Marketing Dinámico en Hoteles: Diferenciación a través de la innovación.

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¿En qué consiste el Marketing Dinámico y qué tan importante es para los hoteles?

El marketing dinámico es un canal de comunicación que llega a los usuarios a través de soluciones multimedia, reproduciendo contenidos digitales e interactivos. Se trata de redes digitales multimedia que sustituyen al marketing tradicional en el punto de venta. ¿Cuáles son sus principales beneficios?

  • Mejora la imagen de marca
  • Evolución de la comunicación
  • Segmenta a los públicos a los que va dirigidos
  • Eficiencia del negocio

El sector hotelero se ha tenido que adaptar los últimos años a las nuevas tendencias e innovaciones para satisfacer las necesidades de un huésped cada vez más exigente y digitalizado, que comparte opiniones online y puede influir considerablemente en la imagen de marca del hotel.

Por ello, ahora más que nunca los hoteles deben cuidar al cliente, y con ello a su marca, ofreciéndole una excelente calidad del servicio que consiga satisfacer todas sus necesidades generando una experiencia única y excepcional.

Esta calidad del servicio cobra más importancia para las empresas relacionadas con el sector turístico, ya que ofrecer al cliente la mejor experiencia es el motor generador de actividad.

¿Cómo influye el Marketing Dinámico en la experiencia del cliente?

La implantación de elementos de marketing dinámico en hoteles es una buena estrategia para captar la atención de los huéspedes en los momentos y espacios indicados y ofrecerles soluciones y servicios personalizados.

Estudios realizados en España indican que estas herramientas pueden aumentar las ventas entre un 8% y un 30% y que su tasa de recordación media es del 60%. Además, ayudan a reducir la percepción del tiempo de espera entre el 40% y el 60%.

El procedimiento de los hoteles suele pasar por 5 fases esenciales: inspiración, búsqueda, reserva, la estancia y el post alojamiento. Sin duda, por mucho que las fases anteriores y posteriores sean importantes, la clave y donde realmente se marca la diferencia es en la estancia, por lo que hay que ofrecer el mejor servicio posible a los huéspedes para que ésta sea satisfactoria. 

Un huésped satisfecho puede ser un huésped fidelizado que realice buenas recomendaciones del hotel y que atraiga a nuevos huéspedes. Por ello, antes de implementar los elementos de marketing dinámico dentro de los hoteles hay que estudiar bien el Customer Experience y el Customer Journey para detectar los puntos negativos de la experiencia de los huéspedes en los hoteles y mejorarla implementando estos elementos, que le ayuden a solucionar sus problemas y a conseguir su satisfacción.

En GCH Hotel Groop nos hacen un recorrido muy visual sobre las fases que tiene el Customer Joruney en hoteles:

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Debemos tener presente que los hoteles no se utilizan únicamente durante unas vacaciones, sino que son espacios donde las personas pasan momentos especiales y memorables de su vida: celebración de bodas, cumpleaños, conferencias, lunas de miel, graduaciones…o incluso un viaje de trabajo donde lo mejor es que se sientan como en casa, o al menos con todo tipo de servicios que hagan que su estancia sea tranquila y agradable. 

Por lo tanto, el hotel siempre debe estar dispuesto a dar lo mejor de sí para superar las expectativas de los clientes que confían en ellos para estos momentos tan importantes.

¿Qué servicios puede ofrecer el marketing dinámico en hoteles?

Los elementos de marketing dinámico ofrecen infinidad de opciones y servicios personalizados y adaptados a cada situación:

  • Gestión de colas
  • Información de valor para el huésped en su estancia
  • Publicidad
  • Mapa del espacio y Waydinding
  • Servicios de las habitaciones
  • Dejar opiniones y recomendaciones
  • Descargar guía turística mediante una QR
  • Reserva de actividades y servicios dentro del hotel: restaurante, spa, teatro, cine, museos, parque de atracciones…
  • Alquiler de bicicletas, coches

Uno de los objetivos a conseguir dentro del sector hotelero es la fidelidad de sus huéspedes, ofreciéndoles ofertas o planes de su interés durante su estancia, por ello es muy importante la personalización de los servicios.

