KPIs esenciales para marcas de retail

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En el sector retail, donde las tendencias cambian rápidamente, contar con datos precisos y relevantes puede marcar la diferencia. Al medir y analizar factores específicos, los Key Performance Indicators (KPI) permiten a los retailers tomar decisiones, identificar áreas de mejora y ajustar estrategias.

 

En Logopost somos fans del retail y por eso hemos querido dejar reflejados en nuestro blog los KPI que consideramos esenciales para las marcas de retail. Tanto si acabas de empezar en el sector retail como si ya tienes experiencia, esperamos que este “Back to Basics” te sea de utilidad.

1. KPI de ventas

Las ventas son evidentemente el motor del negocio de retail, y medir su desempeño es esencial. Los KPIs de ventas más importantes en retail son:

  • Ventas por tienda: evalúa el rendimiento de cada ubicación, identificando aquellas que contribuyen más al resultado global.
  •           Ventas por empleado en tienda: mide la eficiencia del personal en tienda en la generación de ingresos, ofreciendo insights sobre la productividad individual                                                                                                                    Ventas por empleado en tienda = Ventas totales / Número total de empleados en la tienda

  • Valor promedio de la compra: indica el gasto promedio por transacción.                                                                 Valor promedio de la compra = Ingresos totales / Número total de transacciones
  • Margen bruto: proporciona información sobre cuánto margen de beneficio queda después de cubrir los costos directos asociados con la producción o adquisición de los bienes que se venden.                                                         Margen bruto = (Ingresos totales – Costo de bienes vendidos / Ingresos totales) * 100
  • Ventas por metro cuadrado: se utiliza para medir la eficiencia de una tienda de retail en la generación de ingresos en relación con su espacio.                                                                                                                                            Ventas por metro cuadrado= Ventas netas / Metros cuadrados del espacio de ventas

2. KPI de hábitos del consumidor

Conocer el comportamiento de los clientes es esencial, para la toma de decisiones de las marcas. Los KPIs que consideramos más interesantes para entender los hábitos de compra son:

  • Satisfacción del cliente: mide el grado de satisfacción del cliente.                                                                                    Satisfacción del cliente= Puntuación promedio/ Máxima puntuación posible x 100
  • Unidades de venta por persona: evalúa el número de productos adquiridos por cliente, ayudando a personalizar estrategias.                                                                                                                                                               Unidades de venta por persona = Número total de unidades vendidas / Número total de clientes
  • Tasa de retención de clientes: te dirá si tu empresa puede retener a los clientes y te ayudará a tomar las decisiones correctas para mejorar la retención.                                                                                                                             Tasa de retención de clientes= (Número total de clientes al final de un período / Número número total de clientes al inicio) * 100
  • Ratio de devoluciones: ofrece información sobre la calidad de los productos y la eficacia de las políticas de devolución.                                                                                                                                                                            Ratio de devoluciones = Número total de productos devueltos / Número total de productos vendidos
  • Venta cruzada: muestra la proporción de transacciones que incluyen productos adicionales o complementarios en relación con el número total de transacciones.                                                                                                                 Tasa de venta cruzada = (Número de transacciones con venta cruzada/ Número total de transacciones) * 100

3. KPI de inventario y conversión

La combinación de estas métricas proporciona información valiosa para tomar decisiones estratégicas a nivel de gestión de inventario, uno de los aspectos más importantes en la gestión de retail.

  • Rotación de inventario: mide la rapidez con la que los productos se venden y se reponen.                                             Rotación de inventario = Costo de bienes vendidos (COGS) / Promedio del valor del inventario
  • Ratio de conversión: evalúa la eficacia de la tienda para convertir visitas en ventas.                                                       Ratio de conversión = (Número total de transacciones / Número total de visitas) * 100
  • Relación stock-a-ventas: indica la eficiencia en la gestión en relación con las ventas.                                                  Relación stock-a-ventas = Valor promedio del inventario / Ventas netas
  • Tasa de desabastecimiento: es una métrica que muestra la frecuencia con la que los clientes se encuentran con estantes vacíos para productos específicos.                                                                                                                        Número de desabastecimientos / Número total de oportunidades que un producto debería haber estado disponible) * 100
  • Entrega a tiempo: es el porcentaje de pedidos que se entregan según la fecha prometida.


Así que, ya sabes, con 15 ratios básicos, las marcas de retail pueden tener una visión clara de su desempeño en las áreas principales para el negocio. ¡No los pierdas de vista!

SaaS: La clave para una gestión de proyectos eficiente

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En el mundo que vivimos actualmente, impulsado por la rapidez y la necesidad de acceder a datos en tiempo real, la gestión de proyectos en la nube a través de soluciones Software as a Service (SaaS)  se ha convertido en una tendencia que está marcando la pauta. En este artículo, queremos hablar sobre cómo las herramientas de gestión de proyectos basadas en SaaS están transformando la forma en que las empresas tomamos decisiones y por qué.

Todo en la nube y modelo Saas: combinación ganadora

Vamos a empezar recordando qué entendemos por “todo en la nube”. Este concepto, también conocido como “cloud computing”, se refiere a la práctica de utilizar servicios y recursos a través de Internet, en lugar de depender de recursos locales o servidores físicos. En este enfoque, los datos, aplicaciones, servidores y otras tecnologías se alojan en servidores remotos y centros de datos en lugar de en hardware local.

Uno de los aspectos más destacados de la nube es la capacidad de acceder a datos y aplicaciones desde cualquier lugar con conexión a Internet. Esto nos brinda una gran flexibilidad como empresas y como usuarios.

El concepto “todo en la nube” está revolucionando la forma en que las empresas operamos al permitirnos reducir costes, mejorar la eficiencia y acceder a herramientas y recursos avanzados. Como es el caso de SaaS, un modelo de distribución de software en el que las aplicaciones son alojadas y proporcionadas a los usuarios a través de Internet. Las aplicaciones SaaS son accesibles desde un navegador web y no requieren instalación local.

Ejemplos comunes de aplicaciones SaaS incluyen soluciones de correo electrónico en la nube, herramientas de gestión de proyectos, suites de productividad o soluciones de CRM entre otras.

Hoy nos vamos a centrar en las herramientas de gestión de proyectos para contaros sus beneficios aplicados a grandes proyectos de cualquier tipo y en concreto los de cambio de imagen que gestionamos desde Logopost. Pero antes…

¿Qué problemáticas existían antes de la gestión de proyectos en la nube?

Antes de la gestión de proyectos en la nube, existían varias problemáticas y desafíos en la administración de proyectos que dificultaban la eficiencia y la colaboración. Algunas de las principales son:

  1. Comunicación limitada La comunicación entre los miembros del equipo se veía obstaculizada debido a la dependencia de correos electrónicos, llamadas y reuniones físicas.
  2. Falta de visibilidad: Era difícil para los directores tener una visión completa y actualizada del progreso de un proyecto.
  3. Datos dispersos La información relevante para un proyecto se almacenaba en múltiples ubicaciones y la accesibilidad era complicada.
  4. Actualizaciones manuales: Los informes y actualizaciones de estado se realizaban manualmente, lo que consumía tiempo y aumentaba la posibilidad de errores
  5. Copias de seguridad y recuperación de datos: La pérdida de datos era una preocupación constante, y la realización de copias de seguridad y la recuperación de datos podían ser costosas y difíciles.

En este sentido, las herramientas de gestión de proyectos basadas en SaaS están en pleno auge debido a que solucionan estas  problemáticas:

  • La rapidez y la flexibilidad que ofrecen a los usuarios.
  • El impulso a la toma de decisiones basadas en datos.
  • La mejora de la eficiencia empresarial.

¿Cómo lo hacemos nosotros?

En Logopost, hace unos años decidimos dar un salto en este sentido y creamos (junto a nuestro partner tecnológico) un software de gestión de proyectos. La necesidad surgió cuando tuvimos más de un gran proyecto al mismo tiempo.

Valoramos diferentes herramientas ya existentes, pero necesitábamos algo muy concreto ya que realizamos proyectos personalizados para cada cliente, aunque la metodología que utilicemos sea la misma (de ahí el éxito de estos proyectos).

