Manual de marca: las 10 claves que todo Brand Manager debería conocer

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Ya en ocasiones anteriores hemos explicado lo que es un manual de identidad corporativa, pero en este caso vamos a hablarte del manual de marca, un documento más profundo que va más allá de la identidad visual. Éste recoge todo lo referente a la marca: de dónde viene y cuál es su propósito, identidad visual, colores y aplicaciones gráficas en diferentes soportes, tanto online como offline.

Toda marca debería de contar con un manual que recoja estos elementos esenciales para comprenderla e implementarla correctamente.

¿Por qué es importante que tu marca tenga un manual bien definido?

Para que una marca se desarrolle sin perder su esencia, necesita una guía para que quienes trabajen algún aspecto de la marca cuenten con las herramientas necesarias para no salirse de lo estipulado. A falta del manual de marca, las marcas tienden a ir devaluándose porque pierden la línea de actuación más adecuada a ella y llega el caos.

10 elementos clave que tienes que analizar y definir en el manual de marca:

  • Definición de la marca

Es muy importante empezar el manual de marca explicando de dónde viene la marca, su historia y su propósito, para que cualquiera pueda entender sus valores, misión y visión. Definir la marca es un trabajo vital, pues es lo que marcará el tono y estilo de comunicación posteriormente.

  • Logotipo en todas sus versiones: buen uso y mal uso.

No basta con exponer el logotipo en distintos colores, hay que mostrar todas las posibilidades del logotipo y sus aplicaciones en distintas situaciones para evitar que se utilice de manera incorrecta, ya sea distorsionándolo o poniéndole un color incorrecto. En nuestro manual de marca debemos establecer las directrices sobre cómo aplicar el logotipo en diferentes situaciones y para ello mostraremos algunas en las que estaría mal implementado.

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  • Tipografías corporativas

Otro elemento de gran relevancia en el manual de marca son las tipografías, cada una tiene un significado connotativo diferente y por eso debemos tener en cuenta la forma de las letras y lo que transmiten para poder determinar si la tipografía escogida es la más apropiada para la marca.

Las consideraciones básicas a tener en cuenta sobre la tipografía son la legibilidad y que sea distinta, única, de modo que ayude a diferenciar la marca de la competencia. Además, normalmente se han de seleccionar 2 tipografías: una para textos cortos y otra para textos largos. La unión de las tipografías también es importante, pues marca el carácter de la marca.

  • Paleta de colores y en qué momento se utiliza cada uno

Los colores son un elemento clave a la hora de definir una marca, no hay que simplemente identificarlos, sino que deben darse directrices sobre su uso. Si este punto queda correctamente explicado en el manual, la marca será fácilmente reconocible por el público, incluso sin el logotipo.

    • Especificaciones de tamaños

Cada logotipo tiene un tamaño máximo y otro mínimo, que si se excede impide que el logotipo se aprecie de manera adecuada. Pero no solo es importante tener en cuenta el tamaño, también las proporciones son imprescindibles para agrandarlo y reducirlo sin que pierda calidad dentro del rango de tamaño en el que éste aún se aprecia correctamente.

Estos factores es importante especificarlos para que quede clara la autenticidad de las acciones en los que el logotipo esté presente.

  • Fotografías y elementos gráficos.

En este punto de lo que se trata es de recabar imágenes que representen a la marca para poder facilitar la realización de futuras fotografías manteniendo su identidad.

Además, hay que determinar todos aquellos elementos adicionales al logotipo que complementan la marca y ayudan a transmitir sus valores en los distintos formatos para que sean coherentes con su esencia.

  • Tablero de inspiración o moodboard

Nos ayuda a visualizar la personalidad de la marca, normalmente en un único golpe de vista. Ha de ser capaz de presentar la definición estética de la marca.  Las imágenes y contenido han de inspirar el estilo de la marca a todos los niveles, por lo que el moodboard debe ser suficientemente completo como para abarcar todos los puntos esenciales de la identidad visual.

  • Papelería, vestimenta y elementos corporativos

La papelería corporativa es un elemento muy interesante de desarrollar dentro del manual de marca, pues ayuda a establecer la imagen de marca en soportes físicos e incluso a promocionarla.

Aunque la papelería sea la más conocida, también se pueden introducir elementos como prendas de vestir, accesorios o tazas, botellas, mochilas… Todos ellos contribuyen a la propagación de la imagen de marca de una manera u otra.

  • Aplicaciones gráficas según contenidos

Hay que dejar las líneas básicas redactadas para que haya unidad en la comunicación, ya sea interna o externa. Deben establecerse criterios más o menos completos sobre cómo será la implementación de todos los elementos de la marca en las distintas redes sociales, la página web, las presentaciones con clientes o externas, de modo que se perciba la marca de manera unificada en todos los formatos.

  • Uso correcto de los elementos gráficos en tu manual corporativo de marca

En este último punto se han de indicar las situaciones en las que procede el uso de los elementos gráficos adicionales al logotipo y cómo implantarlos de manera correcta: colores, grosor, tamaño, proporciones… Los detalles son los que marcan la diferencia y pueden ayudar a tu marca a mostrarse auténtica.

