cuando hablamos de un hotel singular o boutique nos referimos a un hotel, tradicionalmente pequeño, con un estilo único y poco convencional, que brinda una experiencia personal y novedosa a sus huéspedes.

Suelen establecerse en edificios con encanto o con cualidades extraordinarias, lo que les diferencia de las grandes cadenas hoteleras o las propiedades más grandes.

Lo que no quiere decir que siempre sean independientes, de hecho, hay muchas cadenas que se han sumado a la tendencia creando propiedades exclusivas que cumplen las características de un hotel singular.

Cuando la experiencia de tus huéspedes es lo primero, toda la estrategia gira en torno a ellos y gracias a eso, nacen modelos de negocio en los que el buen trato y la personalización del producto es la base sobre la que se construye todo. Este trato personalizado junto al diseño cuidado son los pilares fundamentales de los hoteles singulares.

Hoteles singulares

Pero … ¿en qué se diferencian los hoteles singulares del resto de hoteles?

A pesar de que cada uno es especial, podemos saber si estamos ante un establecimiento de este tipo si tiene estas 6 características:

  • Diseño: cuenta con una decoración distintiva a la del resto de hoteles.
  • Singularidad: tiene una identidad propia que alcanza todos los ámbitos del hotel.
  • Tamaño: hoteles más bien pequeños, con pocas habitaciones.
  • Personalización: trato muy cercano con los huéspedes.
  • Localización: normalmente ubicados enclaves muy particulares o con gran vida cultural.
  • Exclusividad: concepto vinculado a la diferenciación y, no necesariamente, al lujo. 

Y… ¿a qué se debe el éxito de los hoteles singulares?

Si ya hemos dejado claro qué son los hoteles singulares, cuándo nacieron y cómo identificarlos, la próxima cuestión es ¿qué los hace tan exitosos? ¿cómo consiguen destacar?

No es sencillo, pero consiguen abrirse un hueco en el mercado desde hace unos cuarenta años gracias a 4 claves que compartimos contigo:

  • Target

Aunque este tipo de experiencias suelen atraer a las parejas de entre 30 y 50 años, cada uno de estos establecimientos tiene un público objetivo claro y no quieren, ni pueden, abarcar una gran multitud de huéspedes porque su propósito es dar el mejor servicio a unos pocos viajeros. Viajeros que buscan experiencias auténticas en un lugar singular.

Los hoteles singulares definen su target de manera meticulosa, para crear experiencias y mensajes adecuados a ellos por lo que, actualmente, en su estrategia es esencial el uso de redes sociales.

  • Storytelling

Las personas conectamos con historias y la historia que cuentan los hoteles singulares son las que marcan su esencia.

El hilo conductor del diseño, el trato y los servicios de este tipo de hoteles, deben estar cohesionados y han de ser coherentes con lo que diferencia al hotel de su competencia. 

Un buen ejemplo de esto lo encontramos en The Henrietta Hotel, donde cada habitación está inspirada en una las calles del barrio en el que está situado, Covent Garden.

Está claro que cada uno tiene su idiosincrasia propia, pero todos comparten esa capacidad de envolver a los huéspedes durante su estancia, incluso desde antes, en una aventura diferente.

  • Diseño

Sin duda, estos alojamientos se caracterizan por tener propuestas estilísticas distintivas, incluso temáticas decorativas muy particulares. Los detalles en el diseño dotan al alojamiento de una personalidad que realza su storytelling

Un claro ejemplo de este tipo de diseño es el del Hotel Catalonia Donosti, construido sobre un antiguo convento de los siglos XVII y XVIII y con vistas privilegiadas a la playa de la Concha.

Suelen contar con espacios íntimos de tamaño reducido que aportan carácter y personalidad a la estancia. Ofrecen un nivel estético único, garantizando a los huéspedes una experiencia inmersiva.

  • Personalización

Un denominador común, independientemente del tamaño del hotel singular del que hablemos, es la personalización de los espacios y experiencias. Esto se debe a que los hoteles de este tipo buscan atender al cliente de forma cercana para que se sienta cómodo.

En los espacios, nos encontramos con que estos alojamientos no se conforman con señalizaciones estandarizadas, sino que personalizan cada uno de los detalles. 

Mientras que en las experiencias se procura dar un servicio lo más directo y eficiente posible para cubrir las necesidades de sus huéspedes

Hoteles singulares

El interiorismo de los hoteles singulares como herramienta fundamental

Los hoteles singulares consiguen que las personas que buscan alojarse allí se sientan parte del universo en que les envuelve la experiencia.

Así, podemos concluir que la fórmula para el éxito de los hoteles singulares se consigue con una representación del storytelling en el diseño, para conquistar al target de forma inmersiva y con un trato personalizado, convirtiendo al hotel en el propio destino. 

Es en este punto cuando entra el interiorismo de los hoteles singulares, convirtiéndose en una herramienta fundamental para generar ese impacto, que transforme la estancia del huésped en una experiencia única.

Gracias a su pequeño tamaño, los hoteles singulares guardan una gran atención al detalle, por lo que cada rincón es importante para completar y hacer inolvidable la experiencia vivida por el huésped.

En definitiva, cuando dormimos fuera de casa, ya sea por ocio o por trabajo, siempre buscamos la comodidad de un espacio cálido, con encanto, que nos haga desconectar y que, a la vez nos haga sentir como en casa.

Evolución de la impresión 3D: materiales y ventajas

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Seguro que en alguna ocasión habrás escuchado hablar sobre La impresión 3D.  Puede que incluso entiendas su importancia, pero … ¿Sabes algo más allá de que es una manera de producir objetos? Si te interesan los materiales y su aplicación en los espacios y las aplicaciones de marca, este artículo es para ti.

En realidad, la impresión 3D no es una tecnología tan novedosa como pensamos. Aunque es cierto que en los últimos años se ha optimizado su funcionalidad, hace unos 50 años que convivimos con ella. Nosotros, empezamos a utilizar esta técnica hace varios años y estrenamos nuestro espacio de formaciones internas con esta temática que nos apasiona. 

Chuck Hull fue el creador, en 1983, de la primera pieza impresa en 3D. Sin duda, revolucionó los métodos de producción, pero la fabricación de un pequeño objeto solo fue el comienzo. El desarrollo de esta tecnología ha abierto la puerta a una gran variedad de posibilidades, que son tan amplias como nuestra imaginación.