La personalización y actualización de los contenidos de los elementos de marketing dinámico es posible gestionar de manera remota e inmediata, por lo que estos elementos te permiten estar siempre actualizado ofreciendo el mejor servicio.

Para conseguir ofrecer un servicio personalizado, una de las ventajas del sector hotelero es que conocen a sus huéspedes de antemano, ya que un gran porcentaje de ellos reservan su estancia por internet, por lo que los contenidos que aparezcan en los elementos de marketing dinámico se pueden ajustar a los gustos y necesidades de los huéspedes.

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Los elementos del Marketing Dinámico y los valores de marca.

El diseño de los elementos de marketing dinámico cobra especial importancia cuando no solo queremos ofrecer contenido al cliente, sino que queremos transmitir los valores y la filosofía de la marca a través de ellos.

A pesar de que los elementos ya hablen por sí solos, mostrando una imagen innovadora y digitalizada del hotel, es muy importante que su diseño también transmita los valores de la marca y estén en armonía con el interiorismo y arquitectura de los diferentes espacios en los que se ubican.

¡Conoce nuestros elementos de marketing dinámico aquí!

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Es innegable que incorporar una estrategia de marketing dinámico en la empresa es una muy buena opción para que los hoteles consigan sus objetivos eficientemente, generando una experiencia única a los huéspedes para que se encuentren satisfechos.

¡Otro ejemplo más de cómo la tecnología y la innovación son capaces de mejorar la experiencia del cliente!

Ventajas de la comunicación digital: El valor añadido de la digitalización

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Desde hace un tiempo, hablamos de la comunicación digital y las pantallas como herramienta de marketing como algo relativamente nuevo, pero ¿Quien recuerda Picadilly Circus sin pantallas? Como apuntan en EL IBÉRICO, el periódico español en Reino Unido, la publicidad en el centro neurálgico de Londres lleva desde 1908.

Hoy queremos hablar de ello, de la transformación digital de las empresas y sobre todo del cambio en la comunicación con el usuario en el punto de venta.  

Tal y como hemos visto, sobre todo este año, la transformación digital de las empresas es un requisito indispensable para la supervivencia de la empresa, como dice David Barceló de Borges Branded Foods: ‘’ Lo digital no es el futuro; es el presente’’. No se trata solo de iniciarse en internet, si no de digitalizar procesos y metodologías de trabajo para hacerse más eficientes.

Las principales ventajas que obtienen las empresas al digitalizarse son:

  • Facilitar la comunicación interna.
  • Mejorar la relación con el cliente.
  • Permitir la adaptación rápida al cambio.
  • Ayudar al incremento de las ventas.

Cada vez el consumo de medios es más online y el branding más digital, es decir, los usuarios consumen contenido más digital y se relacionan con las marcas a las que son afines a través de medios digitales, por ello es muy importante que las marcas tengan una buena estrategia de comunicación digital que les permita generar contenidos más humanos y locales.

Para poder conseguir una buena comunicación digital, una de las principales claves es que las marcas hayan realizado una buena segmentación y conozcan bien a su público objetivo y sus necesidades. Quienes lo consigan y sepan digitalizarse, pueden llegar a tener una gran ventaja competitiva dentro del mercado.

¿A qué retos nos enfrentamos para conseguir una buena comunicación digital?

  • Generar una imagen de marca en el entorno competitivo entendiendo el marketing en su globalidad, sin diferenciar entre canales digitales o no (online y offline).
  • Cumplir con el objetivo one to one: proporcionar un mensaje personalizado para cada usuario, ya que es la verdadera diferenciación que permite calcular la calidad de los impactos frente a la comunicación tradicional.

Cumplir con este último reto es muy importante, ya que la comunicación digital deber ser bidireccional. No se trata de que únicamente haya comunicación por parte de la marca, sino que también exista una comunicación por parte del usuario a través de reacciones o feedback en las diferentes plataformas, de los cuales la marca tiene que escuchar, aprender y actuar.