Conclusión

Reconocidas marcas internacionales como Skype o Google cuentan con manuales de marca muy completos que permiten su perfecta implementación, pero no solo grandes multinacionales deben tener este tipo de documento. También marcas más pequeñas tienen que tener este documento para conseguir implementarse con éxito como: The Fitzgerald, una cadena valenciana de hamburgueserías; Porto, la ciudad portuguesa o TAI (Transforming Arts Institute), escuela universitaria de artes.

El manual de marca es un elemento clave porque proporciona las bases para una marca cohesionada, coherente y única. Es una herramienta necesaria para que todos los aspectos de la marca se desarrollen en una misma dirección. No se debe dejar nada a la interpretación si queremos que todo nuestro trabajo sea reconocido y tenga un verdadero impacto.

Es por ello por lo que las personas que de verdad conocen la identidad de la marca, sus valores y creencias, deben desarrollar un manual completo que facilite la tarea de que la marca comunique por medio de todos los aspectos posibles al unísono.

Restyling de marca: así ha sido el nuestro

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Todos sabemos la importancia que tiene la marca en cualquier empresa, y cuando nos dedicamos a ello, muchísimo más. Desde nuestros inicios hemos querido cuidar nuestra marca para que fuese un reflejo de nuestra esencia y nuestros valores.

Además, la marca en una empresa familiar como la nuestra, no solo representa a la compañía, a los productos o a los valores de esta, sino que representa a la familia y sus orígenes. La marca es nuestro ADN, debemos respetarla y renovarla conforme avanza el negocio, pero sin perder nuestra esencia.

Asimismo, creemos firmemente que renovar la imagen de la marca es necesario muchas veces para seguir mostrando los valores de esta y seguir conectando con los usuarios, ¿Quién no se ha hecho un cambio de look en un momento clave en su vida?

¿En qué consiste un Restyling?

Para empezar, veamos en qué consiste un restyling; es una acción dentro de la estrategia de branding que se basa en una actualización de los elementos visuales de la empresa, eliminando aquellos atributos que no encajen con la marca actual. El restyling nace con el objetivo de adaptar la marca a las nuevas necesidades.

Algunos datos sobre el restyling:

  1. Afecta solo al exterior de la marca, mientras que los principios y la cultura se mantienen.
  2. No implica un rebranding, ya que un rebranding se modifica por completo la misión, visión y valores de la marca, afectando prácticamente a todas las áreas de actividad de la misma.
  3. Se modifica el logo, los colores, la tipografía, el packaging y todos los elementos de comunicación externa.
  4. No tiene por qué responder a una crisis, ya que únicamente es una actualización de imagen.

Los cambios en un restyling pueden ir desde cambios puntuales hasta una profunda renovación, pero siempre es muy importante conseguir que trasmita los valores de la marca.

 

¿Cuándo se ha de hacer un restyling y por qué?

Para saber cuándo es el mejor momento, habría que revisar continuamente los siguientes puntos clave:

  • Imagen de marca: cuando sientas que tu marca haya perdido protagonismo o haya quedado anticuada.
  • Posicionamiento y cuota de mercado: Cuando decides mejorar los productos o servicios para ofrecer una mejor satisfacción de las necesidades de los consumidores.
  • La interacción del público con la marca e identidad ya no es la deseada y quieres cambiar el rumbo.

 

En cuanto al por qué, los motivos por los que las marcas solemos hacer un restyling son muy diferentes, os contamos los más comunes:

  • Relanzamiento o reposicionamiento del producto, servicio o de la marca.
  • Rejuvenecimiento, adaptación a las nuevas tendencias.
  • Cambios en los propietarios, fusiones o adquisiciones.
  • Cambios en la estrategia. Las empresas evolucionan, por lo que el diseño de nuestro logotipo debe reflejar esos cambios.
  • Aspectos técnicos relacionados con la aparición de nuevos formatos y soportes como las redes sociales y los dispositivos móviles, que han motivado el actualizar logotipos con diseños más simples y planos, más minimalistas.

¿Cómo lo hemos hecho nosotros?

En nuestro caso, este restyling se debe a que los tres puntos del gráfico de la marca hacían referencia a las tres líneas de productos que ofrecíamos anteriormente. Estamos en el año de nuestro 35 aniversario, y ha sido un punto de inflexión en el que nos hemos replanteado algunos aspectos internos y creemos que nuestra marca debe de ir acorde a todos estos cambios.

En estos 35 años nos hemos convertido en especialistas en implantación de imagen de marca y hemos conseguido adaptar la marca en cada una de nuestras etapas, atendiendo a las demandas reales de la sociedad, cuidando cada detalle y sobre todo velando seguir siendo fiel a nuestros principios. Queremos dejar huella en el mercado humanizando a las marcas y conectándolas con personas para crear experiencias que realmente marquen la diferencia.