¿Qué es la impresión 3D y cómo funciona?

La fabricación aditiva o impresión 3D es la tecnología que permite convertir ideas virtuales en artículos tangibles. O lo que es lo mismo, el procedimiento consistente en crear objetos por medio de una sucesión de capas en 2D, que se superponen unas a otras, hasta conseguir la finalización de una pieza.

Consiste en crear objetos en tres dimensiones a partir de la superposición de capas de abajo hacia arriba, por lo que solo requiere del uso de un software, una impresora y los materiales que sean necesarios para la impresión.

A grandes rasgos, el proceso de fabricación tiene 3 fases:

  • En la primera, el software divide el gráfico en capas finas como el diámetro del material de salida.
  • En segundo lugar, para cada capa, la impresora se va desplazando sobre el plano para ir liberando material sobre las coordenadas correspondientes
  • Finalmente, se forma el elemento en tres dimensiones idéntico al diseñado en 2D.
impresión 3D

Materiales

Según los métodos utilizados para la impresión en 3D, se pueden usar diferentes materiales. Existe una gran variedad: líquidos, sólidos, flexibles, transparentes, opacos, de colores, etc. Entre los materiales más utilizados destacan tres:

  • Plásticos. Son materiales ligeros en formato filamento con una amplia gama de propiedades físicas, principalmente utilizados, para la creación de prototipos.
  • Metales. Se utilizan principalmente en aplicaciones que requieren una alta resistencia, dureza o resistencia térmica.
  • Polvos. Las impresoras 3D más modernas utilizan materiales en polvo para construir productos. Esto es posible porque dentro de la impresora, el polvo se funde y se distribuye en capas hasta conseguir el grosor, la textura y los patrones deseados. Los polvos pueden proceder de diversas fuentes y materiales, pero los más comunes son:
      • Nylon: permite un alto nivel de detalle y sirve para unir piezas y encajar partes.
      • Alumide: permite crear modelos muy resistentes. Es comúnmente utilizado en modelos y prototipos industriales.

Aplicación de la impresión 3D en diseño de espacios

Las impresoras 3D pueden desempeñar un papel importante en casi todos los sectores. En sus inicios sólo se utilizaron para la creación de prototipos, pero ahora también se están encargando de imprimir productos finales.

La fabricación aditiva tiene presencia en una gran variedad de sectores desde hace muchos años: arte, educación, industria automovilística, e incluso, salud. De hecho, un punto clave en el desarrollo de esta tecnología fue cuando las prótesis sanitarias se convirtieron en una realidad.

Además, cada vez más, podemos encontrar elementos creados de esta forma en diseños e interiorismos, no solo como prototipos, que es la forma más común de utilizar esta técnica, sino que encontramos grandes elementos decorativos que facilitan la percepción de la marca en los espacios. 

Esto es consecuencia de su menor coste, desperdicio de material y límite creativo además de una gran capacidad para ofrecer elementos altamente personalizables . Por otra parte, la incorporación de esta tecnología a la fabricación de rótulos permite producir elementos imposibles con el método tradicional.

Este método de producción tiene especial demanda cuando el producto que se requiere es de menor tamaño, normalmente en interiores o en piezas concreta de señalización o pictogramas.

Tampoco debemos olvidarnos de que de utiliza, en numerosas ocasiones, para la fabricación de piezas descontinuadas o tornillería específica porque, como ya hemos comentado, el límite de su capacidad está en nuestra creatividad.

7 Ventajas de la impresión 3D

  • Automatización: facilita que las tareas repetitivas se puedan hacer con mayor rapidez. La mano de obra humana se optimiza con esta tecnología.
  • Más sostenible: al ser una fabricación por adición, se consume prácticamente solo el material que se necesita para construir la pieza.
  • Ligereza: la impresión en 3D, gracias a sus materiales, es la solución ideal para las empresas que demandan piezas muy resistentes y con poco peso.
  • Adaptabilidad: esta tecnología permite adaptarse a los cambios que se producen en el mercado.
  • Rapidez: los diseñadores desarrollan sus planteamientos empleando un software que ajusta sus ideas para poder originar los prototipos 3D de manera mucho más ágil que con el procedimiento tradicional.
  • Menor coste: los costes se reducen casi un 90%. El uso de impresoras 3D acorta los ciclos de fabricación y reparación de forma considerable.
  • Personalización: permite fabricar productos con un nivel muy alto de personalización.

La impresión 3D, una tendencia en auge

Las empresas invierten cada vez más en la implementación de la fabricación aditiva en sus procesos de producción porque el mercado está en constante cambio, y conseguir formas eficientes de alcanzar nuestros objetivos es clave para permanecer en el mercado.

La impresión 3D tiene una proyección muy amplia, de hecho, se considera la mejor técnica de creación de prototipos, así como uno de los métodos de producción más eficaces.

La evolución y perfección de este método de producción en los próximos años es inevitable, por lo que tenemos que estar al corriente de cómo funciona y cómo podemos utilizarlo.

ADN Logopost (I): nuestros orígenes

Logopost
Jose L. Postigo, Ana Postigo, Dir. de Marketing de Bancaja Jesús Sánchez Tello y Juan Carlos Manresa

Siempre hablamos sobre temas que nos parecen interesantes, temas de actualidad, tendencias… pero hoy escribimos para contaros de dónde venimos.

No vamos a contar la historia de Logopost, eso ya lo hicimos hace dos años en nuestro 35 aniversario. Si no la recuerdas o no la leíste, puedes encontrarla aquí.

Hoy queremos contaros de dónde viene nuestro ADN, poner en valor que somos una empresa familiar y, sobre todo, que podáis conocer que, aunque muchas cosas han cambiado a lo largo de las más de 3 décadas que llevamos, la esencia sigue siendo la misma.

Las creencias, los intereses, la historia, las tradiciones y, muy especialmente, los valores son parte inherente de toda empresa familiar, por eso queremos que conozcáis los nuestros, nos abrimos en canal en una serie de posts para que podáis comprender mejor la compañía y la gente que la forma.