Como ya comentamos en nuestro post sobre Project Management, en proyectos de grandes cambios de imagen, es muy importante la organización y la comunicación dentro del equipo.

Por ello, nuestro software nació para mejorar nuestra eficiencia como equipo y conseguir un control total de nuestros proyectos y con el tiempo también se ha convertido en una herramienta clave para nuestros clientes, ya que pueden conectarse desde cualquier lugar y ver el estado de cada una de las fases de su proyecto.

En nuestro caso, al combinar la eficiencia de la nube y el modelo SaaS con esta herramienta, podemos:

  • Agilizar la gestión de proyectos, facilitando a nuestros clientes la toma de decisiones basadas en datos.
  • Acceder desde cualquier lugar y en cualquier momento.
  • Obtener datos en tiempo real.
  • Colaborar con el equipo de manera efectiva.
  • Cuadros de mando personalizables, que permiten a los líderes del proyecto analizar datos y métricas de manera práctica.

El futuro de los servicios SaaS

SaaS

Sin duda, el SaaS es un enfoque con perspectivas sólidas y continuará creciendo en el ámbito empresarial. Sin embargo, las empresas que desarrollan este tipo de soluciones todavía enfrentan varios desafíos.

  • Todavía persiste cierta desconfianza en relación con las operaciones en la nube y la seguridad de los datos.
  • Problemas de disponibilidad y tiempo de inactividad. Los usuarios esperan que las aplicaciones SaaS estén disponibles en todo momento. El tiempo de inactividad no planificado puede tener un impacto negativo en la productividad y la satisfacción del cliente.
  • Aunque SaaS a menudo es más rentable que las soluciones de software tradicionales, los costes a largo plazo pueden aumentar a medida que las empresas incrementan el número de suscripciones o se vuelven dependientes de servicios adicionales.
  • La integración efectiva con sistemas y aplicaciones existentes en una organización puede ser un desafío, especialmente en empresas con sistemas heredaros.

 

En definitiva, para las empresas que buscan mantenerse a la vanguardia en un entorno empresarial digitalizado, la adopción de herramientas de gestión de proyectos en la nube es una estrategia inteligente. La tendencia “todo en la nube” y el modelo SaaS están aquí para quedarse, pero para ello, deben seguir adaptándose y  mejorando sus puntos débiles.

La importancia de la acústica y su integración en el diseño de interiores

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En el emocionante mundo del diseño de interiores, la atención se centra a menudo en la paleta de colores, los muebles elegantes y los detalles decorativos. Sin embargo, hay un elemento crucial que a menudo pasa desapercibido, pero que puede tener un impacto significativo en la experiencia de quienes pasan por ese espacio: la acústica.

La calidad del sonido en un entorno puede ser la diferencia entre un lugar acogedor y uno incómodo, y es por eso por lo que elegir los materiales adecuados es esencial, para nosotros siempre preferiblemente sostenibles.

Un problema ignorado

Poniéndonos en el papel de los usuarios, ¿Cuántas veces hemos sentido que nos retumba la cabeza en un espacio con mucha gente? Es una sensación muy molesta, ¿verdad?

A la hora de diseñar un espacio, en Logopost siempre pensamos en este tipo de detalles, nos ponemos en la piel de quienes van a utilizar el espacio para poder resolver este tipo de momentos.

Porque, aunque la acústica en el diseño de interiores puede parecer un detalle menor, su importancia no debe subestimarse. Cuando un espacio está mal diseñado acústicamente, puede haber diferentes problemas, desde la reverberación excesiva que hace que la conversación sea difícil en un restaurante, hasta el ruido excesivo que distrae en una oficina.

Estos problemas no solo afectan la comodidad de las personas, sino que también pueden tener un impacto negativo en la productividad y el bienestar.

La solución está en la elección de materiales

Una de las claves para abordar los problemas de acústica en el diseño de interiores es seleccionar cuidadosamente los materiales que se utilizan en el espacio. Esto implica tener en cuenta tanto la estética como las propiedades acústicas de los materiales. Por ejemplo, los techos y paredes revestidos con materiales absorbentes del sonido, como paneles acústicos o revestimientos textiles, pueden ayudar a reducir la reverberación y mejorar la calidad del sonido en un espacio.

Aquí os dejamos algunos ejemplos de materiales que pueden mejorar la acústica de un espacio y, además, son sostenibles:

  • Paneles de fieltro reciclado: Los paneles acústicos hechos de fieltro reciclado son una opción eficaz para reducir la reverberación en espacios comerciales y corporativos. Estos paneles suelen estar hechos de botellas de plástico recicladas y pueden tener un aspecto moderno y elegante. ¡Nosotros ya los tenemos en la oficina!
  • Revestimientos de madera certificada: Utilizar madera certificada por organizaciones como el Forest Stewardship Council (FSC) garantiza que proviene de fuentes sostenibles. La madera, igual que los paneles de fieltro, se puede usar en techos y paredes para mejorar la acústica.
  • Paneles de cáñamo: Los paneles de cáñamo son ligeros, resistentes al moho y tienen excelentes propiedades acústicas. El cáñamo es una planta de crecimiento rápido y requiere menos recursos que otros materiales.
  • Fibras de celulosa reciclada: La celulosa reciclada, generalmente procedente de papel reciclado, se puede utilizar para fabricar paneles acústicos que absorben el sonido de manera efectiva, Además, reduce la cantidad de desechos de papel.

La estética y una buena acústica son compatibles

Una preocupación común en el diseño de interiores es que las soluciones que mejoran la acústica pueden no encajar con la estética deseada. Sin embargo, esto no tiene por qué ser así. Los ejemplos anteriores demuestran que es posible combinar la acústica con la estética, e incluso con la sostenibilidad, creando espacios que sean visualmente impresionantes y al mismo tiempo respetuosos con el medio ambiente.

Existen numerosas opciones de materiales acústicos que son elegantes y se integran perfectamente en cualquier diseño. Desde techos suspendidos con paneles acústicos discretos hasta muebles tapizados en telas acústicas, las posibilidades son infinitas.

acústica en el diseño de interiores

KOI Restaurant, proyecto de arquitectura Box Arquitectos Asociados y fotografía de Ivo Tavares Studio.

¿Qué debemos tener en cuenta para integrar la acústica en el diseño de interiores?

Ya hemos comentado que cada tipo de espacio tiene sus propias necesidades acústicas, no es lo mismo un restaurante, unas oficinas o una tienda de moda.

Por ejemplo, en un restaurante, es fundamental controlar el ruido para que los comensales puedan disfrutar de su comida y conversar con comodidad. En una oficina, se necesita un equilibrio entre la privacidad y la colaboración. En un entorno corporativo, es importante crear salas de reuniones que no sean propensas a la fuga de sonido.

A continuación, os dejamos algunos de los aspectos importantes que deben de tener en cuenta diseñadores de interiores y arquitectos para diseñar espacios que no solo sean estéticamente atractivos, sino que también proporcionen condiciones acústicas óptimas para el uso previsto del espacio.

Este enfoque asegura que los usuarios puedan disfrutar del ambiente adecuado.

  • Planificación Acústica: La planificación acústica para separar áreas ruidosas de las áreas tranquilas y aislar equipos ruidosos es crucial para mantener un ambiente pacífico y productivo en diferentes tipos de espacios. en Logopost es uno de los primeros estudios que realizamos cuando diseñamos el interior de unas oficinas.
  • Espacios de Amortiguación: los espacios de amortiguación como salas de almacenamiento, armarios o pasillos pueden actuar como barreras acústicas, reduciendo la transmisión de sonido entre diferentes áreas, además de ayudar para el almacenaje y distribución en el caso de oficinas comerciales como los bancos, agencias de viajes u oficinas de telecomunicaciones.
  • Puertas Escalonadas: Este punto es difícil de aplicar dependiendo la estética del espacio, pero escalonar las puertas en pasillos ayuda a prevenir la transmisión directa del sonido, reduciendo aún más la transferencia de ruido entre espacios.
  • Mascaras Sonoras: El uso de sistemas de enmascaramiento sonoro o ruido ambiental puede ayudar a crear un entorno acústico más cómodo, añadiendo un ruido de fondo controlado que puede enmascarar los sonidos no deseados y mejorar la privacidad del habla. Esto es algo que se utiliza mucho en las zonas comunes de los hoteles, en restaurantes o incluso en retail.
  • Diseño de Mobiliario: La selección y disposición del mobiliario en el espacio puede influir significativamente en la acústica. Los diseñadores deben elegir muebles que no solo sean estéticamente atractivos, sino que también sean compatibles con la absorción del sonido y la creación de áreas de conversación cómodas.
  • Control de Vibraciones: En entornos donde las vibraciones son un problema, como estudios de grabación o salas de música, los diseñadores deben considerar la inclusión de aislamiento de vibraciones en las paredes, suelos o techos para prevenir la transmisión de vibraciones no deseadas.