Han sido años de mucho trabajo, esfuerzo y dedicación, que se ven reflejados y recompensados en lo que somos ahora, una empresa con un gran equipo de profesionales comprometidos, enfocados a las personas, la sociedad y el medioambiente.

Antes de enseñaros la evolución de nuestro logotipo, queremos contaros de dónde viene. Desde nuestros inicios, el logotipo se ha compuesto por un símbolo de una persona colocando un elemento de imagen y el nombre de la compañía, que se compone de la palabra “logo” en referencia a lo que nos dedicamos desde nuestros orígenes y “post” las primeras 4 letras del apellido de la familia fundadora, que actualmente sigue estando al frente. 

Este fue nuestro primer logotipo:

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La marca en una empresa familiar se debe cuidar con esmero, trabajar y adaptar con el paso de los años, ya que es el símbolo que hace reconocible la empresa y nos diferencia de la competencia, pero debemos hacerlo manteniendo vivos los valores y la historia de la compañía y de la familia. 

Hasta ahora, en todos los cambios realizados en los últimos años, se ha querido mantener nuestro característico símbolo de la “persona colocando un rótulo”, porque, aunque nuestros productos y servicios han evolucionado, no queremos olvidarnos la esencia de dónde venimos y esta vez lo hacemos con un aire renovado, monocromático y más cercano. La sencillez de sus formas le aportan proximidad y compromiso como valores añadidos.

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La forma principal es el nombre de la marca, presentada con una tipografía de palo sencilla con poco peso visual intentando transmitir seguridad, confianza y dinamismo. Esta vez, nosotros hemos optado por hacer cambios puntuales en cuanto a los colores y forma del logotipo, sin entrar en el cambio de tipografía.

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Algunos aspectos técnicos de nuestra nueva imagen:

  • Logotipo: se han eliminado los 3 puntos inferiores justificados a la izquierda y reducción del símbolo en un 20% para igualar visualmente el conjunto del logotipo, siempre cuidando que el grosor sea el mismo que el de la tipografía. Ambos elementos se han justificado por la parte inferior.
  • Tipografía: Hemos mantenido la mista tipografía que se estableció en el cambio realizado en 2016. En su día se eligió esta tipografía por su claridad, estilo sencillo y buena legibilidad.
  • Colores: pasamos del logo multicolor al monocromático, manteniendo el gris como principal para así favorecer a la marca con versatilidad a la hora de su aplicación y uso. Seguimos con el color verde como uno de los colores principales, junto al gris.

Es importante que todos estos matices queden reflejados dentro de un manual de identidad corporativa, donde establecemos las normas de uso y aplicación de la nueva identidad.

 

La importancia del diseño de nuestra empresa y cómo se ha visto reflejado en la trayectoria de nuestra marca.

El diseño siempre ha sido uno de los pilares fundamentales de Logopost. Cuando se fundó, se buscaba integrar el diseño en elementos tan cotidianos como la señalización, pues era a lo que se dedicaba nuestro fundador, y desde entonces, nuestro objetivo ha sido mantener este valor como uno de los más importantes y que definen nuestro trabajo.

Todo esto lo hemos ido reflejando a lo largo de los años en nuestra marca. Los primeros logotipos, los trabajamos junto a Nacho Lavernia, premio nacional del diseño en 2012 y símbolo del diseño en la Comunidad Valenciana y con quien seguimos colaborando en algunos proyectos.

Con los años, centrándonos en la importancia de este valor, nuestro equipo ha ido creciendo y cogiendo fuerza, por ello, el cambio de imagen realizado en 2016 y este restyling lo ha liderado y realizado nuestro equipo de diseño. Consideramos muy importante que siendo una empresa donde nuestro objetivo es comunicar y conectar las marcas con personas, nuestra propia imagen debe ir reflejando y actualizando, nuestros valores y objetivos, pero siempre sin perder la esencia.

En definitiva, prestar atención a tu marca es imprescindible para que tu público no pierda la confianza depositada en tu empresa debido a que tu imagen no transmita lo que realmente debe o haya quedado anticuada. Recuerda que es tu carta de presentación hacia el público.

 

Branding: la marca en el centro del negocio

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Hace algún tiempo que queremos hablar de este tema, porque, aunque no nos dedicamos a ello directamente, sí es nuestro trabajo reflejar la estrategia de branding en los espacios de nuestros clientes.

Queremos abordar este tema aprovechando la visita de Nieves Artajona a nuestras oficinas para hablarnos del branding como estrategia de negocio. Nieves es una profesional del branding con más de 20 años de experiencia a sus espaldas, ha trabajado en agencias como The Brand Union o Superunion.  

El branding es la gestión de la marca, introduciéndola dentro de la estrategia de negocio y llevándola al centro de la actividad. No importa el tamaño de la empresa, una estrategia de branding bien definida ha de estar presente en todas las organizaciones.

Antes de hablar sobre el branding y de cómo llevar a cabo una estrategia de branding, hay que entender el significado de la marca.

¿Cómo definimos la marca?