Pues bien, como todo proyecto, Logopost nació del sueño de una persona, Jose Luis Postigo, quien contagió a todo el equipo con sus ganas de crecer. José L. era una persona carismática, cercana y muy exigente, con él mismo y con quienes quería. Nos ha dejado un gran legado y unos valores que, día a día, trabajamos para mantener y transmitir a todo el equipo.

Siempre tuvo claro que no podía hacerlo solo, por lo que se rodeó de grandes profesionales que tenían un punto en común: remar en la misma dirección y valorar el trabajo de cada uno de ellos. Porque una de las cosas que caracterizaba a José Postigo era su cercanía con todo el equipo. A pesar de los tiempos y el cargo que ocupaba, se interesaba por cada una de las personas que formaban el equipo.

Desde su jubilación, aunque no estaba en el día a día, siempre era parte integrante del equipo, ya que nos seguía visitando con frecuencia para animarnos, del primero al último, con esa fuerza que le caracterizaba y ese “Ché templat” con una palmada en la espalda.

logopost

Hoy en día, muchos todavía lo recuerdan con cariño paseando por la fábrica y preguntando por la familia de cada uno, porque para él la familia era lo primero y por ello quiso, y se esforzó, por conseguir que Logopost fuese una gran familia.

Uno de los aspectos más importantes de nuestro ADN es poner a las personas en el centro de la organización, y con personas nos referimos a todas aquellas que intervienen en nuestra actividad diaria: compañeros, proveedores, colaboradores y clientes. Cada uno de nosotros tenemos un papel en la organización y juntos conseguimos superar todos los retos.

El ADN y los valores de una compañía no son algo que se pueda inventar, sino que se van gestando a lo largo de los años y se deben transmitir de generación en generación. En nuestro caso, Jose Luis Postigo desde los inicios contó con sus hijas en el equipo, quienes desde entonces están al frente de este proyecto y han sabido transmitir a cada persona los valores que él les inculcó. 

A finales del 2003, despedimos con muchísimo dolor a nuestro presidente y fundador, artífice de este sueño. Y, con el fallecimiento de su mujer el pasado noviembre, quien formó parte del accionariado hasta el final de sus días, despedíamos con mucha pena a la primera generación de esta empresa familiar. Una primera generación que ha marcado el camino para definir lo que somos hoy en día, dejando a las siguientes muchas ganas de continuar su legado.

Gracias al carácter emprendedor y la valentía de D. Jose Luis Postigo López, nació Logopost, un pequeño proyecto que empezó con la inquietud de incluir el diseño y la tecnología en la señalización y que, casi 37 años después, podemos decir orgullosos que aquel pequeño sueño se ha convertido en una gran realidad donde seguimos apostando por el diseño y la innovación en todos nuestros productos.

4 Tendencias en movilidad sostenible: El futuro de las ciudades

movilidad sostenible

Nuestra manera de desplazarnos tiene un impacto tanto en la calidad del aire como en la sostenibilidad económica. De hecho, la movilidad sostenible ha ganado importancia en los últimos años porque la mayor parte de las emisiones de CO2 del transporte proviene de los vehículos en carretera.

La Organización de las Naciones Unidas (ONU) prevé que para 2030 la mayoría de los habitantes del planeta viva en una ciudad, dato preocupante si destacamos que en los núcleos urbanos se registra un 70% de las emisiones de dióxido de carbono.

Sabiendo el papel crucial que tiene la movilidad sostenible en el presente y futuro de nuestras ciudades deberíamos plantearnos …

¿Qué es la movilidad sostenible?

Podríamos definir la movilidad sostenible como el desarrollo de una manera de desplazarnos evitando perjudicar al medio ambiente, atendiendo a las necesidades de las personas y procurando cuidar los espacios de la ciudad. 

Esta propuesta de movilidad es una opción que ayuda a:

  • Disminuir las emisiones de CO2 producidas al trasladarnos.
  • Reducir los tiempos de viaje, la congestión y el ruido.
  • Conseguir mayor seguridad y reducir el número de accidentes.
  • Ayuda a reducir costes y ser más eficientes.

4 tendencias en movilidad sostenible

¿Cuáles serán las tendencias para el 2023? Pues aunque el objetivo principal en todos los aspectos de la movilidad será conseguir un transporte limpio, para alcanzarlo, las organizaciones apostarán por:

  • La micromovilidad

La primera tendencia está muy arraigada en las ciudades españolas. Todos somos conscientes de que, hoy en día, muchas ciudades se están rediseñando para poder acoger vehículos muy ligeros y descongestionar las urbes. 

El uso de vehículos eléctricos como microcoches, bicicletas y patinetes está popularizado entre personas de todas las edades por una amplia variedad de motivos. Destacan por ser medios de transporte fáciles de utilizar, accesibles y que consiguen evitar el tráfico.

  • Los vehículos autónomos y conectados

Hablamos de aquellos que cuentan con sensores y sistemas informáticos necesarios para imitar las capacidades humanas en la conducción. 

En este punto debemos distinguir entre los vehículos conectados, que disponen de sistemas de entretenimiento que se conectan con dispositivos del conductor y de otros vehículos. 

Y los  coches autónomos, que están menos presentes en nuestra actualidad porque aún su tecnología presenta fallos y existe incertidumbre sobre su seguridad. Aún así, siguen en continuo desarrollo. 

  • La movilidad compartida

Se trata de una tendencia que, al igual que la micromovilidad, ya tiene una presencia destacable en las grandes ciudades españolas. Supone la utilización de un mismo vehículo para transportar varios usuarios en el mismo tiempo y espacio. 

La movilidad compartida ha revolucionado la manera en que las personas se desplazan en las ciudades.

  • La descarbonización del transporte

Esta tendencia es la más representativa de todas y se caracteriza por promover el uso de combustibles alternativos y restringir el uso de vehículos contaminantes en las ciudades. En España, Madrid 360 es una iniciativa que que ha entrado en funcionamiento a finales de este 2022 en la capital para preservar el medioambiente.

Se trata de un reto que necesita de un desarrollo tecnológico muy avanzado, por lo que la innovación será su mayor aliado en plena revolución de la movilidad.

movilidad sostenible

Papel clave de la movilidad sostenible

Actualmente, la movilidad sostenible es uno de los anclajes estratégicos para las ciudades. No se trata de una preocupación para el futuro, sino que hoy en día muchos núcleos de población ya le prestan la atención que merece. Ya se está reconociendo la labor de las ciudades con nombramientos como el de Valencia Capital Verde Europea 2024. 