Para concluir, nos gustaría destacar que la acústica es un aspecto fundamental del diseño de interiores y que no debe pasarse por alto. En Logopost, estamos comprometidos con la creación de espacios equilibrados tanto en belleza, como en funcionalidad, comodidad y sostenibilidad y siempre tenemos en cuenta los puntos que hemos repasado en este post. Un ejemplo de ello es nuestro trabajo de interiorismo en las oficinas de Pelayo, en el que se utilizaron los paneles acústicos integrados en el diseño de interiores para contribuir de manera positiva en la experiencia del cliente.

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¿Te unes al compromiso empresarial por un futuro sostenible?

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En el corazón de los esfuerzos globales por un mundo más justo y sostenible, la Asamblea General de Alto Nivel de las Naciones Unidas 2023 que se celebra esta semana se presenta como un evento crucial. Organizado por la ONU, este foro reúne a líderes de todo el mundo para abordar los desafíos más apremiantes que enfrenta la humanidad.

En Logopost estamos comprometidos con la construcción de un futuro mejor para todos, y creemos que esta reunión representa una oportunidad única para reflexionar sobre cómo las empresas podemos desempeñar un papel fundamental en la construcción de un mundo más justo y sostenible.

¿Por qué es importante la Asamblea General de Alto Nivel de la ONU?

Es un evento anual que reúne a líderes de gobiernos, empresas y organizaciones no gubernamentales para discutir temas globales de importancia crítica. En 2023, se abordarán cuestiones como el cambio climático, la desigualdad, la salud global y la paz y la seguridad, entre otros temas vitales.

Este evento brinda la oportunidad de buscar soluciones colectivas y construir un consenso global sobre cómo abordar estos problemas de manera efectiva.

Como no podía ser de otra manera, dentro de la Asamblea General de la ONU hay un espacio dedicado a los Objetivos de Desarrollo Sostenible, celebrada este lunes 18/09 y martes 19/09. En esta cumbre, nos sirve como recordatorio de la importancia de los ODS como hoja de ruta hacia un futuro con un impacto positivo en el planeta.

Nuestro compromiso: trabajamos día a día pequeños detalles para seguir mejorando

En Logopost estamos firmemente comprometidos con la construcción de un futuro sostenible en todos sus aspectos: social, económico y medioambiental. Creemos que las empresas tenemos un papel esencial a la hora de conseguir un mundo más justo y con un impacto positivo en el planeta.

En nuestro caso, siempre hemos estado comprometidos con la sociedad, poniendo el foco en las personas que formaban nuestra comunidad. Con los años hemos ido profundizando y aprendiendo sobre sostenibilidad, y ello hizo que en 2022 obtuviésemos la Certificación B Corp en reconocimiento de esa labor.

  • Social y Gobernanza: con el compromiso formal del Órgano de Gobierno recogido en el objeto social, cuidando de nuestros clientes, proveedores y de nuestro entorno físico. Cuidamos nuestro equipo con fórmulas de flexibilidad horaria, conciliación, teletrabajo, fomentando prácticas saludables, acciones de teambuilding, ofreciendo estabilidad laboral a los empleados y empleadas, formación continua; y, además, teniendo implantado un Protocolo contra el acoso, disponiendo de Documento de Igualdad, Canal Ético, etc. 
  • Económico: por la obtención de un beneficio económico y la reversión de parte de este en nuestros empleados y empleadas y en la sociedad. 
  • Medioambiental: realizando propuestas de diseño sostenible, incorporando materiales reciclados, fomentando el reciclaje, proponiendo proyectos de economía circular, implementando prácticas internas de ahorro energético, digitalización de procesos, etc. 

¿Qué podemos hacer cada uno de nosotros?

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Como ya hemos mencionado anteriormente, todos tenemos un papel que desempeñar en la construcción de un mundo mejor. Aquí hay algunas formas en las que tú y tu empresa podéis contribuir:

  1. Educación y Conciencia: Mantente informado sobre los problemas globales y comparte ese conocimiento con tu equipo y tu comunidad. La conciencia es el primer paso hacia la acción.
  2. Compromiso con un Futuro de Impacto Positivo: Adopta prácticas comerciales responsables y sostenibles, reduce tu huella de carbono y promueve la responsabilidad ambiental en tu empresa.
  3. Participación Activa: Únete a iniciativas locales y globales que aborden cuestiones críticas, puedes contribuir con una organización ambiental o social para ayudar en lo que esté en tus manos. Además de cambiar pequeños hábitos que pueden suponer un gran cambio, como reducir el plástico de un solo uso o facilitar el reciclaje para las personas trabajadores.
  4. Colaboración: Trabajar con otras empresas, ONGs y gobiernos es imprescindible para abordar problemas globales de manera conjunta y efectiva. Es más sencillo cuando todos remamos hacia el mismo lago y tenemos objetivos comunes, y este, el de cuidar y mejorar nuestro planeta y sociedad es algo que nos afecta a todos.

¿Cómo abordamos desde Logopost los Objetivos de Desarrollo Sostenible?

En Logopost trabajamos día a día para conseguir ser una empresa más responsable y lo hacemos trabajando un Plan Anual de Sostenibilidad, donde recogemos una serie de metas en las que estamos trabajando la sostenibilidad de manera transversal en toda la compañía.

Para ello, disponemos de un equipo compuesto por profesionales de diferentes áreas, que vela por el cumplimiento de estas metas y realiza seguimiento mensual con el resto de los departamentos.

El objetivo principal de este plan es implementar una serie de acciones y proyectos para promover la responsabilidad social y medioambiental en la empresa, consolidar el compromiso con la sostenibilidad y mejorar la calidad de vida de las personas trabajadoras y la comunidad.

Desde que fuimos conscientes de ello, trabajamos a diario para alinearnos con los siguientes ODS:

  • ODS 3: Salud y Bienestar: Trabajamos para promover la salud y el bienestar de todas las personas que forman parte de Logopost a través de programas de bienestar y acciones destinadas a la prevención de enfermedades.
  • ODS 4: Educación de Calidad: Cada año disponemos de un presupuesto concreto destinado a formar a la gente del equipo, desde cursos sencillos diarios hasta máster en un área determinada.
  • ODS 5: Igualdad de Género: Fomentamos la igualdad de género en nuestro lugar de trabajo, disponemos de protocolos contra el acoso y buscamos siempre la paridad en nuestro centro de trabajo. 
  • ODS 9: Industria, Innovación e Infraestructura: Estamos en constante investigación para conseguir productos innovadores que mejoren nuestros procesos para ofrecer un mejor producto.
  • ODS 12: Producción y Consumo Responsable: Adoptamos prácticas comerciales responsables y sostenibles, reduciendo nuestros residuos y promoviendo la reutilización y el reciclaje, para ello disponemos de una línea de economía circular, donde damos una segunda vida a nuestros productos.
  • ODS 13: Acción por el Clima: Trabajamos para reducir nuestra huella de carbono y fomentamos la conciencia sobre la importancia de la acción climática, organizando actividades con nuestro equipo para concienciar de la importancia del cambio climático y cómo contribuir de manera efectiva a evitarlo. Lo mismo ocurre con nuestros clientes y colaboradores, siempre intentamos concienciarles de por qué utilizar materiales sostenibles

Uniendo fuerzas por la sostenibilidad

Por todo lo que os hemos contado, pensamos que la Asamblea General de Alto Nivel de las Naciones Unidas 2023 y la Cumbre de los ODS es una oportunidad para poder reflexionar sobre nuestro compromiso con un mundo más justo, es una ocasión perfecta para analizar nuestras empresas y ver desde donde partimos para poder mejorar. Porque juntos podemos lograr un cambio significativo y positivo en nuestro planeta y en nuestra sociedad.