La marca es un conjunto de atributos que proyectamos sobre los productos después de procesar la información de la empresa y mezclarla con nuestras experiencias. La marca no es solo un logotipo, un nombre o una simple identidad visual, son muchas cosas más:

  • La marca es el valor y el significado que le damos.
  • La marca es lo que nos hace sentir.
  • La marca son los valores y la ventaja competitiva que tienes.
  • La marca son los espacios.
  • La marca es como nos expresamos visualmente, verbalmente, sensorialmente y actitudinadiamente.
  • Es nuestro modelo de negocio y el compromiso que tenemos con la sociedad. La compañía es la marca.

Los consumidores queremos que las marcas hagan algo, no solo para nosotros, sino para la sociedad. Todo comportamiento de la marca tiene una repercusión en su negocio, ya que afecta a la impresión que tienen los consumidores afines a ellas. Por ello, la marca es lo que diferencia a las empresas exitosas de otras muchas que se quedan atrás.

¿A qué nos ayuda la marca?

  • A conectar producto/servicio con las personas.
  • A ser relevante para nuestros clientes.
  • Atraer y retener talento.
  • Expresar coherencia interna y externamente.

¿Qué es el branding?

El branding es el proceso de gestión que consiste en hacer y construir una marca mediante el trabajo con el fin de que la marca sea conocida, deseable y mostrar una imagen positiva en la mente y corazón del consumidor. Es decir, es un proceso que sigue los pasos de Pensar, Crear y Activar a un plazo medio.

El branding se encarga de la percepción de las emociones, es el responsable de conseguir la necesaria conexión emocional con las marcas. Cada vez más las marcas tienen que comunicar sus valores, su razón de ser y su preocupación social.

Las marcas deben indicar la procedencia de cada producto o servicio y diferenciarla del resto. A la hora de que el consumidor elija la marca, se basará en sus reflexiones racionales y emocionales.

Podríamos decir que, actualmente, la marca es el intangible más importante de la empresa, ya que es la que se queda en la mente de los consumidores. Las marcas deben tener personalidad, razón de ser, compromiso social… Los consumidores valoran y muestran interés por aquellas marcas que les resultan atractivas, que les generen confianza y que están en el mercado para cambiar las cosas. 

Una buena marca tiene un discurso muy trabajado detrás de ella porque no solo estas comprando un producto, también compras la marca y los valores que la acompañan.

¿De qué se compone una estrategia de branding?

  1. Plataforma de marca: es el conjunto de componentes únicos que ayudan a los consumidores a conectarse con la marca.
    • Propósito: la razón de existir de la organización.
    • Esencia: parte más intrínseca de la compañía.
    • Posicionamiento: Que es la compañía (quien soy, que hago, como lo hago, para que lo hago).
    • Valores.
    • Atributos de personalidad.
  2. Arquitectura de marca: Estructurar productos y servicios de la empresa de manera que esté ayudando a presentárselo a los clientes o al mercado.
  3. Cultura de marca: lo que se construye a nivel interno.
  4. Experiencia de marca
  5. Expresión:
    • Identidad verbal.
    • Storytelling. 
    • Identidad visual.
    • Comportamientos.
    • Branding sensorial (aroma, música, arte…)

2 ejemplos de estrategia de branding sensacional:

Para entender un poco mejor la importancia de una buena estrategia de branding, queremos destacar 3 ejemplos de marcas que lo trabajan mucho y muy bien.

Coca-Cola

El ejemplo por excelencia, todos reconocemos sus anuncios, sus productos e incluso los bares en los que venden su producto. Es una marca muy consolidada a nivel mundial, que a penas ha cambiado el logo en todos estos años y trabaja su estrategia de branding de manera excepcional.

Fácilmente reconocible por su color rojo y el tono en sus comunicaciones, no nos hace falta ver su logo para reconocer la marca, podríamos reconocer un botellín de cristal de Coca-Cola vacío y sin etiqueta.  

Lo mismo pasa con sus anuncios en televisión, respiramos la marca del comienzo a fin sin que haga falta que se mencione la marca hasta el final.

 

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Zara

Una de las marcas con más valor en España, Zara trabaja muy bien en branding. A pesar de la sencillez en su logo y sus colores, podemos percibir su esencia en todo lo que rodea a sus productos: la arquitectura y diseño de sus espacios, el sencillo etiquetado, el olor de sus tiendas e incluso los uniformes de los trabajadores.

Zara controla la experiencia de compra y estratégicamente abre tiendas en destinos con mucho tráfico. Confía en sus escaparates, experiencia en la tienda y servicio al cliente para construir la marca. Es un claro ejemplo en el que la marca se construye en base a lo que hacen y no de lo que dicen.

Estés en la ciudad que estés, pasas por la puerta de Zara y sin mirar el rótulo que abandera la puerta, reconoces la marca. Lo mismo pasa con el resto de las marcas del Grupo Inditex.

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¿Cuándo debemos abordar un proyecto de branding?

