KPIs esenciales para marcas de retail

En el sector retail, donde las tendencias cambian rápidamente, contar con datos precisos y relevantes puede marcar la diferencia. Al medir y analizar factores específicos, los Key Performance Indicators (KPI) permiten a los retailers tomar decisiones, identificar áreas de mejora y ajustar estrategias.

 

En Logopost somos fans del retail y por eso hemos querido dejar reflejados en nuestro blog los KPI que consideramos esenciales para las marcas de retail. Tanto si acabas de empezar en el sector retail como si ya tienes experiencia, esperamos que este “Back to Basics” te sea de utilidad.

1. KPI de ventas

Las ventas son evidentemente el motor del negocio de retail, y medir su desempeño es esencial. Los KPIs de ventas más importantes en retail son:

  • Ventas por tienda: evalúa el rendimiento de cada ubicación, identificando aquellas que contribuyen más al resultado global.
  •           Ventas por empleado en tienda: mide la eficiencia del personal en tienda en la generación de ingresos, ofreciendo insights sobre la productividad individual                                                                                                                    Ventas por empleado en tienda = Ventas totales / Número total de empleados en la tienda

  • Valor promedio de la compra: indica el gasto promedio por transacción.                                                                 Valor promedio de la compra = Ingresos totales / Número total de transacciones
  • Margen bruto: proporciona información sobre cuánto margen de beneficio queda después de cubrir los costos directos asociados con la producción o adquisición de los bienes que se venden.                                                         Margen bruto = (Ingresos totales – Costo de bienes vendidos / Ingresos totales) * 100
  • Ventas por metro cuadrado: se utiliza para medir la eficiencia de una tienda de retail en la generación de ingresos en relación con su espacio.                                                                                                                                            Ventas por metro cuadrado= Ventas netas / Metros cuadrados del espacio de ventas

2. KPI de hábitos del consumidor

Conocer el comportamiento de los clientes es esencial, para la toma de decisiones de las marcas. Los KPIs que consideramos más interesantes para entender los hábitos de compra son:

  • Satisfacción del cliente: mide el grado de satisfacción del cliente.                                                                                    Satisfacción del cliente= Puntuación promedio/ Máxima puntuación posible x 100
  • Unidades de venta por persona: evalúa el número de productos adquiridos por cliente, ayudando a personalizar estrategias.                                                                                                                                                               Unidades de venta por persona = Número total de unidades vendidas / Número total de clientes
  • Tasa de retención de clientes: te dirá si tu empresa puede retener a los clientes y te ayudará a tomar las decisiones correctas para mejorar la retención.                                                                                                                             Tasa de retención de clientes= (Número total de clientes al final de un período / Número número total de clientes al inicio) * 100
  • Ratio de devoluciones: ofrece información sobre la calidad de los productos y la eficacia de las políticas de devolución.                                                                                                                                                                            Ratio de devoluciones = Número total de productos devueltos / Número total de productos vendidos
  • Venta cruzada: muestra la proporción de transacciones que incluyen productos adicionales o complementarios en relación con el número total de transacciones.                                                                                                                 Tasa de venta cruzada = (Número de transacciones con venta cruzada/ Número total de transacciones) * 100

3. KPI de inventario y conversión

La combinación de estas métricas proporciona información valiosa para tomar decisiones estratégicas a nivel de gestión de inventario, uno de los aspectos más importantes en la gestión de retail.

  • Rotación de inventario: mide la rapidez con la que los productos se venden y se reponen.                                             Rotación de inventario = Costo de bienes vendidos (COGS) / Promedio del valor del inventario
  • Ratio de conversión: evalúa la eficacia de la tienda para convertir visitas en ventas.                                                       Ratio de conversión = (Número total de transacciones / Número total de visitas) * 100
  • Relación stock-a-ventas: indica la eficiencia en la gestión en relación con las ventas.                                                  Relación stock-a-ventas = Valor promedio del inventario / Ventas netas
  • Tasa de desabastecimiento: es una métrica que muestra la frecuencia con la que los clientes se encuentran con estantes vacíos para productos específicos.                                                                                                                        Número de desabastecimientos / Número total de oportunidades que un producto debería haber estado disponible) * 100
  • Entrega a tiempo: es el porcentaje de pedidos que se entregan según la fecha prometida.


Así que, ya sabes, con 15 ratios básicos, las marcas de retail pueden tener una visión clara de su desempeño en las áreas principales para el negocio. ¡No los pierdas de vista!

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