El futuro está en nuestras manos. ¿Te unes al cambio?

ADN Logopost (III): Nos gusta superarnos

ADN Logopost

*Foto de archivo, años 90

En esta tercera entrega del ADN Logopost queremos hablaros de una característica de la que estamos muy orgullosos y que, como muchos otros valores, nos transmitió nuestro fundador con su forma de ser y hacer: siempre se puede mejorar. Y es que ante las situaciones que surgen en los diferentes proyectos o en la relación con los clientes, nos gusta defender aquello en lo que creemos y buscamos dar siempre las mejores soluciones. Por supuesto, también afrontamos nuestros errores cuando los cometemos. Como hemos venido haciendo en esta sección, os explicaremos esta característica de nuestro ADN a partir de ejemplos y anécdotas que creemos que ilustran muy bien esta parte de nuestra cultura de empresa.

Somos gente de acción

Cuando decimos que hablamos con los hechos, lo decimos en serio, y nos esforzamos en demostrar nuestro compromiso con acciones concretas. Es algo que se ha inculcado siempre en la compañía.

Un caso que siempre recordamos es el de unas marquesinas que instalamos en Mallorca. El cliente nos decía que se rompían los cristales y allí que fuimos. Estábamos convencidos de que el problema no era de nuestro producto y queríamos demostrarlo en persona. Allí estaba Jose Luis Postigo, con su carisma, pidiendo un gato de coche al cliente para después lanzarlo contra el vidrio y de esta forma demostrar que los cristales eran de la calidad acordada. Los presentes contuvieron la respiración y el vidrio, no se rompió.

Por eso decimos que cada producto que lanzamos, cada servicio que ofrecemos y cada mejora que implementamos son un testimonio de nuestro compromiso constante con nuestros clientes, porque siempre que ha habido un problema, nos hemos personado para dar la cara.

Lo damos todo

Uno de nuestros objetivos es intentar siempre dar lo mejor de nosotros. Buscamos constantemente formas de superar las expectativas de nuestros clientes, en nuestros productos y en el servicio que ofrecemos siempre prima la calidad, y si por algún motivo no conseguimos los pactado (luego hablaremos porque también cometemos errores), no paramos hasta conseguirlo.

Cristina Sánchez Postigo nos recordaba que, antes de trabajar en Logopost, hubo un problema con un proyecto y no llegaban a tiempo a servirlo. Su madre le llamó y su hermana, su cuñado, su marido y su padre acudieron a pelar vinilos un sábado para que el lunes estuviese todo listo y pudiese salir destino al cliente.

Esta exigencia es aplicable en todos los ámbitos de nuestro trabajo, desde la selección de nuestro equipo y colaboradores hasta la manera en la que nos comunicamos entre nosotros. En cuanto a nuestros productos, examinamos cada detalle para garantizar que nuestros clientes reciban lo mejor. Es una de nuestras máximas y motivamos a quienes nos rodean a superarse constantemente.  

En nuestras manos está siempre ofrecer las mejores soluciones, aunque requiera sacrificios, y en eso podemos decir con orgullo que todo el equipo está en sintonía. Vamos todos a una y remamos juntos para dar lo mejor de nosotros.

Nos gusta la cercanía

Uno de los aspectos que nos hace únicos es la cercanía. Nos enorgullece estar cerca de nuestros clientes, para entender sus necesidades y deseos de manera más profunda. Nos esforzamos en mantener una comunicación abierta y constante.

En Logopost los cargos tienen una importancia muy relativa. Cualquier miembro de la empresa, desde el equipo directivo hasta la última persona que se incorpora en un cargo junior en la empresa, puede acabar interactuando directamente con el cliente para ofrecerle respuesta a su necesidad.

De hecho, si estás leyendo esto y nos conoces un poquito, sabrás de lo que hablamos. Trabajamos todos los proyectos con la misma pasión y realizamos un seguimiento muy personalizado a todos ellos independientemente del tamaño.

Asumimos nuestros errores

Somos humanos y, como tales, cometemos errores. Pero lo que nos hace diferentes es nuestra voluntad de asumir responsabilidad por ellos. Cuando nos equivocamos, no evadimos la culpa ni escondemos nuestros errores. Los enfrentamos, los corregimos e intentamos aprender.

Asumir los errores es una parte vital de nuestra integridad como empresa. Sin ir más lejos, este verano tuvimos un problema en una de las letras de un directorio principal de un complejo de oficinas. Al ir a solucionar el problema, observamos que había habido un fallo de montaje. Nuestros operarios tomaron nota y decidieron cambiar el tipo de fijación, el cual utilizarán a partir de ahora en el resto de proyectos similares.

Somos personas de confianza

Cuando empezamos una relación con clientes nuevos, siempre decimos que es como un noviazgo, que el camino se hace andando. Pueden confiar en nosotros y así lo demostramos proyecto a proyecto. No porque todo lo hagamos bien, sino porque cuando no lo hacemos, tiramos para adelante y buscamos la solución perfecta para cada caso.  

Escuchamos siempre las peticiones y propuestas de nuestros clientes y nos esforzamos por construir relaciones sólidas basadas en la confianza mutua. Muchas veces no es fácil, pero creemos en que todas las relaciones (laborales y personales) deben de basarse en la confianza y siempre tratamos de conseguirlo.

Un ejemplo de ello es un proyecto, donde hicimos la señalización interior y exterior. Uno de nuestros proveedores nos entregó el material con mucho retraso, hicimos turnos para ayudar en el embalaje y que pudiesen llegar los elementos a tiempo para la inauguración del edificio.

En definitiva, hablar de mejora continua parece que se haya convertido en un frase vacía mil veces utilizadas por las empresas, pero como habrás visto, en Logopost nos lo tomamos realmente muy en serio. Como bien decía nuestro fundador “siempre podemos hacerlo mejor”. 37 años más tarde, seguimos creyendo en ello y estamos convencidos de que tenía toda la razón.

¿Cómo utilizar la tecnología NFC para mejorar el engagement de tus clientes?

Tecnología NFC

 ¿Has oído hablar de la tecnología NFC y cómo puede ayudar a mejorar la relación de las marcas con los clientes?

La tecnología Near Field Communication (NFC) ofrece una forma innovadora y efectiva de mejorar la experiencia del cliente y aumentar su compromiso con la marca.

El NFC se ha convertido en una herramienta popular en el mundo del marketing y la publicidad, ya que permite a las empresas comunicarse de forma más efectiva con sus clientes, brindándoles una experiencia más personalizada y mejorando su engagement.

En este artículo queremos hablaros de qué es y cómo utilizarla para sacarle el mayor rendimiento posible.

¿Qué es la tecnología NFC?

En un primer momento, el NFC se pensó como el sucesor de los códigos QR, ya que te evitan tener que utilizar la cámara y enfocar el código, puesto que simplemente acercando tu dispositivo móvil se produce la transferencia de datos.

La tecnología NFC es una forma inalámbrica de alta frecuencia que emite señales de corto alcance, lo que significa que para transmitir datos entre dos dispositivos, deben estar a menos de 10 centímetros de distancia.

Debido a la alta frecuencia y proximidad entre los dispositivos, la tecnología NFC permite una comunicación instantánea y ofrece mayor seguridad que otros sistemas debido a la brevedad de las señales, lo que dificulta posibles interferencias externas.

La tecnología NFC tiene dos modos de funcionamiento: activo y pasivo.

  • Modo activo: ambos dispositivos cuentan con un chip NFC que crea un campo electromagnético que permite el intercambio bidireccional de datos.
  • Modo pasivo: solo uno de los dispositivos tiene esta tecnología y crea un campo que el otro dispositivo puede utilizar para transmitir información.

Esta tecnología se utiliza principalmente para pagos móviles y transacciones financieras, pero también se está utilizando cada vez más en el mundo del marketing.