Pero … ¿sabes lo que significa ser una ciudad verde

Implica ser un núcleo urbano comprometido con la sostenibilidad, que busca reducir la huella ambiental de sus actividades y promover la producción y el consumo sostenible atendiendo a las características especiales de la ciudad.

Pero las ciudades verdes no son las únicas que hacen uso estratégico de la movilidad sostenible, también existen las ciudades inteligentes o smart cities. Urbes que utilizan herramientas y metodologías en torno a la tecnología para, dar una respuesta eficiente al desarrollo sostenible y mejorar la calidad de vida de sus ciudadanos.

Tanto las ciudades verdes como las ciudades inteligentes requieren que la movilidad en la urbe sea sostenible y eficiente para poder avanzar hacia un futuro mejor. Es por ello que, desde Nodo, trabajamos en soluciones que contribuyan a la sostenibilidad de las ciudades. 

Señalización Back of House: 3 fases para el éxito

señalización back of house

¿Alguna vez te has preguntado cómo funciona internamente un salón de congresos o un teatro?

Estamos seguros de que, si no te lo habías planteado ya, ahora mismo estás dándole vueltas a la cabeza para intentar entender mejor la pregunta. ¿Cómo funcionan estos espacios entre bambalinas? Pues nos gustaría decirte que es sencillo, pero la realidad es que la señalización back of house es compleja.

Sabemos que toda organización cuenta con una parte externa o front of house, esa parte atractiva para el público en la que se invierte mucho esfuerzo para hacerles sentir cómodos y únicos. Áreas claramente señalizadas en las que convergen el diseño y la funcionalidad.

Pero también cuenta con una parte interna o back of house, a la que solo pueden acceder los proveedores, personal y técnicos. Tras esas puertas que indican “privado” o “sólo personal autorizado” se esconde el sistema de espacios que permite que todo funcione en la cara visible del lugar.

Estos espacios, lejos de ser lujosos y agradables, en muchas ocasiones son oscuros y confusos. Obviamente quienes se desenvuelven en estos espacios los conocen y saben cómo manejarse, pero … ¿cómo se puede sentir un trabajador nuevo ante esta situación? ¿qué tan complicado es acostumbrarse a estos espacios y no perderse?

El trabajo entre bambalinas es el que permite que la cara visible de cualquier organización brille. Ahora pensemos: ¿damos la importancia que se merece a la señalización back of house?

La señalización back of house o backstage signage facilita el trabajo en la parte interna de una organización, haciendo posible que los clientes o consumidores reciban un servicio eficaz. Gracias a que las personas pueden orientarse mejor se puede conseguir: 

  • Ahorrar tiempo, el que invertirían en equivocarse de pasillo o preguntar todos aquellos que acceden al back of house hasta conseguir su camino adecuado.
  • Mejorar el ambiente de trabajo y, por tanto, el ánimo de los trabajadores. Trabajar entre bambalinas no es nada fácil y ofrecer un entorno agradable ayuda a generar una actitud más positiva.
  • Aumentar la calidad del servicio al público, pues si el back of house es más eficiente los clientes y consumidores reciben un mejor trato, por lo que su experiencia será mejor.
  • Ganar valor de marca, ya que las marcas comunican con todo lo que hacen, comenzando por la manera en que se organizan internamente (internal branding).

3 Fases para el éxito de tu señalización back of house

Para que la señalización back of house sea un éxito tenemos que pasar por 3 fases:

  • Investigación

Lo primero es explorar todos los espacios y conseguir una visión general y completa del espacio, tanto front of house como back of house. Debemos tener en cuenta la funcionalidad de cada espacio y hacer un esquema de cuáles zonas son las más importantes y sus accesos.

Además, es importante que escuchemos las propuestas del personal, analicemos los recorridos y definamos los puntos clave.

Al acabar esta fase habremos determinado qué señalización es necesaria y dónde debería instalarse.

  • Estilo visual

Todos los elementos deben representar los valores de la organización, por lo que la elección de las tipografías, trazos, tamaños y proporciones que se van a utilizar es clave. Del mismo modo, los materiales son un canal de comunicación para los valores de marca, lo que implica que su elección no podemos dejarla al azar.

El resultado siempre ha de estar integrado de forma natural en el espacio y ser claro y sencillo de comprender, pues estas indicaciones deben facilitar el trabajo de todos los que se encuentran en el back of house.

Cuando esta fase llegue a su fin, contaremos con una gran variedad de mockups que representen lo que instalaremos.

  • Instalación y supervisión

Para asegurarnos de que la señalización se está instalando de acuerdo con lo planificado, es precisa la continua supervisión. De modo que, si los encargados de la instalación tienen alguna duda, puedan resolverla al momento y no decidan de manera unilateral qué hacer en el caso concreto. 

Resultado de esta última fase es la instalación completa y correcta de la señalización back of house.

señalización back of house

Aspectos clave para una buena señalización back of house

Ya hemos comentado en otras ocasiones sobre la señalización exterior e interior en las organizaciones, en este caso estamos ante la señalización back of house. Todas ellas coinciden en varios factores, pero también se diferencian. Te contamos algunos puntos especialmente importantes a la hora de diseñar un sistema de señalización back of house son:

  • Claridad y sencillez

Debemos diseñar estos entornos para personas que normalmente van con prisa y que, además, pueden ser proveedores o agentes externos que necesitan orientarse con facilidad. Es por esto que la señalización debe ser intuitiva, lógica y lo más simple posible.

  • Valores de marca

Todos los elementos que instalemos en el back of house deben seguir la línea estética de la marca y siempre debe procurar transmitir sus valores de la manera más coherente con la cara exterior de la organización o front of house.

  • Integración

Para que esta señalización sea realmente de ayuda debe estar integrada en los espacios, siendo sutil y sin entorpecer el funcionamiento de las distintas funciones que allí se desarrollan. Un ejemplo sería, evitar la instalación de señales muy voluminosas cuando se trate de un pasillo.

señalización back of house

Lo que pasa dentro se refleja fuera

Todo lo que el público percibe es producto de un trabajo interno que tiene muchísima más importancia de la que se le da en la mayoría de las ocasiones. Un buen funcionamiento interno es el que garantiza un servicio de calidad a los consumidores, para lo cual es imprescindible una excelente señalización back of house.

