El interiorismo corporativo en el sector financiero

Interiorismo corporativo sector financiero

La importancia del interiorismo corporativo dentro del sector financiero.

Como sabemos, todos los sectores han de reinventarse y adaptarse a las nuevas tendencias y comportamientos de los consumidores para sobrevivir y seguir competitivos en el mercado. Los hábitos de los consumidores son muy cambiantes y atender sus necesidades es un reto para muchas empresas, sobre todo para las empresas del sector financiero, donde se pretende generar confianza en los usuarios conectando con ellos y satisfaciendo sus necesidades.

Podemos decir entonces que la confianza es uno de los factores determinantes en la toma de decisiones de los usuarios dentro del sector financiero. Para generar esa confianza necesitamos un espacio donde la marca pueda interactuar con el usuario. 

El interiorismo corporativo juega aquí un papel estratégico, ya que consigue a través del espacio llegar al usuario. Las empresas, a través del interiorismo corporativo, tienen que conseguir diseñar y crear espacios donde se transmitan los valores y la filosofía de la marca para poder conectar con el usuario a través de este mensaje.

Por ello, los espacios físicos son un lugar esencial para generar esa confianza con el usuario, porque es el punto de contacto entre el usuario y la marca, donde no únicamente nos vale con una atención al cliente exquisita, sino que necesitamos que el usuario viva una experiencia excepcional.

interiorismo corporativo

¿Cómo puede conectar el sector financiero con el usuario a través del interiorismo corporativo?

En nuestro artículo ‘¿Qué es el interiorismo corporativo? 5 claves a tener en cuenta a la hora de diseñar un espacio.’ os explicamos los 5 aspectos fundamentales del interiorismo corporativo para conectar con los usuarios.

1. El punto de contacto.

2. El mensaje.

3. La diferencia competitiva.

4. Orientación al cliente.

5. Funcionalidad.

Actualmente, la relación de los sectores financieros con sus usuarios se renueva constantemente, por lo que se intenta generar nuevos espacios, a través de nuevos conceptos de oficinas que consigan adaptarse a las nuevas necesidades para conseguir esa conexión con el usuario que marca la diferencia.

Ya son muchas empresas del sector financiero quienes están utilizando una tipología de locales que emulan el concepto experimental que ofrecen actualmente otros sectores. Estas empresas apuestan por una relación más cercana al cliente, haciendo espacios más colaborativos: locales muy diáfanos en las que hay zonas de restauración, mobiliario vanguardista y zona de trabajo con ordenadores y wifi gratis.

Podemos ver un claro ejemplo de un nuevo concepto de interiorismo corporativo en las oficinas del sector financiero con el ‘’Work Café de Santander’’, donde apuestan por un nuevo modelo de relación más cercano con el cliente digital.

interiorismo corporativo Work Café Santander

6 aspectos a tener en cuenta para el diseño del interiorismo corporativo en el sector financiero.

Como hemos mencionado anteriormente, la finalidad del sector financiero es conectar con el usuario final y generar confianza en él. Para conseguir este objetivo, los espacios del sector financiero deben de cumplir los siguientes 6 puntos:

  • Tecnología.
  • Confortabilidad.
  • Sostenibilidad.
  • Horizontalidad.
  • Sociabilidad.
  • Experiencia del cliente.

Es importante a la hora de diseñar una oficina, tener en cuenta no solo la estética sino también la funcionalidad de los espacios. En los proyectos de interiorismo corporativo  la funcionalidad y la estética deben estar estrechamente relacionados e implantados en todo los espacios.

Los seis puntos mencionados anteriormente son un reto a implantar en el interiorismo corporativo de las empresas del sector financiero. Podemos ver un ejemplo de como conseguimos involucrar estos puntos en las oficinas que diseñamos de interiorismo corporativo de Caixa  Popular.

Interiorismo corporativo Caixa Popular

Creemos que a la hora de diseñar espacios de interiorismo corporativo en sectores financieros, es muy importante diseñarlos en base a los siguientes valores:

  •  Trato personal.
  • Proximidad.
  • Intimidad.
  • Pertenencia.
  • Confort

Ahora que ya conoces un poco más la importancia del interiorismo corporativo en el sector financiero, te animamos a que puedas ver más proyectos de interiorismo corporativo

¡Cuéntanos qué otros aspectos ves esenciales para la implantación del interiorismo corporativo en oficinas del sector financiero!

 

 

Marketing Dinámico, una nueva forma de relacionarte con tus clientes.

interiorismo corporativo

¿Qué es el marketing dinámico?