Aquellas empresas que logren transmitir una comunicación digital bidireccional, serán las que permanezcan de forma positiva en la mente del usuario. Una de las grandes ventajas del marketing digital es precisamente esto, cercanía con tus usuarios y hacerles sentir parte de la marca.

Así, el consumidor ha adquirido un gran poder y ha hecho que las empresas cada vez tengan más exigencias en su cara al público: tienen que ser más transparentes y honestas. Por ello, es vital que las estrategias de branding y marketing se centren en la importancia de generar una comunicación digital fiel y en crear una comunidad online de calidad.

Comunicación digital en el punto de venta

La comunicación digital no debe centrarse únicamente en estrategias de campañas relacionadas con redes sociales, sino que debe enfocarse también en estrategias en el punto de venta.  Está demostrado que muchos clientes modifican su elección de compra a la hora de acudir al punto de venta, por lo que la marca se ha de centrar en generar una experiencia en él positiva en él a través de la comunicación en elementos digitales.

El punto de venta tiene como fin la fidelización de los clientes a través de la interacción con ellos. Por ello, la instalación de elementos que consigan tener un gran impacto visual como son los stands, pantallas digitales, juegos y acciones, es una de las más eficaces para conseguir desarrollar una buena comunicación digital con el cliente y conseguir generar una experiencia memorable.

La digitalización de los elementos en el punto de venta ofrece un gran abanico de posibilidades para poder conectar con el cliente generando experiencias positivas. Por ejemplo, se pueden hacer estrategias en las cuales los clientes utilicen estos elementos para interactuar y conectar con la marca en el punto de venta a través de su móvil, con códigos QR , APPs….

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En este sentido, cabe destacar que el punto de venta tradicional lleva varios años sufriendo una transformación hacia el formato digital y el contenido audiovisual se propone como alternativa para llamar la atención. En los tiempos en los que vivimos, el consumidor percibe comunicación digital con infinidad de opciones de consumo desde cualquier dispositivo y a cualquier hora, por lo que hacer el punto de venta atractivo para los usuarios pasa por ser algo indispensable.

¿Cómo debe de ser un mensaje en los elementos de comunicación digital?

Para conseguir que el punto de venta sea atractivo para los usuarios, existen unas claves para los mensajes que deben ofrecerse en esta comunicación digital:

  1. Sencillez: Que se entienda el mensaje, evitando confusiones.
  2. Mensajes claros y directos: Que los mensajes sean fáciles de entender y resulten obvios, evitando errores de comunicación e interpretación.
  3. Mensajes personalizados: Si conoces tu “buyer persona” puedes crear mensajes personalizados para captar mejor la atención.

Una de las grandes ventajas de la comunicación digital es que actualiza tu imagen de marca. Como hemos dicho al principio del post, Lo digital no es el futuro; es el presente y los clientes quieren sentir que hay una evolución constante y renovada en las marcas. El clásico: renovarse o morir.

Las herramientas de marketing y comunicación digital ya llevan varios años en el mercado y ofrecen soluciones para el tráfico en el punto de venta, guiando a los consumidores y acelerando procesos de compra.

En nuestro día a día vemos muchos ejemplos donde las marcas apuestan por la comunicación digital en el punto de venta, es muy común verlo en supermercados, grandes almacenes o puntos de gran afluencia como estaciones o aeropuertos.

Dos ejemplos significativos son McDonald’s y Burger King, quienes desde hace años tienen adaptados sus puntos de venta con este formato. A través de pantallas táctiles instaladas en sus restaurantes consiguen que los propios clientes hagan el pedido, evitando las grandes colas que se formaban años antes y que podían generar malestar en los usuarios.

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Ahora que ya conoces las claves y las ventajas de la comunicación digital, ¿Te animas a implantarlo en tu punto de venta para generar una experiencia positiva en tus usuarios?

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