¿Cómo es tu señalización back of house? Si todavía no eras consciente de su gran importancia y te das cuenta de que la tuya necesita una revisión, no dudes en contactarnos. Nos gusta cuidar tanto el front como el back de las marcas de nuestros clientes.

Cómo crear espacios dinámicos que funcionan: 4 pilares

espacios dinámicos

Los espacios dinámicos, polivalentes o flexibles se están convirtiendo en una excelente solución a las necesidades espaciales particulares de los distintos miembros de la organización. 

Se trata de espacios donde se aprovechan al máximo los metros cuadrados de oficina para que los trabajadores puedan sentirse más cómodos realizando sus funciones.

El trabajo colaborativo cada vez tiene mayor peso y un correcto rediseño de las oficinas permite solventar, por ejemplo, problemas de desmotivación, comunicación interna o baja productividad. Para ello, deben diseñarse entornos prácticos y que reflejen los valores de la marca en el normal funcionamiento de la organización.

¿Qué caracteriza el diseño de estos espacios polivalentes?

Los espacios dinámicos o flexibles son de reorganización sencilla, de modo que se adapten a las necesidades de cada entidad en particular. Gracias a ellos, los trabajadores pueden elegir el área en el que se sienten más cómodos para realizar cada una de sus funciones, a la vez que pueden relacionarse entre ellos con mayor fluidez.

Cada organización debe crear espacios diferentes, ya que han de atender a sus necesidades únicas y cambiantes. Aun así, para conseguir oficinas que integren áreas de trabajo colaborativo ajustadas a la compañía hay que prestar especial atención a 4 aspectos:

  • Amplitud

No importa si se trata de un espacio grande o pequeño, las estancias dinámicas o flexibles cuentan con una visión abierta. Esto se puede conseguir con la utilización de separadores transparentes o translúcidos, con la instalación de ventanales o claraboyas que permitan la entrada de luz natural, y sustituyendo las paredes de las oficinas por cristales fijos.

Aunque se debe intentar mantener el entorno lo más amplio posible, no debemos olvidar que tal vez son imprescindibles para tu organización los espacios un poco más privados. Para crearlos puedes utilizar divisiones móviles que permitan adaptar las estancias a todas las situaciones para las que puede ser necesaria.

Una buena opción son las mamparas separadoras o los biombos y estanterías móviles para diferenciar espacios dentro de una misma estancia y generar de manera muy sencilla distintos ambientes que pueden destinarse a diversas actividades.

  • Mobiliario

Obviamente, las oficinas necesitan mobiliario: sillas, mesas, estanterías … Estos jugarán un papel clave en la creación de espacios, pues los diferentes colores, materiales y estilos sirven para delimitar las zonas de un espacio sin necesidad de paredes ayudando a mantener la sensación de amplitud. Algunos ejemplos de cómo el mobiliario determina las áreas:

                – Las mesas redondas con algunas sillas son ideales para pequeñas reuniones de equipo.

                – Una mesa alargada alta con taburetes altos puede crear un área de trabajo informal ideal.

                – Los muebles modulares desmontables dan la posibilidad de adaptar el aforo de un lugar.

                – Un largo escritorio con sillas ergonómicas  permite crear puestos de trabajo individuales.

                – Algunas mesas altas fuera de una sala de reuniones sirven para prepararla o comentarla.

                – Una cabina cerrada o sala pequeña son espacios privados perfectos para llamadas y reuniones.

                – Una gran zona de sofás supone un espacio de descanso y socialización.

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  • Tecnología

Actualmente, la tecnología no es solo un elemento fundamental en nuestra vida privada, también lo es en las oficinas de todo tipo de organización. Por ello es especialmente importante incluir tomas de luz a las que se pueda acceder con facilidad para la carga de dispositivos junto a la mayoría de los asientos.

Es vital que exista una red inalámbrica de internet y que ésta funcione correctamente en todas las áreas donde puede ser necesaria. Del mismo modo, probablemente sea útil la configuración audiovisual para las presentaciones en las diferentes salas.

Además, no podemos olvidar los distintos dispositivos que sea implementables para que los espacios sean flexibles o dinámicos como pantallas de selección de asiento, reserva de áreas, planificación de aforo …

  • Diseño

El último punto al que se debe prestar especial atención es la armonía del diseño. En realidad, estamos ante el elemento que hace que todos los anteriores estén cohesionados y se consiga un espacio de trabajo dinámico o flexible ideal para cada organización.

Para que los espacios presenten un diseño armónico, los elementos deben estar minuciosamente seleccionado: los tonos de las paredes, la decoración y hasta la iluminación, todo importa. Algunos trucos para que la oficina sea más acogedora es la utilización de colores corporativos, toques humanizadores como imágenes, retratos o ilustraciones y elementos biofílicos.

Por otra parte, para facilitar el trabajo colaborativo se pueden instalar pizarras o paneles de ideas. No podemos olvidarnos de destinar algunas áreas al ocio, siempre teniendo en cuenta las necesidades particulares de la organización. Estas áreas pueden incluir tenis de mesa, futbolines, dianas de dardos o sofás para charlar, lo que mejor encaje con la cultura de la empresa y sus miembros.

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Principales beneficios de los espacios dinámicos

Los espacios dinámicos benefician a:

  • Las personas:

Trabajar en un entorno agradable y acorde a sus necesidades hace que los empleados afronten la jornada laboral de mejor humor y más motivados. Además, quienes desarrollan sus funciones en este tipo de entornos consiguen ser mucho más productivos.

Por otra parte, el sentido de comunidad se refuerza en gran medida cuando los espacios escapan de los clásicos escritorios unitarios y separados para dejar paso a mesas comunes y sin puesto asignado, con distintas alturas y entornos acordes a sus diferentes personalidades o estados de ánimo.

  • La organización:

Los espacios dinámicos eliminan la mayor parte de las barreras de productividad tradicionalmente asociadas a una oficina. 

Un claro ejemplo es que, en este tipo de entornos flexibles, los empleados pueden decidir realizar cada una de sus actividades en un espacio diferente, estimulando la creatividad, la eficiencia y mejorando su estado de ánimo.