El marketing dinámico es un servicio de comunicación que está integrado por diferentes tecnologías que permiten emitir mensajes multimedia para así comunicarse con el público de una marera dinámica e innovadora. Podríamos decir que el marketing dinámico es un nuevo canal de comunicación, que permite trasmitir información de forma remota e inmediata, para mantener siempre informados a los consumidores.

Gracias al marketing dinámico podemos:

  •  Crear tu propio canal de comunicación.
  • Gestionar tu negocio de manera eficiente.
  • Incrementar la fidelidad de los clientes.

Las necesidades de los consumidores van cambiando y cada vez nos encontramos en unas realidades diferentes. Las marcas deben estar actualizadas y ponerse al día de las nuevas tendencias tecnológicas para poder influir y conectar con el consumidor.

Los objetivos que persigue el marketing dinámico:

  •   Atraer al cliente al interior del establecimiento.
  • Mostrar todos los productos en un espacio reducido.
  • Comunicar información de interés para tus usuarios.
  • Incrementar la venta de tus productos con acciones cross-selling.

El marketing dinámico consigue que tu marca se pueda diferenciar respecto a la de tus competidores a través de la digitalización. Ahora nos encontramos envueltos por el Iot (Internet Of Things), que nos permite tener una tecnología en este tipo de elementos  que nos aporta datos reales e información relevante para para conocer mejor a nuestro consumidor potencial y atender mejor sus necesidades, así como para poder impactarle dentro de nuestro espacio.

marketing dinámico retail

El marketing dinámico en el punto de venta.

El punto de venta es un espacio vital en el comportamiento de compra de los consumidores, ya que es el lugar donde pueden llegar al paso final de compra.  Los puntos de venta Offline tienen la ventaja de tener acceso al producto, aportan más seguridad a la compra que en la compra online, permite generar experiencias en los clientes….

Las empresas se están dando cuenta de la importancia que tiene el canal offline, siempre que sea innovador y ocupe un lugar en la mente del consumidor. Por ello, los elementos de marketing dinámico para los puntos de venta offline son idóneos para innovar respecto a la tienda tradicional. La nueva tendencia es transformar los puntos de venta para seguir creciendo, pensando en mejorar la experiencia del consumidor ofreciéndole un nivel de comodidad y rapidez similares al canal online.

Tampoco tenemos que pensar que los puntos de venta físicos y online son competidores entre sí, sino que son complementarios y ambos están a disposición del cliente para poder ofrecerles un gran abanico de posibilidades de compra, para atender a cada una de sus necesidades. 

Donde encontramos más tendencia es en trasladar atributos digitales a elementos físicos, como ocurre en los elementos de marketing dinámico. Por ello, los elementos de marketing dinámico forman el perfecto mix para poder combinar tanto la experiencia online como offline.

 

Como podéis ver en otras entradas de nuestro blog, el marketing dinámico no solo sirve para el punto de venta, lo podemos encontrar también para mejorar la experiencia en otro sectores, como en los hoteles.

 

marketing dinámico en el punto de venta

6 principales beneficios del marketing dinámico.

Podemos encontrarnos innumerables beneficios en los elementos de marketing dinámico, pero los seis principales son los siguientes:

  •      Optimiza los costes y tiempos de producción.
  •      Reduce el ‘time to market’ (el periodo de tiempo que el servicio está a disposición del cliente).
  •      Incrementa el valor de la marca.
  •      Aumenta la relación con los clientes.
  •     Permite realizar diferentes promociones simultáneamente.
  •     Posibilidad de emitir diferentes contenidos.

 

 

Sobre todo, con los elementos de marketing dinámico se obtiene un gran Retorno de la Inversión generado gracias a las las acciones comerciales y de marketing, ya que puedes obtener datos de valor muy importantes del potencial cliente, conociendo su comportamiento de compra, pudiendo interactuar con el, pudiendo interconectar con su dispositivo móvil, recomendándole  productos o servicios adicionales…. Es decir, generando Brand Engagement.

Para saber como integrar estos elementos dentro de tu negocio y conseguir obtener todos estos beneficios, llevando a cabo una transformación digital de tu marca, lo más importantes es seguir los siguientes 5 pasos que describe KPMG en su artículo:

    1. Mapear los disruptores y habilitadores tecnológicos.

    2. Evaluar la madurez de su empresa.

    3. Definir un plan para los próximos años de estrategias comerciales y marketing.

    4. Empezar por una ejecución controlada.

  5. Trabajar cambio necesarios tanto en la cultura organizacional y en las formas de trabajo, como en el ecosistema necesario para innovar.