Como nos apuntaba Nieves en su charla, otro de los aspectos importantes a la hora de crear una estrategia de branding es saber cuándo debemos hacerlo. Existen 6 casos diferentes en los que deberíamos emprender un proyecto de branding:

  1. Creación de una nueva marca.
  2. Reposicionamiento de una marca existente en otros entornos para poder competir y para poder proteger su posicionamiento en el mercado.
  3. Cuando la proyección externa de la marca no está transmitiendo lo que están haciendo actualmente.
  4. Evolución de una marca para actualizar su imagen y seguir siendo relevante en el mercado.
  5. Marcas que no son comerciales, que no están vendiendo nada, pero están funcionando como un sello de garantía.
  6. Crear cultura de marca.

En definitiva y con lo que nos tenemos que quedar sobre el branding es, que no solo involucra el diseño de la identificación visual de la marca, sino también, la forma en que esta se comunica y la manera en la que se presenta a los usuarios. 

Es muy importante que el branding guarde coherencia con los valores de la marca, ya que esto generará una memoria constante en la mente de los usuarios y reafirmará la marca como tal.

El poder de la marca es un intangible que aporta mucho valor a la organización, ya define su personalidad y razón de ser.

Por eso, la integración y armonía de las estrategias de branding son un aspecto esencial que hay que llevar a cabo y toda marca debe de cuidar a pesar de su tamaño.

En Logopost, integramos estrategias de branding en los espacios, ayudando a conectar la marca con los consumidores y a transmitir y comunicar los valores y la razón de ser de la marca.

¿Quieres ver alguno de nuestros proyectos donde implantamos la marca de nuestros clientes?

¿Qué es y qué importancia tiene un manual de identidad corporativa?

Manual de identidad corporativa

El Manual de Identidad Corporativa es un documento esencial del que toda marca debe disponer. Este Manual el documento base que recoge los elementos indispensables (tanto visuales como verbales) y normas básicas que definen el uso correcto de la marca y todos los elementos gráficos que la representan.

Al contener todos los documentos de comunicación, el Manual de identidad Corporativa se convierte en una herramienta que tiene que ser comprendida e interiorizada por todos los que forman parte de la organización, para que la identidad corporativa pueda proyectarse desde dentro hacia fuera, en cada una de las conexiones con los clientes, proveedores, intermediarios…

Es una herramienta imprescindible que se encarga de definir el branding de la empresa ya que muestra la personalidad de la marca.

Para entender la importancia que tiene el Manual de Identidad Corporativa es necesario habar de la Identidad y la Imagen Corporativas:

  • La Identidad Corporativa hace referencia a la personalidad de la marca.
  • La Imagen Corporativa hace referencia a la percepción que los usuarios tienen de nuestra marca. Esta imagen se crea a través de la experiencia propia del usuario con la marca, un proceso totalmente subjetivo.

2 Elementos fundamentales del Manual de Identidad Corporativa: visual y verbal

El aspecto visual de la marca tiene un papel fundamental a la hora de construir la identidad corporativa de la marca. Dentro del aspecto visual entra dentro de:

  • Diseño del logotipo.
  • Elección de los colores corporativos.
  • Elección de las tipografías corporativas.
  • Aplicaciones del logotipo sobre elementos corporativos.

Estos tres elementos deben ir acordes a los valores y la filosofía de la marca y deben de tener coherencia entre sí, para conseguir conectar con los usuarios y convertirse en una marca atractiva, con personalidad, que consiga diferenciarse del resto y tener una buena posición en el mercado.

Todos y cada uno de los elementos de imagen deben estar diseñados y elaborados bajo el mismo patrón, acorde a las normas que se establecen en el Manual de Identidad Corporativa.

Los aspectos no visuales deben estar reflejados en el manual de identidad con respecto a la definición de la marca, para logar una buena imagen corporativa deseada. Los tres pilares de la identidad corporativa son:

    • Misión
    • Visión
    • Valores 
Manual de identidad corporativa

¿Por qué la identidad corporativa de una marca debe de estar bien definida?

La identidad corporativa, tanto con los elementos visuales como con los verbales, debe mostrar un mensaje sólido con que el público sepa qué esperar y en qué se basa la marca y por lo tanto los productos que ofrece.

Es fundamental que haya coherencia entre el la identidad corporativa y las acciones que realiza la marca. Existen muchos ejemplos de marcas que tienen un discurso, pero actúan en un sentido contrario, en estos casos se pierde definitivamente la confianza del público y la credibilidad de la marca.

Otro de los valores intangibles que debe de estar presente en toda marca es la afectividad. La marca tiene que conseguir estimular las emociones de los consumidores y generar experiencias positivas con ellos.

Esto va muy relacionado con la imagen corporativa, que es la imagen que queremos proyectar de nuestra marca, pero que realmente la crean los usuarios en la manera en que realmente nos perciben.

Para alcanzar estos valores es importante generar una identidad corporativa muy clara que pueda ser comprendida por cualquier persona, buscando la unificación y congruencia. Esta coherencia se alcanzará a partir de seguir y respetar las normas definidas en el Manual de Identidad Corporativa, de ahí su importancia.