¿Cómo utilizar la tecnología NFC para mejorar el engagement de tus clientes?

Gracias a su versatilidad, podemos utilizar las etiquetas o dispositivos que incluyan la tecnología NFC para exponer, mostrar, explicar distintos productos o servicios.

Estas etiquetas pueden ser colocadas en tus productos o servicios para permitir que los clientes obtengan información adicional sobre el producto, como su origen, características, o cómo usarlo.

Gracias a esto puedes conseguir que tus clientes se sientan más conectados con la marca, además de aportarles información de valor sobre lo que están comprando, pero también al utilizar distintos gadgets que contengan dicha tecnología puedes abrir un abanico infinito de opciones de comunicación y data.

Además con la tecnología NFC también puedes ofrecer promociones especiales a los clientes. Por ejemplo, en tu tienda física o en los envases de tus productos, y cuando los clientes escaneen la etiqueta, podrían recibir descuentos exclusivos, cupones o un regalo gratis con su compra.

También puede utilizarse para facilitar las transacciones en tu tienda. Por ejemplo, puedes ofrecer opciones de pago móvil mediante NFC, lo que significa que los clientes pueden pagar con su teléfono móvil sin necesidad de sacar su billetera. Esto no solo puede mejorar la experiencia del cliente, sino que también puede reducir el tiempo de espera en las filas y mejorar la eficiencia del proceso de compra.

Más allá del pago

Por si no lo sabías, la tecnología NFC está super presente en nuestro día a día. Cuando vas al supermercado y decides pagar con tu móvil o smartwach, estas haciendo uso de la tecnología NFC y lo más probable es que ni te hayas dado cuenta.

¿Pero existen más usos a parte del pago? Claro.

Por ejemplo, en el caso de los hospitales, la tecnología NFC puede ser utilizada para mejorar la eficiencia y la seguridad en el manejo de la información del paciente, a través de:

  • Identificación del paciente: La tecnología NFC puede ser utilizada para identificar a los pacientes de forma rápida y segura. Los pacientes pueden llevar consigo tarjetas o pulseras con chips NFC que contengan información relevante, como su historial médico, alergias o medicamentos recetados.
  • Control de acceso: también puede ser utilizada para controlar el acceso a áreas restringidas en el hospital, como las salas de cirugía o los laboratorios. Los médicos y el personal de enfermería pueden utilizar tarjetas o pulseras con chips NFC para acceder a estas áreas.
  • Registro de tiempo: La tecnología NFC puede ser utilizada para registrar el tiempo que los médicos y el personal de enfermería pasan en las habitaciones de los pacientes. Esto puede ayudar a mejorar la eficiencia en la gestión de los pacientes y en la asignación de recursos.

Otro de los usos interesantes que hemos interiorizado rápidamente es en el sector logístico, ya que, con el aumento de las compras online en los últimos años este sector ha tenido que avanzar de una manera más rápida que otros.

En este sentido, gracias a la tecnología NFC, el consumidor tiene mayor facilidad a la hora de realizar seguimiento de los pedidos y, al mismo tiempo, las empresas de logística la identificación de los paquetes.

Además, para los trabajadores de las empresas de mensajería, es de gran utilidad ya que aporta datos importantes a la hora de gestionar los paquetes, tales como el código de seguimiento, el peso, o la dirección de destino.

Como habrás podido leer, la tecnología NFC ofrece multitud de posibilidades, aunque de momento se utiliza principalmente en pagos móviles y transacciones financieras, también se puede aplicar en el mundo del marketing para proporcionar información adicional sobre productos, ofrecer promociones y mejorar el proceso de compra, y en la comunicación de marca o incluso en elementos de señalización.

En Logopost creemos que esta tecnología va a coger mucha fuerza en los próximos años, ya que ofrece un amplio abanico de posibilidades para mejorar la relación entre las marcas y los clientes, brindando una experiencia más personalizada y eficiente.

¿Te atreves a incorporar esta tecnología en tus espacios? 

Del Manual de Identidad a la creación de espacios: el reto de dar vida a la marca

Manual de identidad

Dar vida a una marca en un espacio es algo apasionante (al menos así lo vivimos nosotros) pero también es todo un reto que requiere de un entendimiento integral del proceso, desde el diseño hasta la implantación. El objetivo es crear experiencias que reflejen los valores de la marca, pero al mismo tiempo que puedan llevarse a cabo siguiendo criterios de funcionalidad, sostenibilidad, durabilidad, presupuesto disponible, y un largo etcétera de factores. Como decimos siempre: el papel lo soporta todo, pero después hay que convertirlo en realidad.

En este sentido, uno de los aspectos más importantes es conseguir trasladar las pautas de los manuales de identidad de marca a los espacios, teniendo siempre en mente las necesidades del proceso de implantación. Este es uno de los puntos que más valoran nuestros clientes de nuestro trabajo y en este artículo queremos explicarte 10 pautas básicas que tenemos en cuenta en Logopost para diseñar espacios pensados para la realidad y no (sólo) para el papel.

1. Aterrizar las directrices visuales a elementos físicos

El Manual de Identidad generalmente se centra en proporcionar directrices visuales, como colores, tipografías, logotipos y elementos gráficos. Sin embargo, suele carecer de información detallada sobre la planificación del espacio, diseño arquitectónico y distribución de elementos físicos dentro del entorno corporativo. En Logopost aterrizamos las directrices en los espacios y desarrollamos manuales exhaustivos de implantación, con todos los detalles necesarios para su implantación técnica.

idor.

2. Adaptar la marca al contexto espacial

Aunque el Manual establece la identidad visual de la marca, puede ser un desafío aplicar esos elementos de manera efectiva en el diseño del espacio. La traducción de los elementos gráficos y visuales en un ambiente físico requiere consideraciones adicionales, como la escala, la proporción, la iluminación y el contexto espacial. Dominar las dimensiones espaciales y el impacto de los distintos soportes, materiales y contextos es clave para un correcto aterrizaje de marca.

3. Adaptar la marca a los requerimientos funcionales del espacio

La creación de un espacio corporativo no solo implica el aspecto visual, sino también la funcionalidad. El Manual de Identidad no proporciona información sobre los requerimientos específicos del negocio, las necesidades de los empleados o las consideraciones de flujo de trabajo. El diseño del espacio debe equilibrar la identidad de la marca con la eficiencia y la comodidad de quienes lo utilizarán. En Logopost trabajamos en profundidad todos estos aspectos para crear espacios que cumplan las expectativas de los usuarios, pero también de los stakeholders de la marca.

4. Cumplir con las regulaciones y restricciones del espacio

El diseño de un espacio corporativo debe cumplir con regulaciones y códigos de construcción locales, así como con cualquier restricción específica del lugar. El Manual de Identidad no incluye información sobre estas consideraciones, como la accesibilidad, la seguridad, los requisitos estructurales y las limitaciones del espacio disponible. Nuestra experiencia en el desarrollo de proyectos nos es de gran ayuda a la hora de prever todos aspectos y plasmar la marca cumpliendo con las normativas y restricciones.

5. Velar por la coherencia de la marca

Si bien el Manual de Identidad establece los elementos visuales del ADN de la marca, el diseño del espacio debe asegurar que estos elementos se comuniquen de manera coherente y efectiva. Esto implica tomar decisiones sobre la ubicación de logotipos, la selección de materiales y acabados, y la creación de una atmósfera coherente que refleje los valores y la personalidad de la marca. 

El universo de marca especificado en el papel puede resultar incoherente con el conjunto sino se tiene una visión íntegra de los distintos espacios y los distintos impactos que recibe el usuario en diferentes espacios y canales de comunicación. Este es uno de los aspectos más difíciles de conseguir cuando nos enfrentamos a grandes proyectos, en ellos cobra gran importancia la planificación y visión global. Nos gusta decir que cuidamos de la marca allá donde esté presente, buscando una experiencia global coherente.