Marketing Dinámico en punto de venta

3 tipos de elementos del marketing dinámico.

Tal y como podéis ver en nuestra página de servicios de marketing dinámico, estos tres elementos son perfectos para adaptarse a cualquier tipo de espacio y así poder cubrir cualquier tipo de necesidad que tenga la marca, transmitiendo sus valores de una gracias a la posibilidad de poder personalizarlos. Los tres elementos de marketing dinámico más conocidos y notorios son:

1. Tótem: son los elementos más robustos y más usados para la cartelería digital.

tótem marketing dinámico
kiosko marketing dinámico

2. Kiosko: es el elemento más práctico y dinámico. Permite ofrecer diferentes alternativas como la gestión de colas, impresión de tickets, el lector de QR…

 

3. Tablet: conjunto de elementos diseñados para la integración de tablets.

tablet marketing dinámico

En logopost, trabajamos día a día para ofrecer elementos de marketing dinámico personalizados, sostenibles e innovadores.

Nuestra meta es ofrecer a nuestros clientes propuestas sostenibles que abarquen una serie de ámbitos durante toda la trazabilidad del proyecto:

  • Diseño.
  • Materiales.
  • Accesible.
  • Pintura.
  • Transporte.

Por ello, en logopost conseguimos a través del marketing dinámico, crear una forma de relacionarte con tus cliente de manera fácil y didáctica.

¿Quieres conocer nuestro proyectos de marketing dinámico? Pincha aquí.

Marketing Dinámico en Hoteles: Diferenciación a través de la innovación.

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¿En qué consiste el Marketing Dinámico y qué tan importante es para los hoteles?

El marketing dinámico es un canal de comunicación que llega a los usuarios a través de soluciones multimedia, reproduciendo contenidos digitales e interactivos. Se trata de redes digitales multimedia que sustituyen al marketing tradicional en el punto de venta. ¿Cuáles son sus principales beneficios?

  • Mejora la imagen de marca
  • Evolución de la comunicación
  • Segmenta a los públicos a los que va dirigidos
  • Eficiencia del negocio

El sector hotelero se ha tenido que adaptar los últimos años a las nuevas tendencias e innovaciones para satisfacer las necesidades de un huésped cada vez más exigente y digitalizado, que comparte opiniones online y puede influir considerablemente en la imagen de marca del hotel.

Por ello, ahora más que nunca los hoteles deben cuidar al cliente, y con ello a su marca, ofreciéndole una excelente calidad del servicio que consiga satisfacer todas sus necesidades generando una experiencia única y excepcional.

Esta calidad del servicio cobra más importancia para las empresas relacionadas con el sector turístico, ya que ofrecer al cliente la mejor experiencia es el motor generador de actividad.

¿Cómo influye el Marketing Dinámico en la experiencia del cliente?

La implantación de elementos de marketing dinámico en hoteles es una buena estrategia para captar la atención de los huéspedes en los momentos y espacios indicados y ofrecerles soluciones y servicios personalizados.

Estudios realizados en España indican que estas herramientas pueden aumentar las ventas entre un 8% y un 30% y que su tasa de recordación media es del 60%. Además, ayudan a reducir la percepción del tiempo de espera entre el 40% y el 60%.

El procedimiento de los hoteles suele pasar por 5 fases esenciales: inspiración, búsqueda, reserva, la estancia y el post alojamiento. Sin duda, por mucho que las fases anteriores y posteriores sean importantes, la clave y donde realmente se marca la diferencia es en la estancia, por lo que hay que ofrecer el mejor servicio posible a los huéspedes para que ésta sea satisfactoria. 

Un huésped satisfecho puede ser un huésped fidelizado que realice buenas recomendaciones del hotel y que atraiga a nuevos huéspedes. Por ello, antes de implementar los elementos de marketing dinámico dentro de los hoteles hay que estudiar bien el Customer Experience y el Customer Journey para detectar los puntos negativos de la experiencia de los huéspedes en los hoteles y mejorarla implementando estos elementos, que le ayuden a solucionar sus problemas y a conseguir su satisfacción.

En GCH Hotel Groop nos hacen un recorrido muy visual sobre las fases que tiene el Customer Joruney en hoteles:

marketing dinamico

Debemos tener presente que los hoteles no se utilizan únicamente durante unas vacaciones, sino que son espacios donde las personas pasan momentos especiales y memorables de su vida: celebración de bodas, cumpleaños, conferencias, lunas de miel, graduaciones…o incluso un viaje de trabajo donde lo mejor es que se sientan como en casa, o al menos con todo tipo de servicios que hagan que su estancia sea tranquila y agradable. 