Además, la comunicación interna mejora potencialmente cuando los miembros de la entidad tienen facilidades para trabajar en conjunto de manera más sencilla. Estos entornos facilitan la comunicación cercana, frecuente y directa, por lo que se reduce el riesgo de malinterpretaciones.

Este tipo de oficinas permite que las organizaciones evolucionen de manera más rápida, pues pueden ir adaptando sus estancias a las nuevas necesidades de la entidad sin tener que reconfigurar la estructura principal del espacio. 

¿Por dónde empezar?

Cada organización es única porque se integra de personas diferentes, con distintas necesidades, funciones y perfiles, lo que supone que para crear espacios dinámicos acordes a la organización debes empezar por el principio: las personas.

El primer paso a seguir consiste en preguntar a los miembros qué entornos consideran que serían útiles y cómo se sentirían mejor en la oficina. Estas preguntas te proporcionarán las claves para rediseñar tus oficinas con éxito.

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Las oficinas flexibles no sólo consiguen mejores dinámicas de comunicación interna, sino que también favorecen a la productividad de los integrantes, mejora su estado de ánimo y su motivación.

Para las entidades, esta mejora en las personas se traduce en mayor productividad, que, a su vez, se traduce en mayor eficacia y mayor beneficio económico.

¿Ya cuentas con espacios de este tipo en tu organización? Si no es así, te animamos a que hagas una primera prueba. Y, si necesitas ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Nos encantan este tipo de proyectos.

¿Qué hacemos cuando algo falla? Soluciones eficaces en menos de 72h

soluciones eficaces

De la vida aprendemos que no podemos controlarlo todo siempre, que a veces las cosas fallan y el mérito está en saber encontrar soluciones eficaces para los problemas a medida que van apareciendo. De ahí la importancia de una atención personalizada y servicio posventa eficiente.

Los años de experiencia nos han enseñado que un buen protocolo de actuación para cuando las cosas fallan es la clave para que el cliente siempre reciba el mejor servicio.

También hemos aprendido que no hay dos casos iguales y que cada vez que se supera un obstáculo otro diferente puede aparecer, porque siempre que algo puede salir mal hay que prever cómo solventarlo.  

¿Queréis saber lo que nos pasó hace algunas semanas?

Viernes 14:00h. Inicio de un nuevo fin de semana cualquiera: todos salimos de la oficina y nos despedimos hasta el próximo lunes.  

Viernes 18:20h. Sin haber disfrutado aún de la libertad del viernes, uno de nuestros compañeros recibe la llamada de un cliente avisándonos que algo no iba bien. Sin darnos cuenta en ese momento de que el fin de semana no hacía más que empezar.

Viernes 19:00h. El encargado del proyecto se dispone a revisar en remoto la instalación y el sistema, pero no se detecta ningún problema. No podemos hacer nada desde el control de gestión remoto.

Viernes 19:35h. Procedemos a contactar al cliente para comunicarle que se ha iniciado el protocolo de solución del problema.

Para diagnosticar cuál es el problema el primer paso era la comprobación remota que, si no soluciona el fallo implica que procede una revisión in situ por parte del cliente, siguiendo los pasos estipulados en el manual de mantenimiento.

Viernes 20:00h. El cliente informa de que se ha seguido el protocolo y se vuelve a comprobar el sistema de manera remota, sigue sin funcionar el elemento. El encargado del proyecto convoca una reunión vía Teams con el resto del equipo.

Viernes 20:15h. Hacemos la reunión online para localizar el origen del problema y definir próximos pasos. Creamos un listado de posibles técnicos a contactar para que acudan el sábado por la mañana, siendo viernes por la noche no hay nada más que hacer.

Sábado 09:00h. Después de varias horas contactando técnicos, por fin, conseguimos un técnico disponible que confirma que puede estar en el lugar del problema a las 10.00h. Coordinamos con el cliente la visita del técnico, parece que ahora sí empieza el fin de semana …

Sábado 10:00h. El técnico acude a intentar detectar el fallo y solucionarlo.

Sábado 12:30h. Tras más de dos horas intentando arreglar el elemento, el técnico detecta el fallo, pero nos informa de que no está capacitado para solucionarlo porque es necesaria la presencia de un técnico especialista.

Sábado 13:00h. El encargado del proyecto, conocedor de lo que recomienda el técnico, nos convoca a una nueva reunión para actualizarnos.

Iniciamos la búsqueda de un técnico especializado en el problema que pueda solucionarlo antes del lunes para que nuestro cliente no se vea perjudicado por un fallo técnico. 

Contactamos al cliente una vez más para comunicarle los avances.

Sábado 17:15h. Finalmente, después de unas 4 intensas horas de búsquedas: un técnico especializado dispuesto a acudir el domingo por la mañana a solucionar el fallo. Informamos al cliente para coordinar la presencia de un responsable de la organización cuando el técnico acuda.

Domingo 09:30h. El técnico especializado nos comunica que ha conseguido resolver el fallo y comprueba que todos los equipos vuelven a funcionar. 

El encargado de nuestro equipo revisa que desde el control de gestión remoto todo estuviese correcto, dando por finalizada la odisea de un inesperado fin de semana.

Domingo 10:10h. Nos reunimos una última vez para repasar lo sucedido, nos aseguramos de que todo se ha solucionado y agradecemos a todos los que han colaborado en la búsqueda de soluciones eficaces para el problema.

Domingo 10:30h. Contactamos al cliente para asegurarle que todo está resuelto y que puede empezar una nueva semana como si nada de esto hubiese ocurrido.

¿Cuál ha sido nuestro aprendizaje en la búsqueda de soluciones eficaces?

Debemos prever la posibilidad de que algo salga mal. A pesar de todos nuestros esfuerzos por hacer cada proyecto impecable, hay cosas que se escapan de nuestras manos.

Por ello es que lo que sí podemos controlar debe ser indudablemente perfecto: un protocolo de mantenimiento personalizado, canales de comunicación directos con el cliente y un equipo comprometido, ágil y resolutivo.

Un servicio posventa eficiente es el que proporciona a nuestros clientes soluciones eficaces en la mínima brevedad posible. Para lograrlo contamos con una extensa red de colaboradores que nos ayudan a proporcionar resultados en tiempos tan cortos como una tarde o un fin de semana.