6. Elegir adecuadamente los materiales

La representación de la marca puede variar según el tipo de material utilizado. Cada material tiene características únicas, como texturas, colores, brillos y opacidades, que pueden afectar la apariencia y la legibilidad de los elementos visuales de la marca. Es importante considerar cómo se verán y se sentirán los elementos visuales en diferentes materiales, como metal, vidrio, madera, cerámica, plástico, entre otros. En Logopost, no sólo tenemos en cuenta estos aspectos, sino que animamos a nuestros clientes a elegir materiales con criterios de sostenibilidad.

7. Asegurar la legibilidad

El logotipo de la marca debe adaptarse adecuadamente a diferentes superficies y materiales sin perder su esencia y siendo siempre reconocible. Es esencial asegurarse de que el logotipo se adapte a cada superficie sin distorsiones ni pérdida de legibilidad, por supuesto, cumpliendo con las directrices del Manual de Identidad.

8. Adaptar correctamente los colores a los materiales

Los colores de la marca pueden variar según los materiales y las superficies utilizadas. Cada material puede tener una capacidad de reproducción de color diferente, lo que significa que los colores pueden verse ligeramente diferentes en diferentes superficies. Además, algunos materiales pueden reflejar o absorber la luz de manera distinta, lo que afecta la percepción de los colores. Es importante realizar pruebas y ajustes para garantizar que los colores de la marca se reproduzcan de manera coherente y precisa en cada superficie y material.

9. Prever la durabilidad y el mantenimiento

Al seleccionar los materiales para la representación de la marca, es importante considerar su durabilidad y facilidad de mantenimiento. Algunos materiales pueden desvanecerse, deteriorarse o requerir un cuidado especial con el tiempo. Es fundamental elegir materiales que sean adecuados para el entorno en el que se utilizarán y que mantengan la integridad de los elementos visuales de la marca a lo largo del tiempo. 

Nuestra experiencia como fabricantes y gestores de proyectos hace que tengamos una mirada especialmente sensible hacia estos temas, muy valorada por nuestros clientes. Por ejemplo, al proponer un determinado mobiliario se debe tener en cuenta que no nos vayamos a quedar sin material en los próximos meses (o años) y que el proveedor esté cerca o bien que pueda distribuir donde necesitemos.

10. Integrar la marca en la arquitectura existente

La representación de la marca en diferentes superficies y materiales debe integrarse armoniosamente en el entorno circundante. Es importante considerar el estilo arquitectónico, la decoración existente y la funcionalidad del espacio al seleccionar los materiales y diseñar los elementos visuales. El objetivo es lograr una coherencia visual y una interacción fluida entre la representación de la marca y el entorno en general, que muchas veces contiene elementos arquitectónicos que pueden resultar disonantes con la marca. Es todo un reto (más bien un arte) el conseguir dar vida a la marca en entornos aparentemente “hostiles” al universo visual previsto para la marca, pero se puede conseguir.

 

En definitiva, cómo ya os contamos en otro artículo, el Manual de Identidad tiene gran importancia, ya que establece las pautas y define los aspectos más importantes del branding, sin embargo, de nada sirve una gran Manual de Identidad si se convierte en un gran ejercicio de diseño gráfico pero después no se aterriza correcta y funcionalmente en los espacios en los que acaba cobrando vida la marca.

Audiobranding: el poder del sonido de tu marca

Audiobranding: el poder del sonido en el branding de tu empresa

El mundo del branding está en constante evolución, y el audiobranding se ha convertido en una herramienta importante para conectar con tu audiencia. Claro que la parte visual en el mundo del branding tiene mucha importancia, pero el sonido esta ganando terreno y se está convirtiendo en una parte muy importante de nuestra identidad.

Igual que el diseño, elegir el sonido perfecto que se adapte a tu identidad como marca es un arte, por eso en este artículo hemos querido adentrarnos en qué es el audiobranding, cuáles son sus ventajas y algunos ejemplos de empresas que lo utilizan con éxito.

¿Qué es el audiobranding?

El audiobranding, también conocido como diseño de identidad sonora o branding acústico, es una estrategia de marketing que implica crear una identidad sonora única y distintiva para una marca. Al igual que los elementos visuales de una identidad de marca, el audiobranding busca generar reconocimiento, evocar emociones y crear conexiones emocionales con el público.

Es decir, es la práctica de crear una identidad sonora única para una marca, utilizando música, sonidos y efectos de sonido para comunicar los valores y la personalidad de la marca. Al igual que un logotipo o un eslogan, la identidad sonora de una marca puede ser una poderosa herramienta de marketing.

Pero ¿por qué es importante el audiobranding? Bueno, en primer lugar, vivimos en una sociedad cada vez más auditiva. Los consumidores están expuestos a una gran cantidad de sonidos todos los días, desde la música que se reproduce en la radio y en las tiendas, hasta los efectos de sonido que se utilizan en los videojuegos y las películas. En este contexto, el audiobranding puede ayudar a que una marca se destaque y se diferencie de la competencia.

Además, también el audiobranding se puede utilizar para generar emociones positivas en los consumidores. La música y los sonidos pueden evocar emociones y recuerdos, lo que puede llevar a una mayor conexión emocional con una marca. Y como sabemos, las emociones pueden ser una poderosa fuerza impulsora detrás del comportamiento del consumidor.

Ventajas del audiobranding

Existen muchas ventajas en utilizar el audiobranding al promocionar tu marca. Queremos hablaros de las principales:

1. Fortalece la imagen de marca

Una estrategia de audiobranding bien desarrollada puede ayudar a fortalecer la imagen de marca al crear una identidad sonora única y reconocible que refleje la personalidad de la marca. Cuando los consumidores escuchan esa música o sonidos, pueden identificar rápidamente la marca y recordar su imagen.

Un sonido concreto que recuerde a la marca puede, reforzar el posicionamiento de la marca.

2. Aumenta la fidelidad hacia la marca

La música y los sonidos pueden utilizarse para generar emociones positivas en los consumidores. Un jingle pegadizo o una música relajante en un servicio de atención al cliente pueden hacer que los consumidores se sientan bien con la marca. Esta experiencia sensorial puede generar un mayor nivel de fidelidad con la marca.

Un sonido distintivo puede ser reconocido fácilmente por los consumidores, lo que permite que la marca sea recordada y asociada con experiencias positivas vividas al escucharlo.

3. Ayuda a diferenciarse de la competencia

En mercados cada vez más competitivos, es importante encontrar formas de destacar y diferenciarse del resto de marcas. Una estrategia de audiobranding única y memorable puede ayudar a una marca a destacar y ser reconocida frente al resto de competidores.

Además, los elementos sonoros tienen una gran adaptabilidad, ya que se pueden utilizar en diferentes plataformas, lo que permite mantener una presencia de marca coherente en los distintos canales

4. Mejora la experiencia del cliente

Los sonidos pueden ser utilizados para mejorar la experiencia del cliente en diferentes puntos de contacto con la marca, como por ejemplo en las esperas telefónicas, en la música de fondo en los eventos, en los anuncios publicitarios, etc. Al utilizar sonidos agradables y coherentes con la personalidad de la marca, se puede mejorar la experiencia del cliente y hacerla más agradable.

5. Incrementa la posibilidad de recordar la marca

El audiobranding puede ayudar a incrementar la capacidad de recordar la marca incluso en entornos donde el contenido visual es limitado o nulo, como en dispositivos de asistentes de voz o aplicaciones de música. Cuando se utiliza una identidad sonora coherente en diferentes puntos de contacto, se crea una conexión emocional con la marca, lo que hace que sea más fácil recordarla más allá del impacto visual.

Marcas conocidas que han implementado estrategias de audiobranding

McDonald’s

¿Quién no reconoce al instante el característico sonido de esta marca?

La mundialmente conocida cadena de restaurantes de fast food, utiliza desde hace muchos años el audiobranding, con su melodía “I’m lovin’ it!”, que a todos nos lleva mentalmente a la M amarilla, y que ha conquistado a mucha gente.

La marca utiliza la melodía “I’m Lovin’ It” como parte integral de su identidad sonora, siendo fácilmente reconocible en anuncios, videos y otros contenidos.

Audiobranding: el poder del sonido en el branding de tu empresa

Intel

La conocida melodía de cinco notas llamada “Intel Bong” se ha convertido en sinónimo de la marca, asociándola con innovación y calidad en tecnología.