Por lo tanto, el hotel siempre debe estar dispuesto a dar lo mejor de sí para superar las expectativas de los clientes que confían en ellos para estos momentos tan importantes.

¿Qué servicios puede ofrecer el marketing dinámico en hoteles?

Los elementos de marketing dinámico ofrecen infinidad de opciones y servicios personalizados y adaptados a cada situación:

  • Gestión de colas
  • Información de valor para el huésped en su estancia
  • Publicidad
  • Mapa del espacio y Waydinding
  • Servicios de las habitaciones
  • Dejar opiniones y recomendaciones
  • Descargar guía turística mediante una QR
  • Reserva de actividades y servicios dentro del hotel: restaurante, spa, teatro, cine, museos, parque de atracciones…
  • Alquiler de bicicletas, coches

Uno de los objetivos a conseguir dentro del sector hotelero es la fidelidad de sus huéspedes, ofreciéndoles ofertas o planes de su interés durante su estancia, por ello es muy importante la personalización de los servicios.

La personalización y actualización de los contenidos de los elementos de marketing dinámico es posible gestionar de manera remota e inmediata, por lo que estos elementos te permiten estar siempre actualizado ofreciendo el mejor servicio.

Para conseguir ofrecer un servicio personalizado, una de las ventajas del sector hotelero es que conocen a sus huéspedes de antemano, ya que un gran porcentaje de ellos reservan su estancia por internet, por lo que los contenidos que aparezcan en los elementos de marketing dinámico se pueden ajustar a los gustos y necesidades de los huéspedes.

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Los elementos del Marketing Dinámico y los valores de marca.

El diseño de los elementos de marketing dinámico cobra especial importancia cuando no solo queremos ofrecer contenido al cliente, sino que queremos transmitir los valores y la filosofía de la marca a través de ellos.

A pesar de que los elementos ya hablen por sí solos, mostrando una imagen innovadora y digitalizada del hotel, es muy importante que su diseño también transmita los valores de la marca y estén en armonía con el interiorismo y arquitectura de los diferentes espacios en los que se ubican.

¡Conoce nuestros elementos de marketing dinámico aquí!

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Es innegable que incorporar una estrategia de marketing dinámico en la empresa es una muy buena opción para que los hoteles consigan sus objetivos eficientemente, generando una experiencia única a los huéspedes para que se encuentren satisfechos.

¡Otro ejemplo más de cómo la tecnología y la innovación son capaces de mejorar la experiencia del cliente!

Ventajas de la comunicación digital: El valor añadido de la digitalización

comunicación digital

Desde hace un tiempo, hablamos de la comunicación digital y las pantallas como herramienta de marketing como algo relativamente nuevo, pero ¿Quien recuerda Picadilly Circus sin pantallas? Como apuntan en EL IBÉRICO, el periódico español en Reino Unido, la publicidad en el centro neurálgico de Londres lleva desde 1908.

Hoy queremos hablar de ello, de la transformación digital de las empresas y sobre todo del cambio en la comunicación con el usuario en el punto de venta.  

Tal y como hemos visto, sobre todo este año, la transformación digital de las empresas es un requisito indispensable para la supervivencia de la empresa, como dice David Barceló de Borges Branded Foods: ‘’ Lo digital no es el futuro; es el presente’’. No se trata solo de iniciarse en internet, si no de digitalizar procesos y metodologías de trabajo para hacerse más eficientes.

Las principales ventajas que obtienen las empresas al digitalizarse son:

  • Facilitar la comunicación interna.
  • Mejorar la relación con el cliente.
  • Permitir la adaptación rápida al cambio.
  • Ayudar al incremento de las ventas.

Cada vez el consumo de medios es más online y el branding más digital, es decir, los usuarios consumen contenido más digital y se relacionan con las marcas a las que son afines a través de medios digitales, por ello es muy importante que las marcas tengan una buena estrategia de comunicación digital que les permita generar contenidos más humanos y locales.

Para poder conseguir una buena comunicación digital, una de las principales claves es que las marcas hayan realizado una buena segmentación y conozcan bien a su público objetivo y sus necesidades. Quienes lo consigan y sepan digitalizarse, pueden llegar a tener una gran ventaja competitiva dentro del mercado.

¿A qué retos nos enfrentamos para conseguir una buena comunicación digital?