También es de especial importancia definir y cuidar los elementos de comunicación de la marca en los diferentes medios: tipo de comunicación, el tono de los mensajes, los diseños, colores y recursos gráficos….Todo debe de ir alineado y bajo las pautas de la identidad de la marca para conseguir llegar y conectar con nuestro público.

El Manual de Identidad Corporativa brinda las pautas para mantener una buena gestión de marca (como el logotipo, los colores corporativos, los elementos gráficos y de comunicación) y así convertirse en una empresa sólida, única y homogénea.

Si estás pensando en crear una marca, recuerda que es imprescindible definir la Identidad Corporativa y recogerla en el Manual de Identidad, para poder transmitir todos los conceptos y valores previamente establecidos.

¡La identidad de una marca es su esencia, su ADN!

Rebranding en el sector bancario

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En los últimos años, el sector bancario ha experimentado muchos cambios en su estructura competitiva ante la incertidumbre y la evolución en el mercado, como reconversiones, fusiones y adquisiciones y, podemos ver como se han generado nuevas marcas o reposicionando las existentes: rebranding. 

¿Por qué es importante la imagen corporativa?

Todas las marcas tienen que adaptarse a las nuevas dinámicas y tendencias de mercado sin perder de vista su identidad. Actualmente hay un cambio bastante significativo respecto a la revolución tecnológica, la transformación digital y las nuevas reglas del management online, por lo que todas las marcas deben generar su estrategia y sus acciones para llegar a esa adaptación y diferenciarse en el mercado.

En muchas ocasiones, con los cambios en la sociedad y en el mercado, nuestras marcas dejan de conectar con los consumidores, por lo que es necesario realizar un rebranding para llegar a conectar con nuestro cliente de manera visual y directa, transmitiendo los valores de adaptación y dinamismo, consiguiendo marcar una identidad propia respecto a tu competencia y atrapar nuevas oportunidades.

¿Qué es rebranding?

La estrategia de rebranding tiene como objetivo principal producir cambios significativos en la percepción que el público objetivo tiene de nuestra marca y de nuestra empresa. En definitiva, a la hora de realizar un rebranding le damos una vuelta a la imagen y significado de la marca para que se ajuste a las necesidades del mercado.

Las acciones de rebranding sobre las que trabajamos van dirigidas a redefinir o construir nuevamente la imagen corporativa. Para la realización del rebranding nos centramos en el cambio de imagen de los siguientes aspectos:

  • Cambio de logo, así como otras presentaciones gráficas.
  • Renovación de la oferta de productos o servicios.
  • Cambio en la comunicación con los clientes (forma y contenido).
  • Modificación del nombre comercial.
  • Adaptación de todos los puntos de contacto con los usuarios a la nueva imagen.

 

Rebranding en el sector bancario

Ahora, las entidades financieras apuestan por nuevos enfoques en el modo de acercarse a sus usuarios. La imagen que proyectan al exterior se convierte en una de las necesidades principales de las empresas y Organizaciones, ya que esta tiene repercusiones en el rendimiento económico de las mismas y sobre el bienestar de las poblaciones que pretenden servir.

En los últimos años se han visto numerosos cambios de marca entre las entidades bancarias, sobre todo en el ámbito de las cajas rurales. Es un tema algo complicado, pues los clientes de estas empresas depositan en ellos su confianza y sus ahorros, y por ello estos cambios de marca o fusiones deben de realizarse con mucho tacto y mimo hacia los usuarios, pero también hacia los trabajadores de dichas entidades.

En Logopost trabajamos día a día para integrar los valores y la personalidad de las marcas en sus puntos de venta a través de los elementos de imagen corporativa. De esta forma, las marcas conectan con el público objetivo deseado, adaptándose en el mercado sin perder su identidad.

Los 5 principales motivos por los que se lleva a cabo un rebranding son:

  • Para que puedan sobrevivir en el mercado manteniéndose competitivos.
  • Eliminar mala imagen asociada con la marca.
  • Causas inesperadas, como una crisis en el mercado.
  • Cambios en la estrategia de la empresa, hay nuevas líneas de negocio o hemos cambiado el nombre de la marca.
  • Fomentar la satisfacción de los consumidores y usuarios.
  • Crear una comunidad de usuarios, que tengan sentimiento de pertenencia de la marca.
  • Proteger el medio ambiente
  • Participación en todos los retos de Ser Humano que tengan alguna vinculación o no con la actividad.

Toda fusión o cambio de marca en el sector bancario pasa por estos 4 pasos:

  1. Diseño y aprobación de la nueva marca.
  2. La nueva marca llega a la cartelería en las oficinas: el primer punto donde vemos la marca es en la cartelería, en los mensajes publicitarios del escaparate.
  3. En el caso de las fusiones se integran los sistemas, mientras que en el cambio de marca ésta ya empieza a aparecer en cajeros y sistemas informáticos. En esta fase, la web ya muestra la nueva marca.
  4. Cambio de imagen en las oficinas: es un proceso que comprende varias semanas hasta que la red completa de oficinas luce la nueva marca, cambiando todos los soportes de imagen corporativa que hay en ellas: rótulos, banderolas, cajeros y soportes de merchandising entre otros.