La importancia de mejorar la experiencia del paciente

mejorar la experiencia del paciente

En el sector salud es todo un desafío satisfacer las necesidades de los pacientes y conocerlos en profundidad para proporcionarles una experiencia óptima en cada ocasión.

Si eres un profesional del marketing o responsable de experiencia del paciente, debes tener en cuenta que, más allá de las necesidades médicas de tu paciente, existen 3 elementos especialmente importantes para mejorar la experiencia del paciente:

  • El diseño, como medio para calmarle y facilitarle la espera.
  • El uso de la tecnología y la digitalización de procesos.
  • La personalización y empatía, para conectar con ellos y saber en qué les puedes ayudar.

Estos elementos se retroalimentan para conseguir una verdadera mejora en la experiencia del paciente en hospitales y centros sanitarios en general.

Los 3 elementos para mejorar la experiencia del paciente

· Diseño

¿Conoces los datos sobre el nerviosismo o ansiedad que sienten los pacientes en sus visitas? Como profesional del marketing, es importante ponernos en su piel e intentar minimizar este tipo de situaciones. Para ello, el cuidado del entorno y el diseño son un elemento clave.

Lugares con diseños confusos y distribución poco intuitiva consiguen crear una sensación de incomodidad y disgusto en las personas con lo que la experiencia del paciente no es buena. Para solucionarlo, un ejemplo claro es el que encontramos en una sala de espera, donde los pacientes o acompañantes necesitan espacios amigables que ayuden a disminuir sus niveles de estrés.

Las expectativas de los pacientes han crecido con los avances en experiencia de cliente que encuentran en otros sectores. Por ello, para satisfacer sus necesidades debemos proporcionarles una experiencia que supere los dos obstáculos del diseño en el sector salud. Hay dos elementos claves para conseguir mejorar la experiencia del paciente:

Los ambientes deben diseñarse teniendo en cuenta a todas las personas que acuden y su confort, tanto personal sanitario como pacientes deben sentirse cómodos.

En especial los niños se benefician de distracciones sencillas, pues la gran mayoría son inquietos y con un diseño adaptado a ellos pueden convertir lo que antes era una tediosa visita en un rato de entretenimiento.

Muchos centros de salud ya han implementado diseños enfocados en sus pacientes, buscando garantizar su comodidad durante toda la estancia. Espacios con toques humanos y cálidos que van más allá del clásico de las paredes blancas de gotelé y sillas azules desgastadas. La implementación de señalética clara, elementos gráficos que hagan más agradable la experiencia e incluso obras de arte, son claves para proporcionar un trato único.

mejorar la experiencia del paciente

· Tecnología

El segundo elemento al que se debe atender para mejorar la experiencia del paciente es la tecnología, que sabemos que actualmente puede resolver casi cualquier cosa. Esto supone que a nivel de atención médica puede contribuir a mejorar el trato a las personas.

Con la sistematización de procesos y la digitalización de la información, puede conseguirse una reducción considerable del tiempo de espera, diagnóstico y atención al paciente. Gracias a la tecnología se pueden implantar distracciones positivas en los espacios de espera como: zonas de descubrimiento con pantallas digitales o dispositivos NFC, donde los pacientes puedan encontrar información de interés como hacemos desde FTO, quioscos para medir la presión arterial o charlas informativas de salud por parte de un robot.

Existen muchas formas en las que la tecnología ayudar a mejorar la experiencia del paciente, disminuyendo el tiempo de espera de los pacientes, por ejemplo. El paso hacia la digitalización debe darse siempre desde el punto de vista de acelerar las tareas más repetitivas de los sanitarios, para que ellos puedan centrarse en el lado humano y así ofrecer, cada vez más, un mejor servicio de atención al paciente.

mejorar la experiencia del paciente

· Personalización y empatía

Para mejorar la experiencia del paciente es importante mostrarles empatía y un servicio personalizado. De hecho, este elemento es el más transversal de los mencionados porque para su cumplimiento contribuye directamente la mejora de los primeros dos.

Para contribuir a la serenidad de las personas es clave instalar una señalización clara, pues ayuda a los pacientes a mantenerse tranquilos mientras se trasladan dentro del establecimiento. Además, un trato empático ayuda a reducir la ansiedad de las personas, por este motivo muchas clínicas y hospitales han incluido personal que ayuda a los visitantes y les guía según sus necesidades.

Por otra parte, gracias a la inteligencia artificial, los médicos pueden filtrar una gran colección de datos clínicos, para personalizar los tratamientos de los pacientes. Así como, probar nuevas vías de contacto adaptadas a los tiempos actuales y al perfil de cada persona: consultas online, live chats o consultas tradicionales en físico.

Los prestadores de servicios de salud deben ser muy cuidadosos con el modo en que lo hacen, pues deben asegurarse de enforcarlo teniendo en cuenta las sensaciones y emociones de los pacientes.

mejorar la experiencia del paciente

En resumen ...

Hoy en día, muchos centros apuestan por la informatización de procesos. Pero éstos, en busca de una sistematización y modernización, lo que consiguen, mayoritariamente, es dejar de lado aspectos esenciales como la personalización del trato o el afán por tranquilizar a las personas que esperan.

¿Ya le proporcionas a tu paciente la mejor experiencia? ¿O aún tiene cosas que mejorar?

Tendencias phygital en el sector retail

phygital experience

Vivimos en un mundo donde están muy vinculadas la realidad física y la digital, especialmente en el sector retail. A pesar de todos los avances en el mundo digital, la interacción personal sigue siendo un elemento importante para los clientes.

Los medios online y offline tienen limitaciones, la más destacada es que ambas alcanzan un punto en su desarrollo donde ya hay menos margen para mejorar la experiencia del consumidor. Por ello, para mantener una relación más profunda con los clientes, alcanzar sus expectativas y cubrir sus necesidades, es imprescindible estar al día de tendencias como la phygital experience.

Qué es phygital y sus beneficios

El término phygital surge de la fusión del mundo físico y el digital en estrategias que buscan mejorar la experiencia de los usuarios.

Se trata de una tendencia de marketing enfocada a crear soluciones que combinen el e-commerce con el establecimiento físico, uniendo lo mejor de cada canal en una misma experiencia de compra.