El sonido de Intel fue escrito por el compositor de Los Ángeles Walter Werzowa en 1994. Esta melodía ayudó a Intel a hacerse más notoria en su transición de la publicidad impresa a la radio y la televisión.

Netflix

Cuando accedes a la plataforma para  ver tu serie favorita, esperas encontrarte con la icónica N en rojo y el característico sonido antes de que empiece el capítulo.

El sonido de inicio de la plataforma de streaming, conocido como “Ta-dum”, crea una conexión instantánea con los usuarios y ha llegado a ser un elemento icónico de la marca.

Sé fiel a tu identidad de marca

Es importante que la melodía que elijas esté alineada con tu identidad como marca. No es tan fácil encontrar el sonido que te identifique, pero un estudio realizado por la Universidad de Leicester afirma que si la música que eliges esta alineada con tu identidad hace que tengas un 96% de probabilidades de ser recordada.

Y tú, ¿cuidas realmente el branding de tú marca en todos los aspectos?

Digitalización en el sector bancario: avanzando hacia la inclusión

Digitalización en el sector bancario: avanzando hacia la inclusión

Estos últimos años la digitalización ha avanzado a pasos agigantados, y ningún sector o ámbito de nuestra vida se está quedando indiferente ante esta tendencia.

En el caso del sector bancario, vemos como las entidades están apostando por la digitalización en sus oficinas. Esto ha supuesto una problemática, ya que hay colectivos en la sociedad, como son las personas mayores o personas discapacitadas entre otras, que han visto como se les ha ido dejando de lado y no han contado del todo con ellos a la hora de digitalizar los servicios.

Pero ¿existe una disyuntiva real entre digitalización e inclusión? ¿La digitalización en el sector bancario puede ayudar y potenciar la inclusión?

Nosotros creemos que sí, por eso en este artículo os vamos a hablar de como la digitalización en el sector bancario puede promover la inclusión.

Brecha digital: acceso y uso de la tecnología

Es sabido que la pandemia aceleró a un ritmo vertiginoso la digitalización, y muchas personas no estaban preparadas para lo que se venía. En el caso de las entidades bancarias, se derivó prácticamente todo a la banca online, y aquellas personas que llevaban toda su vida llevando las cartillas al cajero y acudiendo a al mostrador para que le ayudaran a hacer sus gestiones diarias, de repente se encontraron con un mundo para el que no estaban preparadas.,

El nivel de digitalización en el sector bancario ha subido del 40% al 60% en los últimos años, y para los sectores de la población que tienen agilidad y facilidad para su uso no les ha supuesto demasiado problema. Sin embargo, para aquellas personas que no están tan acostumbradas, es un cambio radical.

No debemos olvidar que la tecnología es útil pero siempre y cuando se sepa utilizar. El problema, por tanto, no está tanto en la digitalización de los servicios, si no en hacer accesible la tecnología a todas esas personas que pueden tener mayor dificultad a la hora de utilizarla .

Por otra parte, la disminución del trato personal no sólo lo han sentido las personas mayores si no también personas que igual no han podido acceder a esos servicios digitales por falta de recursos. El problema no está en la tecnología en sí, si no en lo rápido que avanza y el poco margen que deja para su adaptación.

Transformar los problemas en oportunidades

Como ya hemos señalado, el problema ha sido digitalizar los servicios sin contar con aquellas personas que no puedan acceder a dichos servicios o directamente no sepan utilizarlos, simplemente porque no han crecido con ellos.

La campaña titulada “Soy mayor, no idiota”  puesta en marcha por Carlos San Juan, de 78 años, exigía un trato más humano en las sucursales bancarias puesto que casi todas las gestiones son telemáticas. Este médico valenciano logró reunir más de 600.000 firmas de apoyo y generó un impacto mediático que seguramente ayudó a que las demandas sociales del colectivo “senior” y de otros colectivos no familiarizados con las nuevas tecnologías fueran escuchados.

Podríamos decir que los bancos se han enfrentado a una situación donde la necesidad de no quedarse atrás en la carrera de la digitalización ha chocado frontalmente con la capacidad de accesibilidad de ciertos sectores de la población a dicha tecnología. Una situación, la de la digitalización en el sector bancario, que desde Logopost entendemos como una excelente ocasión para transformar un problema en una oportunidad para apostar de forma decidida por la accesibilidad y la inclusión social.

Digitalización en el sector bancario: avanzando hacia la inclusión
Foto: ALBERTO ORTEGA/EP

Buenas prácticas y soluciones para mejorar la accesibilidad e inclusión en la banca

¿Es posible que la digitalización en el sector bancario y la inclusión social vayan de la mano? Sin duda, y aquí proponemos algunas medidas que las entidades financieras deberían llevar a cabo si quieren mejorar la experiencia de cliente de esos sectores de la población que se han podido ver más afectados por el proceso de digitalización.

1. Diseño accesible

Las entidades financieras pueden diseñar sus servicios digitales para que sean accesibles y fáciles de usar para las personas mayores y personas con discapacidad.

Esto puede realizarse mediante la creación de menús en los cajeros, más sencillos y simplificados, que identifiquen de manera preconfigurada las preferencias de cada persona. Así como ajustar el tamaño de la letra, incorporar imágenes descriptivas, ofrecer la opción de voz en off e incluso utilizar teclados especiales.

2. Capacitación del personal

Es importante que las entidades financieras fomenten la digitalización en el sector bancario, formando a su personal para que ayuden a las personas mayores y con discapacidad en el uso de los servicios digitales, que sean capaces de usar herramientas de accesibilidad y guiar a los clientes en la realización de transacciones en línea.

3. Pruebas de usabilidad

Para que la digitalización en el sector bancario promueva la inclusión, es importante que las entidades financieras realicen pruebas de usabilidad con las personas mayores y personas con discapacidad, para asegurarse que realmente los servicios ofrecidos son fáciles de usar y accesibles para todos. Se trata de un proceso de mejora continua.

4. Asistencia personal

Ante todo, aunque existan elementos digitales y se enseñe a utilizarlos es importante que siga habiendo un trato de tú a tú. Que en las oficinas o de manera telefónica siempre haya una persona detrás para ayudar en todo aquello que se necesite, porque nunca se podrá comparar el trato humano con el que pueda ofrecerte una máquina.

Ejemplos de entidades financieras que han implementado medidas inclusivas

A modo de ejemplo, queremos hablaros de ciertas medidas tomadas por algunos bancos para remediar esa brecha digital y mejorar la accesibilidad a los servicios ofrecidos a los clientes.  

Caixa Popular

La caja de ahorros valenciana es la primera entidad financiera en ofrecer un servicio de interpretación en lengua de signos implementado gracias a la digitalización.

Consiste en un servicio de vídeo de interpretación de lengua de signos que han implantado en algunas de sus oficinas y que facilita a las personas con discapacidad auditiva el acceso a los mismos servicios que cualquier otra persona.

Además, entre los proyectos que hemos realizado desde Logopost para Caixa Popular incluye un interiorismo corporativo accesible en cuanto a movilidad, manteniendo una distribución adecuada teniendo en cuenta unas medidas concretas y rampas que posibiliten el acceso a personas con movilidad reducida.

Digitalización en el sector bancario: avanzando hacia la inclusión

Santander

El Banco Santander, en el proceso de digitalización del sector bancario, ha incorporado herramientas y funcionalidades tanto en su banca online como en las oficinas y cajeros para facilitar la accesibilidad. Entre las medidas que han incorporado en las oficinas se encuentran las guías auditivas y un teclado en braille para personas ciegas.

Las personas con discapacidad visual pueden utilizar la función de audio y guiado por voz en los cajeros. Actualmente, más del 60% de los cajeros tienen esta funcionalidad y se espera que el 100% lo tenga antes de 2025.

Además, están trabajando en incorporar criterios de accesibilidad desde el inicio en los nuevos proyectos tecnológicos y en probarlos con usuarios expertos para garantizar una usabilidad óptima para todos los clientes, independientemente de sus necesidades.