Tal y como podemos ver con el ejemplo del sector bancario, es importante que las organizaciones se adapten a los cambios en el mercado y en la sociedad mediante la imagen corporativa, para mantenernos competitivos y que nuestros clientes se sientan afines a la marca, un claro ejemplo de esta transformación es el caso del rebranding que llevó a cabo BBVA en 2019. 

Nosotros hemos trabajado con empresas de este sector ayudándoles a realizar cambios de imagen corporativa para adaptarse a las nuevas reglas definidas en el mercado y en la sociedad. Nuestro principal objetivo es cuidar la imagen que la empresa transmite hacia el exterior de manera directa o indirecta para que creen vínculos con sus usuarios.

Comunicar con sentido para generar Brand Engagement

Brand Engagement

El brand engagement nace de esa necesidad de diferenciación. Es el proceso de crear un vínculo emocional entre el usuario y la marca. Afectará a la relación con la marca y tiene una influencia positiva en las intenciones de compra del cliente.

En los últimos años hemos pasado a ver marcas más humanas, y eso se tiene que transmitir en todos los niveles de la organización. Como usuarios, cuando nos identificamos con una marca a nivel emocional y además obtenemos una excelente experiencia con el producto o el proceso de compra, sin darnos cuenta comenzamos a construir una lealtad y compromiso que puede ser infinita. Es esta relación con el usuario la que las marcas deben de mantener y cuidar.

El concepto de pertenencia a una marca (Brand beloging) se extiende más allá de la mera posesión de productos, y es aún más relevante cuando la relación se basa más en compartir una serie de valores a través de experiencias significativas. Nos identificamos con las marcas porque van acorde a nuestros pensamientos, nuestras inquietudes, al fin y al cabo, nos identificamos porque compartimos el estilo de vida.

El objetivo es conectar con el usuario generando experiencias positivas, creando un sentimiento de pertenencia alrededor de nuestra marca a través numerosos canales de comunicación.  Por ello, es muy importante que las marcas tengan una personalidad propia atractiva y unos valores bien definidos que sean afines con los de las personas a las que desean dirigirse.

Aproximadamente el 80% de las decisiones de compra se toman justo en el punto de venta, por lo que el Brand Engagement cobra gran importancia en este espacio.

5 Consejos para generar brand engagement en el punto de venta:

  1. Buena selección de personal: las personas que trabajan en tu espacio son la cara visible de tu marca, si tus empleados se sienten orgullosos de poder trabajar ahí, transmitirán esos valores a los clientes.

 

  1. Atención al cliente: Es muy importante acompañar al consumidor en todo el proceso de compra con una atención excelente:
  • Ayudarles en el proceso de decisión mostrándose en todo momento accesibles. Es muy importante informar bien sobre los productos y gestionar bien las expectativas de estos.
  • El proceso de compra debe ser rápido, sencillo y cómodo para el consumidor.
  • El servicio post venta es uno de los aspectos fundamentales e imprescindibles de todo proceso de compra, hay que generar pequeños gestos que marquen la diferencia y siempre estar al total servicio de los consumidores si tuvieran algún problema con el producto.

 

  1. Crear estímulos en el punto de venta:
  • Con ellos consigues hacer más atractivo el producto y los servicios para atraer la atención de los consumidores y de los potenciales clientes.

 

  1. Acercamiento con el cliente: es muy importante estar presente y conversar con los usuarios ya que así conocerás sus preferencias, sus inquietudes y la opinión que tienen acerca de la marca.

 

  1. Cuida todos los detalles de tu espacio:
  • Los consumidores deben de respirar la cultura de tu marca al entrar en tu punto de venta, para ello deberás de cuidar hasta el mínimo detalle, desde los colores del local, el etiquetado de los productos, la cartelería interior y los mensajes que los usuarios reciben.
  • Otro factor importante es el engagement de los sentidos, debes elegir cuidadosamente el olor y la música que utilizas, debe de inspirar a tus usuarios lo que quieres transmitir. Hay numerosas firmas de moda que tienen un olor característico que incluso se puede percibir desde el exterior y atrae a usuarios nuevos.

 

En definitiva, debes de tener una cultura de marca muy bien definida y saber transmitirla en todos los puntos de contacto con tus usuarios. Al fin y al cabo, quienes construyen la marca son ellos, todas aquellas personas con las que conseguimos crear conexiones y vínculos emocionales potentes, que generan adoración o rechazo. Son las personas las que definen las marcas.

 

5 consejos para decorar la oficina en Navidad

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Después de dos años tan raros, es importante no perder el espíritu de estas fiestas, y por ello debemos decorar y llenar de ambiente navideño nuestras casas, y por supuesto, nuestro espacio de trabajo.

En estas fechas, comercios y oficinas se llenan de luces y decoraciones navideñas, pero siempre sin perder su esencia. Uno de los objetivos principales de las marcas, sobre todo en estas fechas es cuidar su imagen de marca y conseguir que evolucione a la par que ella.