Ante un consumidor exigente e hiperconectado una estrategia phygital permite a las marcas conocer más sobre sus clientes y poder adaptarse a sus preferencias y hábitos de consumo, factores claves cuando se trata del sector retail, en el que cada día el usuario es más exigente.

Una phygital experience es el resultado de utilizar lo mejor del entorno digital: inmediatez e inmersión, y del entorno físico: la interacción con el producto y con las personas, la posibilidad de cautivar al consumidor a través de todos los sentidos.

El usuario se beneficia de la phygital experience en la medida en que:

  • Recibe una atención integral que genera confianza y mejora su experiencia de usuario.
  • Se le proporciona lo que necesita de manera personalizada, por lo que se siente más vinculado a la compañía.

Mientras que la compañía que la implementa:

  • Obtiene datos claves de los consumidores al introducir medios digitales en los espacios físicos. Esta información permite dar un trato más personalizado.
  • Facilita la coherencia de marca, pues la estrategia abarca tanto el medio offline como el online por lo que en ambos se brindarán las mismas experiencias.
  • Permite abarcar un público más amplio porque no se limita a un solo canal.

Tendencias phygital en el sector retail

En uno de nuestros posts anteriores ya os hablamos de cómo el Internet de las Cosas, o IoT, puede ayudarte a conocer mejor a tus clientes conectando objetos con internet para optimizar y gestionar la obtención de datos. Esta tecnología puede ser utilizada en una estrategia phygital, pero no es el único método.

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Algunos de los métodos más utilizados en retail son:

  • Códigos QR:

Se trata de un recurso utilizado frecuentemente para proporcionar información adicional sobre una marca. Es un método práctico y sencillo de introducir en los negocios para brindar una experiencia phygital a los clientes.

Un ejemplo de implementación es el de Amazon Go, los supermercados físicos del e-commerce, en los que no se necesita más que tener una cuenta con ellos, escanear un código al entrar a la tienda y comprar. El cobro se realiza automáticamente al salir por la puerta y los productos se añaden al carrito de compra online automáticamente al colocarlo en el físico. Sin colas, sin esperas, solventando uno de los mayores frenos de compra física en supermercados.

  • Pantallas táctiles:

Pantallas dentro de las tiendas que ayudan en la interacción con el comprador. Presentan información con características diferentes a las que se aprecian del producto físicamente.

La marca de lujo Gucci ha hecho un gran trabajo manteniéndose al día de los avances tecnológicos para satisfacer los cambios del comportamiento de sus clientes en los medios físico y digital. Han desarrollado en pantallas táctiles expositores interactivos que permiten buscar en el catálogo de manera rápida y autónoma.

  • RFID:

Etiquetas que funcionan a través de radiofrecuencia en las que se almacena toda la información sobre el producto que se desee, lo que permite tener datos sobre trazabilidad o fabricación del producto, por ejemplo.

Ya hace años que eBay y Rebecca Minkoff se aliaron para crear probadores inteligentes que son capaces de identificar al cliente que accede al probador a través de códigos RFID. Además, los probadores están equipados con pantallas en los espejos, que proporcionan al usuario sugerencias sobre complementos, tallas o colores sin tener que moverse.

  • Augmented reality o realidad aumentada:

Esta tecnología permite al usuario introducir elementos virtuales en la realidad física como mapas interactivos y recorridos o productos virtuales.

En el mundo cosmético esta tecnología ha sido utilizada por distintas marcas, siendo L’Oréal una de ellas cuando decidió aliarse con Facebook para crear filtros faciales en los que los consumidores pueden probarse productos de maquillaje de sus distintas marcas sin utilizar producto real.

  • Light ID:

Con esta, la luz es el canal de comunicación por el que se transmiten alertas a vehículos o dispositivos móviles, entre otros.

Panasonic y Asics se aliaron hace algunos años para instalar tecnología Light ID por primera vez en un establecimiento de retail. Lo hicieron en su concept store de Tokio, en la que solo con tener descargada la app y acercar el smartphone al dispositivo de Light ID, los usuarios podían recibir información detallada y recomendaciones de los productos.

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Consejos para implementarlo en tu negocio

Lo ideal es que tengas en cuenta tus recursos y punto de partida, crear una phygital experience no tiene por qué ser algo inalcanzable. Puedes diseñar una estrategia ajustada a la situación de tu marca y para ello es importante tener en cuenta estos pasos hacia el mundo phygital.

  • Investiga a tu público objetivo

La clave para implementar una estrategia phygital en tu negocio es saber qué es lo que necesitan los usuarios y cómo se puede mejorar su experiencia. Para saberlo debes obtener información de encuestas, comentarios, reseñas … Has de analizar qué hacer la competencia y qué puede ofrecer tu negocio para ofrecer experiencias diferenciales y personalizadas.

  • Determina tus objetivos

Debes detectar un elemento y desarrollar soluciones una a una para poder determinar si está funcionando o no. Introducir tecnologías y métodos phygital sin tener un plan no tiene sentido. El mundo phygital es una estrategia para proporcionar a los usuarios una experiencia completamente integrada, las acciones de manera independiente no consiguen el objetivo de la phygital experience.

  • Involucra a los trabajadores

Aunque tu empresa siga una estrategia de marketing phygital siempre vas a necesitar trabajadores, por ello es importante capacitarlos en las tecnologías que se introduzcan ya que son el punto de contacto directo con el público.

  • Ve a tu ritmo

Siempre puedes empezar por las redes sociales, un lugar sencillo. Puedes utilizarlas como el escaparate digital de tu empresa o incorporarlas en tu en el soporte físico utilizando pantallas táctiles o un código QR para que tus clientes puedan acceder a los productos de manera física o digital.

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A modo resumen…

Vivimos en una época en la que los canales físico y digital en el retail deben cooperar con el fin de crear experiencias únicas para los consumidores. Ya no son dos mundos separados e independientes porque el usuario espera la presencia de las marcas en ambos canales.

Para satisfacer las expectativas del público, e incluso llegar a uno más amplio, las empresas de retail deben sumarse a esta tendencia que potencia la fidelidad y aumento de ventas. 

¡Cuéntanos si ya sigues una estrategia phygital o es tu próximo objetivo!

Conoce más sobre lo que hacemos en nuestra línea de tecnología e innovación FTO.

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