  • Generar una imagen de marca en el entorno competitivo entendiendo el marketing en su globalidad, sin diferenciar entre canales digitales o no (online y offline).
  • Cumplir con el objetivo one to one: proporcionar un mensaje personalizado para cada usuario, ya que es la verdadera diferenciación que permite calcular la calidad de los impactos frente a la comunicación tradicional.

Cumplir con este último reto es muy importante, ya que la comunicación digital deber ser bidireccional. No se trata de que únicamente haya comunicación por parte de la marca, sino que también exista una comunicación por parte del usuario a través de reacciones o feedback en las diferentes plataformas, de los cuales la marca tiene que escuchar, aprender y actuar.

Aquellas empresas que logren transmitir una comunicación digital bidireccional, serán las que permanezcan de forma positiva en la mente del usuario. Una de las grandes ventajas del marketing digital es precisamente esto, cercanía con tus usuarios y hacerles sentir parte de la marca.

Así, el consumidor ha adquirido un gran poder y ha hecho que las empresas cada vez tengan más exigencias en su cara al público: tienen que ser más transparentes y honestas. Por ello, es vital que las estrategias de branding y marketing se centren en la importancia de generar una comunicación digital fiel y en crear una comunidad online de calidad.

Comunicación digital en el punto de venta

La comunicación digital no debe centrarse únicamente en estrategias de campañas relacionadas con redes sociales, sino que debe enfocarse también en estrategias en el punto de venta.  Está demostrado que muchos clientes modifican su elección de compra a la hora de acudir al punto de venta, por lo que la marca se ha de centrar en generar una experiencia en él positiva en él a través de la comunicación en elementos digitales.

El punto de venta tiene como fin la fidelización de los clientes a través de la interacción con ellos. Por ello, la instalación de elementos que consigan tener un gran impacto visual como son los stands, pantallas digitales, juegos y acciones, es una de las más eficaces para conseguir desarrollar una buena comunicación digital con el cliente y conseguir generar una experiencia memorable.

La digitalización de los elementos en el punto de venta ofrece un gran abanico de posibilidades para poder conectar con el cliente generando experiencias positivas. Por ejemplo, se pueden hacer estrategias en las cuales los clientes utilicen estos elementos para interactuar y conectar con la marca en el punto de venta a través de su móvil, con códigos QR , APPs….

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En este sentido, cabe destacar que el punto de venta tradicional lleva varios años sufriendo una transformación hacia el formato digital y el contenido audiovisual se propone como alternativa para llamar la atención. En los tiempos en los que vivimos, el consumidor percibe comunicación digital con infinidad de opciones de consumo desde cualquier dispositivo y a cualquier hora, por lo que hacer el punto de venta atractivo para los usuarios pasa por ser algo indispensable.

¿Cómo debe de ser un mensaje en los elementos de comunicación digital?

Para conseguir que el punto de venta sea atractivo para los usuarios, existen unas claves para los mensajes que deben ofrecerse en esta comunicación digital:

  1. Sencillez: Que se entienda el mensaje, evitando confusiones.
  2. Mensajes claros y directos: Que los mensajes sean fáciles de entender y resulten obvios, evitando errores de comunicación e interpretación.
  3. Mensajes personalizados: Si conoces tu “buyer persona” puedes crear mensajes personalizados para captar mejor la atención.

Una de las grandes ventajas de la comunicación digital es que actualiza tu imagen de marca. Como hemos dicho al principio del post, Lo digital no es el futuro; es el presente y los clientes quieren sentir que hay una evolución constante y renovada en las marcas. El clásico: renovarse o morir.

Las herramientas de marketing y comunicación digital ya llevan varios años en el mercado y ofrecen soluciones para el tráfico en el punto de venta, guiando a los consumidores y acelerando procesos de compra.

En nuestro día a día vemos muchos ejemplos donde las marcas apuestan por la comunicación digital en el punto de venta, es muy común verlo en supermercados, grandes almacenes o puntos de gran afluencia como estaciones o aeropuertos.

Dos ejemplos significativos son McDonald’s y Burger King, quienes desde hace años tienen adaptados sus puntos de venta con este formato. A través de pantallas táctiles instaladas en sus restaurantes consiguen que los propios clientes hagan el pedido, evitando las grandes colas que se formaban años antes y que podían generar malestar en los usuarios.

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Ahora que ya conoces las claves y las ventajas de la comunicación digital, ¿Te animas a implantarlo en tu punto de venta para generar una experiencia positiva en tus usuarios?

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