Para conseguir el espíritu navideño en los establecimientos y en las sedes corporativas, utilizaremos decoración navideña que refuerce nuestra imagen de marca, instalando luces y elementos que no solo llaman la atención, si no que consiguen conectar emocionalmente con las personas que los habitan.

La imagen de marca contiene un componente psicológico que crea un vínculo emocional con el cliente, ello consigue que la marca esté diferenciada en el mercado y tenga una identidad única. En definitiva, la imagen de marca crea emociones en las personas trasladando los valores positivos y podemos utilizar fechas señaladas como la Navidad para reforzar la imagen que proyectamos tanto dentro como fuera de nuestras oficinas.

No debemos olvidar que la decoración navideña debe de ir acorde a la imagen que quiere proyectar la marca, y el alcance no es únicamente en los establecimientos físicos, sino también en felicitaciones de navidad, regalos corporativos, promociones… haciendo que los socios clave de la empresa se sientan queridos siendo parte de ella, sabiendo que aportan valor a la marca.

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4 consejos para que tu marca transmita el espíritu navideño:

  • Elige una temática concreta y dos colores principales como hilo conductor: como hemos dicho más arriba, la decoración navideña y todo lo que pongamos en la oficina, debe reflejar la imagen que queremos proyectar de nuestra marca y por eso es importante elegir una temática en la que todos estemos cómodos.

 

  • Utiliza decoración sencilla y sin abusar de brillos ni colores muy llamativos: si nos pasamos decorando puede que perdamos la esencia y quede todo muy sobrecargado y sin sentido. La decoración sencilla queda mucho más elegante y se aprecia mejor.

 

  • Decora los espacios comunes y deja la zona de trabajo sin motivos navideños: a todos nos gusta sentir el ambiente navideño en el trabajo, pero no debemos de olvidar que las luces o los colores fuertes pueden molestar o incomodar en nuestro trabajo diario, por ello es mejor dejar la decoración para las zonas comunes y de ocio.

 

  • Implica al equipo en la decoración: siempre es importante que el equipo esté implicado en las acciones que hace la marca, son el mejor embajador además de que el ambiente siempre será más agradable. Para implicar al equipo en la decoración, se puede hacer un concurso de ideas para elegir la temática o que cada uno se encargue de decorar un espacio. Otra idea que funciona muy bien hacer partícipes a los hijos de los trabajadores para que pinten una felicitación y luego hacer una votación para elegir la felicitación ganadora.
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Estos son algunos ejemplos de nuestras decoraciones navideñas que consiguen que compartamos un ambiente navideño la oficina y, sobre todo, sigamos con ilusión de celebrar estas fiestas con la gente que nos rodea.

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Marcas y espacios

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“La grandeza de una marca se mide por lo que te hace sentir. Las experiencias transforman. Si no emocionas, no existes…” 

Hoy vamos a hablar de la importancia la marca en los espacios, para ello vamos a empezar respondiendo a estas preguntas: ¿Qué es una marca? ¿Por qué se crea? Y ¿Para qué sirve?

Actualmente, en el mercado existen muchos productos similares, la marca es el conjunto de atributos que dan valor y diferencian tu producto de la competencia. Las marcas van asociadas a un estilo de vida concreto, te hacen sentir de una manera concreta y consumes una u otra dependiendo de tus valores y estilo de vida personal.

 

“Una marca es la personalidad humana que le damos a un objeto o conjunto de objetos.”

Un ejemplo fácil y muy típico para entender qué es una marca y qué implica que un producto vaya asociado a ella es Apple, que como marca ya posicionada tiene una gran capacidad de influencia en sus consumidores, hasta construye tendencias que cambian el mercado e incluso ayudan a validar la aparición de productos nuevos.
Por todo esto, crear una marca es esencial para que una empresa consiga meterse en el mercado, pero también para mantenerse en él y lograr crecer.

He aquí la importancia de crear una marca con unos valores claros y definidos, y conseguir transmitirlos internamente para que todo el equipo los comprenda y los lleve a cabo en su trabajo. De esta forma se reflejarán fácilmente hacia el usuario y se creará una relación sólida sobre experiencias positivas.

En este sentido y hablando de experiencias, no podemos olvidar la experiencia del usuario al encontrarse con la marca en los espacios donde ésta interactúa con las personas, saber plasmar la esencia de la marca en los espacios es fundamental. Es aquí donde entra la importancia de la imagen que muestra la marca en todos sus canales y cómo trasmitirla en todos tus puntos de contacto con los clientes, tanto físicos como digitales.

Son abismales las diferencias entre una calle en la que los locales se “visten” con la imagen y colores de su marca frente a otra con los locales “desnudos”.

 

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En logopost entendemos la marca como un “todo”, somos muy conscientes de la importancia de “crear marca” en todos los departamentos de una empresa, por grande o pequeña que sea, para que todo parta de la misma base y generen la misma imagen, y por ello te ayudamos y guiamos durante todo el proceso de implantación.

 

La solución

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