BBVA

Desde BBVA, están aplicando en sus canales digitales, app y web, funcionalidades que mejoran la accesibilidad para favorecer la inclusión. Entre las medidas tomadas nos encontramos con contrastes de color, uso y coherencia de encabezados, botones y enlaces, navegación por teclado o con el uso de ayudas técnicas como lectores de pantalla y pautas de lenguaje claro y comprensible.

Además, también están aplicando otras medidas para mejorar la accesibilidad, como unos quioscos que realizamos desde Logopost para algunas de sus oficinas que incluían adaptación cognitiva como texto con auto relieve, braille, comando por voz y la posibilidad de utilizar auriculares. En definitiva, un quiosco que fuera accesible para todos.

Cada día, un paso más

La digitalización en el sector bancario va muy rápido y la adaptación más lenta de lo que nos gustaría,pero se están tomando medidas desde las entidades bancarias para poder llegar a todos y hacer realmente accesible los servicios y productos a todas las personas.

 Todavía queda camino por recorrer, pero se están haciendo grandes avances como la Directiva (UE) 2019/882 del Parlamento Europeo y del Consejo, aprobada por el Parlamento Europeo para mejorar la accesibilidad, la cual establece unos requisitos mínimos que deberán cumplir los servicios y productos.

En definitiva, la digitalización en el sector bancario y la inclusión social deben ir de la mano y es posible conseguirlo. Es cuestión de intención y de seguir innovando poniendo en el centro a TODAS las personas sin dejar a nadie atrás.

La importancia del trabajo en equipo en el diseño de experiencias de marca

La importancia del trabajo en equipo en el diseño de experiencias de marca

En lo que respecta a la experiencia del cliente, observar, comprender, colaborar y comunicar, son aspectos fundamentales que se deben tener en cuenta. Por eso la creación de experiencias de marca requiere de mucho trabajo en equipo, donde la participación equipos multidisciplinares de estrategas, diseñadores, interioristas, arquitectos, ingenieros y otros profesionales que trabajen conjuntamente permita conectar a las marcas con sus clientes de forma coherente y memorable.

La colaboración se convierte así en un aspecto indispensable del día a día. Trabajar en colaboración con distintos equipos internos da a los miembros de cada equipo la oportunidad de comprender exactamente cómo trabaja el resto y así poder hacerlo juntos en tándem para garantizar la finalización con éxito del proyecto que estén desarrollando.

Para nosotros, el trabajo en equipo forma parte de nuestro ADN y en este artículo queremos hablaros de su importancia en el diseño de experiencias de marcas y como lo llevamos a cabo en Logopost.

Las 5C del trabajo en equipo

Las 5C es un sistema de trabajo, utilizado por los mejores equipos de alto rendimiento, que sirve para impulsar el trabajo colaborativo. Esta metodología está basada en la comunicación, complementariedad, coordinación, confianza y compromiso, y ofrece muchas ventajas y beneficios para mejorar, mediante el trabajo en equipo el diseño de experiencias de marca.

Pero… ¿Qué son estas 5C’s?

  1. Comunicación: sin comunicación no hay trabajo en equipo. La comunicación es fundamental cuando se quieren llevar a cabo trabajos colaborativos.
  2. Coordinación: para que exista una coordinación óptima durante la realización de un proyecto de diseño de experiencias de marca, cada persona debe tener claro su rol en el equipo de trabajo.
  3. Complementariedad: todas las ideas cuentan. Cada miembro de un equipo tiene algo que aportar, tantos los conocimientos y habilidades de cada uno son importantes y dan solución a necesidades concretas.
  4. Confianza: la confianza es otro de los pilares fundamentales del trabajo en equipo, sobre todo para que exista un buen ambiente laboral.
  5. Compromiso: cuando se llevan a cabo con éxito la comunicación, coordinación, complementariedad y confianza, se consigue que crezca el compromiso.

¿Cómo lo hacemos nosotros en Logopost?

1. Comunicación

Para que haya una buena comunicación entre los miembros de nuestro equipo, utilizamos herramientas y canales internos, que nos permiten una comunicación interna fácil, rápida y fluida.

Además, en nuestra oficina trabajamos todos en el mismo espacio, lo que nos permite llegar a cualquier departamento y colaborar de una forma mucho más fluida. Esto facilita que todos los miembros del equipo (comerciales, diseñadores, administración, técnicos, etc.) estén en constante comunicación para poder llevar a cabo sus tareas de forma coordinada.

Por otro lado, pensamos que es importante que todos los miembros del equipo tengan acceso a toda la información. Por eso tenemos herramientas, como One Drive, que facilitan el acceso del equipo a aquello que le ayude a llevar a cabo sus funciones.

2. Coordinación

Tener una perfecta coordinación entre los distintos departamentos a la hora de diseñar experiencias de marca es imprescindible, además también es importante coordinarse con intermediarios externos para que los proyectos lleguen a buen puerto.

Además, debe existir un liderazgo claro, alguien que pueda coordinar las distintas tareas y que conozca a fondo a los miembros de su equipo, siendo consciente de los puntos fuertes de cada uno de ellos para asignarles las tareas que mejor se adecuen a ellos.

Utilizamos herramientas como Microsoft Planner, una aplicación que nos permite organizar y administrar nuestro trabajo, de tal forma que nos facilita asignar de manera organizada todos aquellos proyectos para cumplir con un plan, fecha de entrega, así como el o los responsables de llevarla a cabo

Como ejemplo de buena coordinación, queremos hablaros del proyecto que realizamos desde Logopost para CaixaBank. Como responsables del Project Management, nuestra función era gestionar y organizar las diferentes fases del proyecto, coordinando con todos los intermediarios para velar por una correcta implantación en los tiempos establecidos, intentando minimizar las posibles incidencias que se produjeran a lo largo del proyecto.

La importancia del trabajo en equipo en el diseño de experiencias de marca

3. Complementariedad

En Logopost tenemos un equipo formado por comerciales, diseñadores, especializados en interiorismo, diseño de producto, diseño gráfico, técnicos, arquitectos, administración, comunicación…Así como ingenieros industriales los cuáles lideran el equipo técnico.

Todos ponen su granito de arena a la hora de llevar un proyecto a cabo. Cada departamento es capaz de trabajar conjuntamente y complementarse para conseguir sus objetivos conjuntos. Como, por ejemplo, cuando el equipo de técnicos aporta su experiencia en materiales, fabricación y ajuste de costes y ayuda a que la creatividad del equipo de diseño esté mucho más enfocada a soluciones reales.

Gracias a esa complementariedad y equipos multidisciplinares, donde cada uno aporta su visión de su expertise, se llevan a cabo grandes proyectos como el que realizamos para Santander Private Banking, dónde nos embarcamos en el reto de diseñar su nuevo concepto de oficinas.

Cuando creas equipos de trabajo multidisciplinares te das cuenta de que, la formación y experiencia de cada miembro acabará enriqueciendo los resultados del trabajo común.

4. Confianza

Es necesario que se genere un ambiente de confianza entre los miembros de un equipo, esto ayuda a que se puedan decir las ideas sin miedo a equivocarse, que la gente de un mismo equipo pueda expresarse con libertad para exponer lo que piensa.

Este ambiente de confianza, lo vivimos día a día en Logopost, donde a través de las distintas reuniones ponemos en valor todo aquello que pueda aportar cada persona, además de confiar desde el primer momento en las capacidades y ganas de cada uno.

5. Compromiso

El compromiso hace que cada miembro del equipo asuma como propios todos los proyectos y tareas que se llevan a cabo. Es importante que se pongan en valor los logros del equipo, así como el talento que aporta cada miembro.

En Logopost vemos en el día a día cómo en el centro de nuestras acciones están las personas. Cuando realizamos un proyecto, estamos muy pendientes de las personas que son nuestros clientes, así como de cada miembro de nuestro equipo.

El poder exponencial de la suma de talento

En definitiva, el trabajo va más allá de la suma de talento. Las sinergias que se producen cuando el modelo de las 5C funciona de forma fluida potencia a cada componente del equipo haciéndolo mejor profesional gracias a sus compañeros. Quizá el adjetivo exponencial suene un poco exagerado pero en Logopost estamos convencidos de que el trabajo en equipo es un juego de exponentes más que de sumas.

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